鲁达 近年来，随着汽车行业的成熟，尤其是商用汽车领域竞争日趋白热化的情况下，服务质量、响应客户的速度已成为公众购车的关键性指标。消费者重视售后服务的意识也逐渐提高，越来越多的车企经营理念也开始向服务型转变。近日，为了进一步提升服务技能水平，增强用户满意度，东风轻卡已提前启动“3.15服务保障”活动，推出一系列提升终端服务技能措施，为卡车司机日常的高效运营保驾护航。
好的产品需匹配好的服务，本着服务先行、快速响应的原则，东风轻卡本次活动以全国400多家经销网点、1000余家服务站为依托，对以往的服务体制进行了全面优化升级。为保障服务时效性，成立由服务站、专家团队及服务部组成的服务小组，按照全国行政区域进行划分，实行分层级响应，指定专人处理并明确处理完成时间，真正做到让用户放心，;机动服务站、车、员24小时待命，随时外出救援;成立由专家团队组成的远程诊断小组，为各服务站提供技术咨询及保障;量化备件储备标准，指导经销商做好商品车的整备，提前发现故障，及时处理;对各服务站量化服务标准，以最快的方式解决用户问题，真正达到用户满意的目的。
良好的服务口碑并非一蹴而就，一直以来，东风轻卡始终坚持践行服务先行，让用户满意。在今年春节期间，为感恩用户的支持，保障用户新春期间的正常用车，东风轻卡就组织开展了猴年“春运畅行关爱”服务保障活动。活动期间，东风轻卡服务站为进站客户提供32项免费检查;严格执行“小修24小时、大修48小时、超时补偿客户”维修服务标准;并承诺对需要外出救援的春运故障车，服务站须协调资源极力满足，做到“有急必救，有难必帮”;并同时对客户进行冬季使用保养培训，收集客户意见，改进产品及提升服务质量。种种服务举措，只为保证用户春运运营无忧，春节期间出行无忧。
高质量的轻卡产品让东风用户在前期的购车选择方面更加放心，而高品质的服务护航更让东风轻卡用户在之后的运输过程中畅行无忧。在确保产品质量的同时，把服务做好，才能使得东风轻卡的市场更加牢靠。多年来，东风轻卡通过实施维修及时性、售后备件全方位保障、服务口碑推广“三大售后服务工程”;坚持每周召开由品保、研发、服务三大部门针对市场反馈的品情问题进行的“服务铁三角”会议;以及对服务站实行分层级管理等举措;大幅提升了服务能力和服务水平，进一步强化了东风轻卡多年来一直倡行的“真美满”服务理念，逐步成为国内轻型商用车行业第一服务品牌，并在残酷的市场竞争中站稳脚步。未来，东风轻卡仍将以与时俱进的高效、优质服务理念和不断拓展创新的服务举措，实现产品与服务的高度融合，始终贴近用户需求，为用户创新价值，持续引领行业服务升级，真正赢得更多用户满意。