鲁达 资料图
近日，国际商业管理权威媒体《哈佛商业评论》中文版实地走访了来自商超、服饰、美妆、快消、母婴、家居等诸多零售行业的头部企业，剖析国内零售企业数字化转型，并组织专家评审共同推出了《2018年度零售业数字化案例榜》。天虹、永辉云创、沃尔玛、步步高等12家零售企业上榜，用转型的实战经验诠释了智慧零售以消费者为中心的奥义所在。
天虹从消费者需求出发，全力打造全流程数字化消费体验，在短短的3年时间里，通过一系列前端数字化功能提升了业务效率，优化了顾客体验。
借助天虹APP的68个功能，包括手机快速买单、智慧停车、天虹到家、线上购物等诸多板块，天虹90%的前台全流程业务实现数字化。每年近5000万人次使用天虹APP完成交易或消费服务，使用场景全面覆盖天虹在8省25市超310家的线下门店。
在与腾讯实现战略合作后，8个多月的时间，天虹将16大功能上线小程序，小程序上线首日会员新增8万+。上线以来，小程序手机快速买单单店最高使用占比超35%，手机快速买单整体单店最高使用占比超71%。
2018年11月，天虹旗下君尚超市完成数字能力升级，变成“天虹微信支付智慧零售店”。这是天虹和腾讯成立智能零售实验室以来，共同打造的首家智慧零售标杆店。门店推出天虹到家、手机快速买单、人脸支付、数字化互动大屏等服务，打造全流程数字化零售场景体验。目前该门店数字化率高达85%，自助化率也达到了50%。
零售的升级根本是要回归消费者中心，利用全方位的数字化升级改造，为消费者提供更加贴心、更有温度的零售新体验。在天虹看来，真正的智慧零售一定是最大化地满足消费者的消费需求，而实现这一切的助推器就是数字化和智慧化，这也是天虹走向未来必经的战略路径。
哈佛商业评论点评道：数字化都只是手段，服务升级才是最终目的。天虹坚持从消费者需求出发，通过全流程的智慧化升级来提升用户的消费体验。对所有零售企业来说，这样的数字化转型才有价值。
此次上榜《哈佛商业评论》2018年度零售业数字化案例，也是天虹被业界视为智慧零售标杆企业的有力证明。