鲁达 掌上春城讯在昆明部分奔驰经销商说没有收取金融服务费被消费者爆料“打脸”后，4月18日，昆明一家奔驰经销商负责人在接受记者采访时承认：“我们确实收了服务费，在没收到政府相关部门的禁令前，还会继续收。”另一家则称：“我们也收了，是以综合的优惠方案收的。”
云南中升之星奔驰4S店：
“不管3%或5% 都是按行业标准收费”
4月17日，记者收到市民何先生（化姓）的报料投诉。何先生称，他在云南中升之星奔驰4S店购车被收取了金融服务费，且开具的发票名目为“劳务*维修费”，经和对方交涉后，新发票上的名目改成了“咨询服务”。这让何先生很不解，希望退费，但对方不同意。
根据何先生提供给记者的两张发票显示，发票开具的名目确实不同。为什么收费名目各不相同？何为咨询服务费？收取的依据是什么？收费标准又是如何确定的？带着这些疑问，4月18日，记者采访了上述4S店的市场经理先正强。
为何两张发票名目不同
“名目不同是响应国家政策”
先正强解释，消费者所说的金融服务费其实在每家4S店的叫法都不一样，有的叫贷款手续费，有的叫服务费或者咨询费。“目前，我们店统一称为服务费。”他表示，由于之前的西安奔驰女车主维权事件，出现了金融服务费这个称呼，“因此客户就主观地认为我们收取的费用是金融服务费。”
既然是服务费，为何开具给客户的前后两张发票的名目有所不同？先正强解释称，其实他们4S店的开票系统里是有“服务费”这一项收费标准的，但劳务维修费的税率是16个点，而咨询服务费是6个点，“我们开成劳务维修费就是为了响应国家工商等相关部门的政策，同时也是为了尽到更多社会责任。”他还表示，经过客户要求，他们又把发票更换成咨询服务费，“客户也是认可的，并在发票后面签字确认了。”
收取服务费依据何在
“协助贷款产生的人工成本”
至于收取服务费的依据，先正强说：“主要是我们有一个金融团队，专门服务每一位贷款的客户，协助他们去做贷款资料的提交、报批、预审，包括之后的放款、车辆抵押以及贷款还清以后的解除抵押等事项。此外，有些客户不能在奔驰金融贷款，那么我们就会帮他们寻找其它正规的金融渠道，在这些过程中，产生的人工成本就是服务费。 ”
对于服务费收取的标准，先正强解释称，之前和现在都没有收到相关政府机构和行业出具的一个收费公示，“所以我们的收费标准就是根据客户不同的贷款金额来收取，一般是客户贷款金额的3%—5%，具体是3%还是5%，还要根据和客户在购车前的洽谈，双方协商一致且客户认可的情况下来厘定”。
他强调：“虽然说没有相关的政府部门或者行业规定来制定这个标准，但不管我们收费3%还是5%，我们都是按照这个（汽车销售）行业内的标准收取的。”
4S店是否具有收费资质
“奔驰金融无权要求收不收费”
4S店是否具有收取服务费的资质？先正强表示，截至目前，“我们也没有收到相关政府职能部门明文出示的规定，也没有收到任何官方的通知或者文件，来判定4S店到底有没有收取这笔费用，或者有没有提供这个服务范围的资质。因为我们是经营主体，在消费者购车过程中，既然我们提供了这个服务，那就可以合理收取费用。”
对于消费者不愿意支付服务费的问题，先正强也做了回答。他表示，消费者购车时和经销商洽谈是比较长的一个过程，“他们需要权衡购车的预算，而我们作为合法经营者，也要本着不亏钱的原则和客户谈判。如果客户明确不想支付这笔服务费，我们可能建议客户全款买车；如果客户没有能力全款买车，我们也会基4月14日，奔驰金融公司曾发表公告称，奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，并反复要求经销商要诚信守法。对此先正强表示：“收还是不收，我们也在等通知。”
此外，他还表示，4S店和主机厂的关系是：“我们从主机厂批发产品并进行经营，我们拥有自主的经营权。奔驰金融说不收金融服务费是代表他们的立场，而市场错误地解读为奔驰金融要求经销商不收金融服务费，但他没有权利要求我们收不收服务费，因为我们有经营自主权。”
云南俊星奔驰4S店承认收取服务费：
“已公示收费标准为6%”
在4月16日记者暗访云南俊星奔驰4S店时，该店销售员坚称“不收金融服务费”，4月17日车主林女士的报料投诉中却说：“他们收了，而且还强制卖保险。”18日，记者带着林女士的质疑，采访了该店的业务发展中心经理田晨。
田晨说：“我们公司是有收代办及信息咨询服务费，这点不可否认，但没有强制客户购买保险。”他解释称，不管是信息咨询服务费还是保险，“我们是以一个综合的优惠方案提供给客户，且这个方案要经过客户同意我们才能收取，如果客户需要开发票，那肯定会给他们开”。
至于收费的标准，他表示，在西安女车主维权之前，该公司已有明确的标准公示，只是没有放在前台，此次事件后，便将该标准放在了展厅醒目位置，“收费标准为客户购车贷款金额的6%”。
对于两家经销商的上述回应是否合理合规、有法可依，记者将就相关问题咨询律师，并致函北京奔驰总部。
★官方声音
银保监会：明确要求经销商不能以金融服务为由收费
对于近期媒体热议的奔驰女车主被4S店收取“金融服务费”问题，中国银保监会此前已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。
银保监会非银部副主任庞雪峰在接受记者采访时表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。
银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。
★新闻延展
发改委拟推“严禁出台新汽车限购规定”？
近日，网上流传国家发改委拟定了《进一步扩大汽车、家电、消费电子产品更新消费促进循环经济发展实施方案2019—2020年》（征求意见稿）。
该征求意见稿提出，严禁各地出台新的汽车限购规定，已实施汽车限购的地方应加快由限制购买向引导使用转变，根据路段拥堵情况合理设置拥堵区域，细化交通管理措施，科学引导车辆出行，对拥堵区域外车牌核发不予限制。已实施限购的地方2019年和2020年车牌增量指标数量在2018年的基础上分别增加50%、100%，取消对无车家庭购车的限制，对小客车更新指标的申请不得设置数量限制。
对此，国家发改委18日表示，正在了解相关情况，所有政策的出台都要经过反复论证、充分征求有关方面意见。