鲁达 一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。西安奔驰事件后，“蝴蝶”已经飞走，“飓风”却骤然到来。人们不禁频频发问：汽车消费究竟怎么了？到底还存在多少的坑？维权为何“难于上青天”？
看苏州重磅策划《盘车行动》，为您揭开汽车市场背后的乱象，寻找和探讨维权难的有效解决之道。
满心欢喜购买了一辆新车，不料还未等到出4S店就发现车辆外侧有刮痕。
向4S店提出更换车辆或赔偿时，竟遭到4S店踢皮球不予以解决。
5月28日，苏州的王女士就遇到了这样一件糟心事。当天，她在塔园路上的元通一汽大众4S店看中了一款价值17万多的2019新速腾L，于是办好贷款手续购买了车辆。
第二天，王女士满心欢喜的去4S店准备提车上牌，结果却由于打临时车牌的工作人员不在，导致车辆未能成功上牌。 “5月30日，我们直接去车管所上牌了，没有开车，走路过去的。” 结果，又因为读不出车牌等原因，上牌、提车再一次失败。
6月1日，王女士终于在4S店见到了自己准备提的爱车。 正当自己准备开车去车管所上牌时，却发现车辆左前门下方有三道刮痕。 于是，王女士向4S店提出了赔偿或换车的请求，但4S店却不闻不问，拒绝了王女士的请求，只表示可以送王女士两次保养。
6月5日，王女士将此情况反映至大众总部；6月6日，大众4S店工作人员说可以多送两次保养，但退款或换车不可以，王女士如果有异议的话可以报警或走司法途径。
6月10日，看苏州记者带着王女士的诉求来到了位于塔园路的这家大众4S店。在销售人员的引导下，看苏州记者见到了王女士的这辆被刮蹭车辆，车辆如今正停在4S店内，左前门下方的确有如王女士所说的三道刮痕。
该销售人员称，如果在还未上牌前发现车辆受损，4S店可以从仓库重新调一辆车进行交付；但王女士的车已经上好牌、贴好膜了，产权证、行驶证都已经拿到手，再提出换车时，他们是不能接受的。 “目前我们提出的解决方案是 免费将王女士所购车辆的刮痕进行补漆维修，后续还会送她四次保养。”销售人员告诉看苏州记者。
看苏州记者也将4S店提出的解决方案反馈至王女士，王女士表示并不同意，目前唯一的诉求就是希望退车。随后， 看苏州记者致电一汽大众汽车有限公司官方热线，截止发稿前，暂未得到官方准确答复。
对此，看苏州记者咨询了江苏大名大律师事务所律师刘学松。刘律师说，车主将车辆放在4S店，那么4S店就应该起到相应的管理义务，车辆损毁如果是第三方造成的，那么就由第三方进行赔偿；如果找不到第三人的话，4S店基于管理义务应该进行赔偿。
“具体的赔偿金额以弥补财产损失为准，4S店如果能通过自身把车辆修复好的话，那么就完成了赔付的过程。”刘律师介绍，由于王女士所购车辆是一辆新车，还涉及到固有价值减损，所以这部分的赔偿也要考虑进去。
目前，就车辆的赔偿事宜，双方仍在进一步协商，看苏州记者也将持续关注。