鲁达 要问双十一之后哪家忙？运输路上卡车强！
近日，为测试卡车企业售后服务，商用车新网在双十一期间开展“车企服务大比拼”实地调研活动。记者模拟在路上出现突发事故，拨打企业的售后服务热线，以时间实际测试各家企业的车辆事故反应速度。
亲人热线，速度第一
记者第一个测试的就是中国重汽的亲人热线，4001888666。
10点54分，“您好，欢迎致电中国重汽集团‘亲人服务’热线，豪沃、豪瀚服务请按一，汕德卡、新斯太尔服务请按二……”中国重汽将车型分门别类，方便于专业服务，这里大大点个赞。
因为记者获到的是汕德卡的信息，所以毫不犹豫的在拨号键盘中按下“2”，按下之后，没有任何等待，客服人员立即接通了记者的电话。在记者简要的叙述了车辆出现的问题及出事地点后，客服人员表示已经做好记录，要求记者提供车辆信息。由于当时记者报假事故的十分心虚，慌乱之中看到只看见了车辆的发动机号。
可当记者刚刚读完发动机号不过五秒，客服人员立即询问，“您是某某物流的车，您现在车上是否载货？”记者当然没有载货，测试就是是否快就是要在客户并不急的情况下，看看车企的服务急不急！
客服人员记录好记者的“车况状态”后，便告知记者，请保持电话畅通，5到10分钟内，重汽服务站会进行联系。
然而，客服人员低估了当地服务站工作人员的效率，电话挂断不到一分钟，服务站电话打来，再次和记者确认了事故情况和地点之后，告知记者刚好有服务站工作人员在事故附近公司给车辆进行保养服务，正好可以帮助在附近的记者解决问题，请耐心等待。
居然正好在附近！虽然记者早已知晓重汽的“亲人服务”效率第一，但万万没想到，居然会这么快。11点16分，时间仅仅过去20分钟多一点，两位中国重汽维修站的工作人员便在记者不可思议的目光中快速抵达。
主动服务，以养代修
因为正好在附近做保养的原因，中国重汽成为了在双十一“车企服务大比拼”中速度最快的车辆。
▲中国重汽维修师傅吴宏伟（右）
可是仅仅只是因为运气好吗？是，但也不全是。快速赶来的中国重汽维修师傅吴宏伟告诉记者，他们经常会在附近的物流公司为车辆进行保养。
吴师傅说他们的服务站会主动联系客户，询问车辆的行驶里程，大约每3万公里，就会主动上门会车辆进行保养服务。良好的车辆保养，使当地的中国重汽车辆极少在运输途中出现突发事故，极大地提高车辆运输效率。
此外，以固定里程数进行保养，让车辆始终保持一个最佳的工作状态，也让车辆在运营过程中更加省油，降低客户的运营成本。
吴师傅表示，服务站现在很少遇到维修任务，大部分以保养为主，中国重汽的车辆品质很好，很少出现问题，如果出现事故，要及时赶到事故现场，一切以客户满意为主。
记者采访完吴师傅，与他告辞时，风风火火的吴师傅又告诉记者，附近物流公司的保养服务还没有做完，因为这边出现车辆事故是比较急的，所以先来这边，现在还需返回继续自己的保养任务。之后，一脚油门，吴师傅便在记者的注目中绝尘而去。
看得出来，吴师傅很热爱他这份工作，并把每个客户的需求都记在了心上。
12点57分，记者再次接到了中国重汽4001888666亲人热线，询问记者的车辆事故是否解决，对工作人员的服务是否满意。面对这样把客户需求放在心上的中国重汽维修人员，记者怎么会不满意呢？
记者当即向客户人员表示，事故解决非常快，服务人员态度良好，打100分！