鲁达 2009年，梅赛德斯-奔驰推出为中国市场量身定制的二手车业务品牌——星睿（StarElite），正式拉开了奔驰部署中国二手车市场的序幕。2020年11月6日，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车宣布迎来全新战略升级，以“真享如新，放心奔驰”为承诺全新启航。
11年的耕耘，奔驰二手车业务走到了哪一步？此次的战略升级又将给中国消费者带来哪些惊喜？深秋的下午，在北京波士通达奔驰二手车中心，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军向记者娓娓道来。
品控、服务等全方位升级
或许有人会问，奔驰为什么放弃了使用11年之久的“星睿”，而改名升级为梅赛德斯-奔驰官方认证二手车？段建军对此直言，这样一来名称更简洁，内容更直接。这很好理解，就像人们平时购物，“官方”、“旗舰店”的店铺总是更容易得到信任。
那么，在众多的二手车品牌以及纷杂的二手车交易平台中，为何选择奔驰官方认证二手车？“答案很简单：只有选择官方认证二手车，才是走正道，才更有保障！走正道，即由授权经销商经营的二手车，可信可靠，不推卸责任。有保障，即在奔驰4S店可享受与新车同等的原厂服务，还有一年不限公里的原厂保修。客户体验方面，升级后的奔驰官方认证二手车品牌，将通过一站式解决方案为客户带来三个‘xin’：品质焕新、服务舒心、价格放心。” 段建军表示，“我们官方认证二手车的长处在于专业、厂家背书以及原厂服务体系。”
他具体解释道，在正式交付客户之前，每一辆梅赛德斯-奔驰官方认证二手车都有着车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，158项近乎苛刻的全方位检测标准，以及来自权威第三方的严谨检测体系，再加上国内首批应用于二手车领域的“天眼云”激光智能检测设备，奔驰对车辆品质进行了严格把控。
售后服务方面，奔驰官方认证二手车享有与新车同等品质的原厂服务体系，包括一年不限里程的原厂保修服务、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务，与此同时，若需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件。
“去年我们联合经销商合作伙伴推出《服务公约》。现在，大家在我们所有的授权经销商店里都能看到，《服务公约》已经实现了全网覆盖。《服务公约》其实很简单，关键在于两个‘绝不’，绝不收取金融手续费，绝不捆绑销售。我可以很自豪地说，奔驰是唯一一个在全国范围内的授权经销商都不收取金融手续费的品牌，而且这个承诺覆盖了新车、二手车所有运营层面。”段建军强调。
“二手车业务的战略升级适逢其时”
通过战略升级加码二手车业务，很大程度上是因为奔驰已经看到了二手车广阔的市场前景。根据中国汽车流通协会的统计，去年我国二手车累计交易量达1492.28万辆。当前，中国经济从疫情中快速复苏，为二手车市场注入了更多活力；政府将销售二手车的增值税从2%降低到了0.5%，并发布一系列政策，助力消除二手车市场流通壁垒；消费理念的不断升级，也使得二手消费成为新时尚。
“我们现在进行二手车业务的战略升级，适逢其时。”段建军说，“随着奔驰在中国车辆保有量的逐年增长，我们的二手车业务也蒸蒸日上，过去5年间，平均年增长率超过40%。目前，我们在全国拥有超过600家授权经销商网点，其中有超过400家同时经营新车与二手车业务。不久的未来，我们将实现二手车业务的全网覆盖。”
数字化也成为奔驰官方认证二手车业务的亮点。在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。在经销商端，通过引入“天眼云”激光智能检测设备，可以在10分钟内创建360°可视化高清数字报告，客户可通过智能手机随时读取。
“未来，随着消费者对二手车的认知度越来越高，市场的进一步成熟，以及更多利好政策推出，二手车市场的发展可以说是具备了天时地利人和，一定大有可为。”段建军表示。
文：张冬梅 编辑：齐萌 版式：赵方婷