鲁达 门店每天都可能会接待各种各样的客户，有的是来洗车、有的是更换机油、也有的是进行检测和维修部件。那么面对客户需求时，想开发更多增值服务，该怎么办？
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1、车主不同的需求确定不同的场景，不同场景确定深挖的方向。（需求场景等同于门店常规服务）
2、深挖分开两部分，一部分是通过车主需求的延伸，一部分通过保养清单查询系统。（红字部分）
特定场景
汽车行驶到6万公里,时间1月份,车主要求更换机油。
第一次深挖
保养清单查询系统
1、深挖项目：
（1）发动机深度养护 （2）空调养护
2、方式：
（1）录入车辆里程数，通过CRM系统的保养清单查询功能，获知车主需要保养潜在需求
（2）根据月份季节,获取潜在需求
第二次深挖
检测增值
1、检查机油液位及油泥
深挖项目：
（1）油泥清洗 （2）发动机维修
2、检查空气格状况
深挖项目：
（1）空气格更换 （2）进气系统清洗
3、检查火花塞状况
深挖项目：
（1）火花塞更换 （2）高压包、分火线更换
（3）缸内积炭清洗 （4）三元催化器清洗
4、检查冷却液状况
深挖项目：
（1）冷却液更换 （2）冷却系统清洗
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