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作者：吴凡
作为运输工具的卡车，“与时间赛跑”是其与生俱来的使命；在高速公路上奔驰往返的车海中寻觅，有这么一群人，驾驶着他们的卡车，日复一日勤劳往返为各地人民的“菜篮子”增加一份鲜活产品；还有一群人，默默守护着运输人安全快捷的无虞运营，他们共同的名字是“玉柴服务人”。
临危受命
2月9日，元宵节的前2日。在这一始于2000多年前秦朝的传统节日，亲朋好友团聚，赏月、猜灯谜、吃元宵，将从除夕开始延续的庆祝活动推向又一个高潮。这一日，柳光明按照货主要求，早早在葫芦岛装好一车多宝鱼，打算赶在节前送到西安，卖个好价钱。
这样的“急活”对柳师傅而言，算得上驾轻就熟，何况他开的还是不久前入手的搭载玉柴YC6J 发动机的柳汽乘龙卡车。一切的确如预想般顺利，直到行驶超过700公里后，他来到大广高速河北段大名服务区附近。
此时已是凌晨四点左右，柳师傅忽觉车辆行驶无力，停车检查后，发现车底有漏油，而且无法着车。距离目的地还有700公里的路程，眼看着没有几个小时天就要亮了，他内心的焦虑可想而知。
柳师傅第一时间将电话打到了位于广西的柳汽总部。随后，他的情况迅速被传递到玉柴河北办服务经理张建军的手中。没有丝毫耽搁，距离柳师傅最近的河北邯郸万合汽贸陕汽重卡华翔4S店（简称邯郸华翔）服务经理武敏接到了救援任务。
“我马上带上一位修理技工，带上诊断仪，开车赶赴故障现场，到了现场检查后发现问题比较严重，无法短时间内排除故障。于是，我们联系拖车，先将柳师傅的车拖离高速路，再尽力处理。”武敏告诉《卡车之友网》，“由于柳师傅不是本地车，他在这人生地不熟，而且着急送货，换位思考，我们必须优先处理。”
与服务站飞速运转同步的是玉柴河北办的服务团队。得到武敏从现场发回的故障消息后，张建军就明确了此次服务的目标：“急用户所急，不计一切代价尽快排除故障。”
争分夺秒
时间在一分一秒地快速流逝，车被拖下高速已经是上午十点左右。根据玉柴的服务承诺，重大故障72小时之内要完全解决。柳师傅心里盘算着，这样的话那怎么都赶不上节前将货物送到西安，这一车多宝鱼价值20万元，要是不能趁着节日完全卖掉，不只是货主受损，自己的运费恐怕也难以结算。他眉头不禁深深打了个结。
“您放心，这事我们一定会特事特办，尽一切努力早解决、彻底解决。”武敏一边安抚柳师傅，一边打电话又从店里调度了2位维修技工，并带上专用工具赶过来。在路人眼中，柳师傅的乘龙车旁已经形成了一道颇为“壮观”的风景：1辆载货车，2辆维修皮卡，还有6位来自邯郸华翔的忙碌身影。
柳师傅牵动的不仅是邯郸华翔的心，更是玉柴总部服务中心、河北办服务团队的心。为了密切配合服务站解决问题，玉柴服务团队做好了一切后勤保障工作。
武敏团队在现场判断，此次故障损坏件较多，维修时效长，建议做更换基础机处理。张建军根据现场反馈，果断做出更换基础机决定，并确认玉柴在河北石家庄部署的配件中心库里就有一台6J基础机。事不宜迟，他马上安排石家庄服务站将发动机从石家庄送至服务现场。
“解决问题是必须的，如果在这一过程中能让用户感受到我们的诚意自然最好。”张建军向《卡车之友网》表示，玉柴服务的目标从来不是简单要求完成修理，而是追求感动服务，追求与用户之间的情感链接。
满满的人手、细致的安排、周全的配件，为了用户价值20万元的海鲜，这一趟时间紧、任务重的“火线救援”，已经是万事俱备只欠东风。
“修车得靠吊机，节假日期间，吊机非常难找。”武敏在现场不断电话、想尽办法动用一切关系，终于找到了吊车，并把基础机装上，大约晚上8点半左右将基础机安装完毕，调试装车。
众志成城之下，经过22小时的争分夺秒，试车完毕，柳师傅的车终于恢复了正常工作。在北国正值天寒地冻的浓浓夜色中，武敏看了下手机，时间是元宵节凌晨的三点四十五分。
“当时在零下几度的情况下，邯郸华翔玉柴服务人员日夜没停帮我把车修好，玉柴服务无论是态度、技能、效率都无可挑剔！”柳师傅告诉《卡车之友网》。
这一幕只是以邯郸华翔武敏团队为代表的玉柴服务人员万千个不眠之夜的写照之一 。“我们始终秉承玉柴“竭诚•高效•尊享”的服务理念，设身处地的为用户解决问题。尽管我们是玉柴在河北邯郸部署的核心服务站，但面向的服务对象是来自天南地北的卡车司机。越是过路用户的问题越需要优先解决，因为如果我们不能帮他们解决问题，那他们可能需要花费更多的金钱、时间和精力去寻求其他的帮助。”
重整出发的柳师傅，在玉柴发动机的陪伴下，再一次开启了自己的新征程，而围绕他这一故障所产生的后续服务从未停止，针对后期更换基础机的维修保养、故障损失等问题，玉柴给出了细致的解决方案，追求用户满意是玉柴服务的极致使命。
实际上，在卡车的世界里，没有永远不坏的“钢铁侠”。作为工业时代的机械产品，总会遇到偶发状况。优秀的企业从来不害怕出现问题，区分高低良莠的是面对问题的态度、解决问题的能力。在越来越强调“服务至上”的商业竞争中，服务理念和落地执行能力日益成为支持企业持续发展的“永动机”。因此，无需艳羡，始终怀揣“捷•诚”理念与时间赛跑的玉柴服务“尖兵”，早已为玉柴提供领跑行业的实力背书。