鲁达 当前，在商用车行业日益竞争激烈的环境下，如果仅凭产品或许已经难以满足用户的需要。为提升竞争力，服务方面的比拼已经成为各个企业抢占市场的新赛道。然而，说到商用车服务就不得不提中国重汽。早在1999年，中国重汽就创立了“亲人”服务品牌。在历经20年的积淀发展中，现如今已经成为了商用车行业服务的标杆。
亲人服务获认可，忠实客户为其点赞
事实上，服务好不好显然用户最有发言权。作为豪沃TH7的车主，曹师傅表示，对于中国重汽“亲人服务”非常满意。首先是售后服务热线响应及时，拨打中国重汽400热线几秒钟就可接通电话。其次，服务站时效性快捷。曹师傅说，在服务时效方面，中国重汽做的很不错，针对不同的维保服务都有相应的时限标准，这全面保障了车辆维保速度，如果车辆出现问题就可以快速将车辆修好。同时，服务站的工作人员也很贴心，在车辆的使用过程中还会不定期打电话做回访，这也让他感受到了真正的“亲人”服务。在产品方面，曹师傅也连连称赞道，中国重汽的车开着不仅动力强劲而且还很省油，舒适性上也有不错的表现。曹师傅介绍，自己目前主要是运送百货，豪沃TH7配置很高，还是自动挡的，以前一直开手动车型，而自动挡的重卡还是第一次开。现在开了一段时间，他评价道，自动挡不仅省油而且还很方便。动力方面，曹师傅介绍到，他这款车配备了540匹大马力发动机，即便是爬坡也非常有劲。在采访过程中，曹师傅表示，重汽的车不错，下次换车还会选择重汽。
感恩回馈，中国重汽客户关怀活动进行中
作为国内商用车行业首个服务品牌，“亲人”服务始终将温暖送至每一位用户。为更好的满足用户需要，助力用户实现更大价值。近期，中国重汽重磅推出“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”。据了解，客户关怀行动自2021年1月15日起，持续开展到3月31日，中国重汽汕德卡、豪沃等品牌将组织形式多样的活动，用户购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养，就将享受三大总成（发动机、变速箱、后桥）只换不修的重大利好政策，其中公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月。事实上，超长保修政策的推出，也体现了中国重汽对车辆品质的自信。此外，购买重汽国六产品的用户，还能在首保免费的基础上，第二、三次进站保养获赠全车滤芯。其中，燃油车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯，燃气车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、油气分离器滤芯。值得一提的是，中国重汽还向“亲人”提供“新车缓供还款无忧”购车缓供政策福利，用户在2021年1-2月购买中国重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列车辆新车并办理贷款的车辆，就可享受最长2个月免息缓供。不得不说，这项举措的推出，一定程度上缓解了用户购车还款的压力。
疫情期间不离不弃，亲人服务用行动诠释人间大爱
事实上，作为国内重卡领先企业，中国重汽一直积极履行社会责任。在新冠肺炎疫情肆虐期间，更是全面彰显了企业的担当，对全国用户推出了“亲人”服务关爱政策。2020年疫情爆发初期，中国重汽深刻了解疫情给用户造成的影响，立即行动，对运送抗疫物资的车辆实施三大“亲人”服务特别政策：无论保内保外车辆，均实行“五免一送”服务，即免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品、赠送一次保养；无论保内保外车辆，实行“不停车”服务，运送抗疫物资车辆判定2小时不能修复的，启动“不停车”服务；对保内车辆，实行“延保”服务，对运送抗疫物资车辆，驾驶员被隔离的，给予整车延长保修期1个月。此外，对全国用户实施“亲人”服务暖心关爱政策，“亲人”服务热线24小时开通，提供200多位专家坐席服务，实行远程诊断、视频服务，让疫情寒冬下的广大用户真切感受中国重汽的“亲人”服务温度。
总结：
中国重汽在服务方面始终不断探索，领先行业首创“亲人”服务品牌，在20年发展的过程当中不断推动着行业服务的迭代升级。过去的2020年，中国重汽全年实现了商用车产销突破50万辆的历史最好成绩，销量的快速提升离不开“亲人”服务的保驾护航。相信，未来中国重汽还将以更完善的服务让更多卡友感受到亲人关怀！
编辑：商用车界