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作者：陈津
如果说质量是企业的立足生存的根本，那么服务就是企业繁荣昌盛的基石。在经历了近半个世纪的发展，中国汽车行业早已今非昔比，日渐开放的市场让我们迎来了一个产品标准化的时代。以质取胜、以价谋市这样的口号在卡车市场都已老旧过时，深耕服务成为了众多车企破局的新方向。在这一点上，福田欧马可无疑是领先的。
“我真的非常感谢他们，没有他们的服务人员连夜帮我解决车辆故障，我那一车价值十万元的货就全赔了！”几天前，一位卡友向《卡车之友网》记者如此说道。
栾陈对欧马可产品质量和服务点赞
这位卡友表示，2017年4月23日晚间23:56分，自己的冷链运输车辆由于故障全车无电，只能停靠在在上海闵行北松公路上。当时他和他的客户都非常着急，因为车辆满载价值十万余元的冷冻牛奶，必须限时送达。幸亏欧马可上海鸿安锦翔服务站在第一时间安排了维修人员帮忙解决了故障，他才没有造成重大损失。
久旱逢甘雨，雪中须送碳。说起这件事情，栾陈到现在还心有余悸：“当初我也是报着试试看的心理给服务站打电话，毕竟已经这么晚了，还下着大雨，但让我没想到的是，欧马可的服务站了解完情况后立即就给我派了人过来抢修车辆，而且是在大雨中工作了半小时。听当时驾驶车辆的司机描述，修完车的维修工人衣服都已经湿透。那天晚上要是没有他们，我们的损失会很大，十万元估计就打水漂了，所以一定要亲自过来感谢他们，公司里别的也没有，就是拿了几箱牛奶，表示一下我们的诚意。”说到这，栾陈还是难掩感动的神情，用他的话说那一刻他就认定，欧马可是他们的及时雨和定心丸。
孔子曾经说过：后生可畏，年轻的后辈是值得寄予厚望的。说起栾陈这位卡友，也算是年少有为，虽然是一个标准的90后，却已经是一家物流公司的老板，拥有运输车辆近三十台，员工超过五十人。不过，对于自己这些年的成绩，他并不自满：“因为家里没钱，我很早就来上海打工了，以前是开车给别人拿拉牛奶，开了六年，现在是自己干，其实也没什么，就是混口饭吃。”
栾陈是福田欧马可的忠实用户，公司的运输车辆全都是这个品牌的车型。“我是在2014年开的公司，那时公司刚起步，对于购置车辆十分慎重。欧马可这个品牌也是通过朋友介绍才知道，而且价格我们也能接受，那会儿物流公司都在切换国四车，我就尝试着购买了一辆。用了几个月发现这款车经济实用，质量很好，服务也很不错，特别符合我们公司的用车需求，所以就一直成为了我们公司的购车首选。”
“以前我也使用过其他品牌的车辆，可是三天两头出现问题，虽然问题都不大，但是特别影响我们送货，让我伤透了心。欧马可这些车都是根据客户要求定制的，因为上海有很多门店都限高，车上一般也是坐俩人，一个司机一个装卸工人。”栾陈坦言道，“几年使用下来，发现这个车不但动力足、省油，而且质量也很不错，三十来辆车基本上没有出过什么毛病，这让我非常满意。这次的事故也是突发情况，欧马可的人能够连夜冒雨过来抢修，把我们客户的利益放在第一位，真的让我特别感动。”
如今，上海栾陈物流有限公司的业务范围涵盖江浙沪地区，虽然大部分都是城市配送工作，但是对于物流车辆却有着极高的要求，经济、安全、高效都是其必备的特点，而号称“城市物流专家”欧马可在这些方面可是强项。由于业务拓展需求，未来栾陈还准备买福田欧马可的S5超级卡车，对此他表示：“我觉得这个车能帮我赚钱！虽然相比其他车辆，它的价格贵一些，但是贵有贵的好处，便宜有便宜的烦恼，像我们这种高附加值产品配送的，要求时效性很高，想要赚钱更安心，那只能选择更高价值回报的产品。”
风从地起，云自山出。栾陈告诉记者，年内他准备再采购几台欧马可S5超级卡车，购买福田欧马可S5超级卡车并不是栾陈一时脑热作出的决定，对于车辆他也有过多次考察和了解。“欧马可的年会、展会都有去参加，车辆我也试驾了，感觉非常不错，不但配置升级，车辆动力性能更强，而且产品的舒适性也提高了，车辆的空间、减震以及噪音抑制方面都有了加强，坐在里面跟别的车感觉都不一样，所以公司一直在筹备买这款新车。”
最后，提起福田欧马可的售后服务，栾陈更是赞不绝口：“当初购买欧马可这个车的时候，他们就老提自己的服务理念，说什么让客户满意，做到售后有保障，全程无忧。以前以为只是喊喊口号，现在有了亲身体会，才能感受到这句话的分量，真的给了我们这些支持欧马可的用户极大的信心。除此之外，我平时在服务站保养车辆，他们这里不管是服务态度还是保养速度都让我很满意，不耽误我用车，所以以后我买车，肯定还是首选福田欧马可！”