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奔驰保养完后天窗按钮坏了?

车主质疑是保养过程中遭人为损坏,4S店否认

佛山日报讯 见习记者唐格桢报道:“我早上送去保养时天窗按钮明明是好的,怎么下午拿车时就坏了呢?”面对突如其来的6000多元零件费,车主李先生备感吃惊和疑惑。时至昨日,4S店尚未给出准确的赔偿方案,车主李先生十分无奈。

据李先生介绍,8月7日上午,他将自己的奔驰轿车送往位于南海桂城佛平路的奔驰4S店保养。始料未及的是,待其下午提车时,却被告知车内电动天窗按钮有损坏,如果要修则需另支付6000余元原装零件费。

“我上午才开过天窗,还是好好的,怎么保养完就变坏了?”李先生向4S店质疑道。李先生告诉记者,4S店否认损坏天窗按钮,也不愿意全额赔偿。“从断掉的零件看得出,按钮更像是被用力扳断的。”李先生说。

翌日,4S店服务顾问致电李先生表示,4S店愿意分摊一半维修费用或者更换其他品牌的旧零件,但这一方案被李先生拒绝。“其实给多少钱不是最重要的,我在乎的是4S店始终没有承认是保养时弄坏了天窗按钮。”

李先生说,4S店客服人员8月9日再次致电表示,愿意承担80%的零件费用,但仍没有提及谁的责任。李先生对此感到愤怒,“如果不是4S店弄坏的,他们为什么要提出和我八二分零件费?再说零件费也很有问题,仅仅是一个塑料开关按钮,就要收6000多元,太不合理了。”

记者随后联系到该4S店,服务顾问徐先生承认其确实给李先生打过电话,“为了顾及顾客情绪,4S店愿意和李先生共同承担零件费用,天窗按钮是在保养检查时发现坏了,但我们不会故意弄坏顾客的东西。”他承认,李先生的车当时送保养时,4S店确实没有仔细检查天窗按钮,也没有办法证明按钮是保养前还是保养中损坏的,“责任模糊不清,那我就说大家都出一部分”。

对于这样的说法,李先生感到不满。前日是李先生约定与4S 店当面协商的日子,但在当日下午3时,4S店又单方面取消面谈约定,改成电话协商。李先生说,对方通知他目前已安排订货,正等待库房分配零件,但对于赔偿方案只字不提,只说等总经理回来后才能给出最后答复。

4S店一徐姓客服经理则表示,最后这件事怎么解决,还是得等总经理回来才能决定。当记者问及总经理何时回来时,对方表示不知道,并拒绝回应更多。

律师说法:双方或需共同担责

佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝指出,目前根据双方陈述,确实难以认定汽车天窗按钮何时被损坏。如果双方对损坏按钮有争议,建议可委托相应的鉴定机构对损坏程度进行鉴定,也可以调出4S店录像查看当时情况。如果最后无法证明是哪方责任,仲裁机构会建议双方共同承担责任。

对于这类型的汽车保养纠纷,蔺存宝建议消费者可以和4S店协商,也可向消委会或者向人民法院起诉。他特别提醒,消费者在将车送保养前,需和4S店对车辆状况进行严格检测,并签字确认以避免纠纷。

责任编辑: 鲁达

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