鲁达 随着国内卡车市场的发展，用户购车的时候除了考虑车辆本身质量的同时，对于售后服务的品质也越来越关注，可以说售后服务已经成为了购车时考虑的主要因素之一。为了巩固口碑，中国重汽紧抓质量和服务，打造优质重汽服务站，拿出优质的售后政策和服务质量来回馈用户，也给用户吃了一个定心丸。
2015年，重汽集团举行了“亲人”服务标准流程暨电器管路技能大赛，激烈的比赛，最终目的离不开一个宗旨：提升服务站电气维修技能水平。这也体现了整个重汽集团公司、领导对于提升售后服务水平和车辆质量控制的决心。
在决赛现场，几位重汽领导的发言，更是让服务站成员充满了信息
中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣：“中国重汽今年正在建设一套标准的服务流程，用这种标准的服务流程来代替之前混乱的服务模式。这种新的理念可以提升整体的售后服务质量，并且能够缓解消除用户和服务站之间存在的摩擦风险，从而让用户享受到更专业的保养服务。”
中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚在比赛现场，为大家热情得讲解车辆构造及市场前景，也得到了大家一致得称赞。
技术大赛，为服务站培养了一批非常宝贵的技术人才，内容也非常精彩充满干货：车辆故障的被动检查、短时间内发现故障并排除、理论基础加实际操作、主动检查把故障隐患消除在萌芽状态。强调今后在服务站的实际操作中将实行这种检查方法，即主动检查代替被动检查，降低车辆在路上发生故障的几率，让用户可以放心大胆的让车辆运营。 整车质量控制非常重要，大到一个总成，小到一颗螺丝，中国重汽都实行着一丝不苟的工作态度，这样才能让交到用户手里的车更加完美。并且重汽的质量控制一直也在升级，比如汕德卡是2013年下的线，当时主要考虑的是如何将这款车造出来、质量如何能稳定的住，而2014年则变成了接受用户的反馈意见，并进行有针对性的改进。随着产品质量的逐步成熟稳定，2016年中国重汽将主要进行提升用户的实际体验，对细节进行更好的优化，让用户使用重汽的产品更舒心。
为了能对用户进行更好的售后服务，中国重汽在全国建立了500多家服务站，并且根据车辆技术更新快的特点，对服务站的技师进行持续的培训，建成了多个重汽培训教室，配备先进的培训教具，用以提升服务站的技术水平，因为服务站的水平直接决定了用户的体验。
并且为了更好的服务用户，中国重汽还建立了51016服务原则。 5代表接到用户求助电话五分钟内让最近的服务站与用户取得联系。 10代表总部每十分钟跟进了解一次用户的实际情况。 1代表服务站接到救援信息之后一个小时内组织人员、配件、车辆并且出发。
6代表接到救援信息后六个小时之内完成救援，力争用最快的速度解决问题，减小用户的损失。
● 田中寄语
随着卡车技术的不断发展，路边修理厂对现在的高技术含量车辆很难进行维修，这时服务站基本成为了用户的第一选择，所以服务站的水平就显得至关重要。厂家要想做好售后服务，就必须打造优质重汽服务站，提升服务站的服务水平，这样才能给用户更多保障，厂家才可以获得更好的口碑。重汽集团对车辆质量的严格把控和为提升服务站水平做出的一系列工作，是我们做好重汽服务站的极大的保障。
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