鲁达 可持续变现的超级IP，意味着流量和粉丝，也就是持续的价值营销。
陕重汽积极践行服务型制造战略，全力推进价值营销，其中一环就是把荣获中国驰名商标的“贴心服务”品牌，打造成深植于客户心中的“超级IP”。
从点到线到面 服务平台化
文化IP借由多媒体载体平台，深入人心。陕汽“贴心服务”借由口碑传播，并走到客户身边，建立起更直接的关联。
“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽倡导的“贴心服务”理念的真正内涵，首先是贴近市场、心系用户。
在“贴心服务”品牌十几年的发展过程中，陕汽重卡已建立起1200余家一级服务站，3000~5000家二级服务站，开创服务连锁模式，提出配件一日达的概念与目标要求，在全国各区域高速服务区建立快修服务网点，服务网络全面覆盖陕汽重卡的百万客户。
陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航介绍说：随着陕汽重卡产品结构调整，服务体系建设跟随陕汽重卡遍布全国公路网络。先是从点到线，完成全国公路干线的沿线覆盖，接下来，就是突破传统布局思路，以领航服务站、标杆服务站带动区域内修理厂，由线扩展到面。“就像共享出行平台整合社会车辆资源一样，我们正在做的，就是将一批优秀的领航站、标杆站发挥影响辐射力，把社会修理厂纳入整个服务体系，以客户服务满意度评价为标准，统一平台结算，让陕汽贴心服务真正走近每一位客户身边。”
生命周期托管 服务营销化
当品牌形象最终形成IP，也就实现了价值增值，并具备了很强的变现能力。“贴心服务”不仅让陕汽重卡更多地获得美誉度，更全面助推了价值营销深化落地，直接提升了销量。
对标国际重卡，陕汽重卡在国内率先推出了全新“你用车 我养车”的产品全生命周期价值服务模式——TCO托管服务。
这是一种客户承担一定费用，将车辆后期维护托付于陕汽专业的售后服务维护团队，进行全生命周期维护的服务模式。
沈宇航说：“我们在2016年底推出的TCO托管服务，实际上打破了原来的保修期概念，不仅解除了客户车辆高效运营的后顾之忧，更节省了大部分维修成本，得到了很多集团客户的信赖！”
客户对陕汽托管服务高度评价，正是因为价值——60辆车，每月维修开销成本能从近30万降低到了12万左右，大大提高了车队的利润空间。
目前，陕汽重卡已与徐州金虹特钢、天津正威集团、山西天然气公司等多个集团大客户签订TCO托管服务协议，并深受韵达速递好评，成功促成2018年数百辆大单。
就像沈宇航经理在接受商用车新网记者采访所讲的，“贴心服务”是陕汽贯彻“以客户为中心”理念的重要组成部分，“我们在服务方面的努力，不仅是在提升服务水平、服务质量，同时提高客户服务满意度，更是全面助推价值营销深化落地，以整体解决方案去赢得市场，最终赢得客户满意。”
通过细分市场产品结构，转变营销模式，以快捷的服务响应速度，陕重汽销售公司销售服务部全心全意为客户车辆出勤保驾护航，整体服务保障能力提升，倾力助推营销目标的全面实现。
主动超越需求 服务年轻化
不断创新的内容和客户的成长体验，是作为超级IP必备的要素。诞生于70多年前的美国队长，同样能够激起了今天00后年轻人的共鸣，就在于此。
陕汽“贴心服务”始终超越一步，也将主动服务创新目标定在未来的客户主体。
沈宇航表示，“贴心服务”品牌发展的十几年里，始终坚持以客户为中心，在做好常规服务的同时，全面创新客户运营价值，最终实现服务超越。“深刻把握客户需求，我们必须保持创新思维，服务更主动，甚至超越客户预期。”
当卡车运输行业从传统客户群体向新一代客户群体迁移，沈宇航对于客户群体在服务方面需求的变化感受颇深。“年轻一代对于服务的专业化需求更高，对服务的范围和期待值也更高，这既对服务提出了更多的挑战，也意味着更多的服务机会。”
围绕“两个关注”关注产品的全生命周期、关注客户的运营全过程，陕重汽打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台。通过整合物联网、车联网、大数据、移动互联、智能交通等先进技术，将产品与服务有机融合，构建了智能配货、动态车辆管理、智能行车服务等系统，力求产品全生命周期和客户经营全过程的价值最大化，推动行业持续良性发展。
信息化等技术广泛应用，让“贴心服务”更好地适应年轻客户群体的互联网使用习惯，并让陕汽服务团队将精力更集中在服务标准、体系建设的完善上。
在2015年推出的陕汽重卡“e随行”客户智能体验平台，就是这样一款互联网+APP平台产品。它将原售后服务纸质保修手册完全电子化，并增加智能软件增值服务业务：首页宣传、驾驶指南、三包查询、保养智能提醒、一键报修、服务网点查询、电子保修卡、精品配件、零部件查询等等客户互联网智能体验功能。
IP可以是一个故事，也可以是一个概念、一个形象，IP赋予产品更多文化价值，促成营销收入。从服务品牌到超级IP，“贴心服务”也延伸出很多文化内涵，增强了与客户直接的情感联系。
据沈宇航介绍，贴心服务团队多年来延续“暖心服务”工程，以助学、高考送考、爱心义诊行动，包括2017年底那次川藏线唐古拉段冰雪救援，陕汽“贴心服务”不仅是对车的服务，更是对人的关怀。
“不忘初心共成长，贴心服务更暖心”。陕汽人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户，用快捷高效的售后服务保障得到客户对陕汽品牌的信赖，用实际行动赢得了越来越多客户认可，让客户真正感受到陕汽大家庭的温暖和关怀。