鲁达 红网绥宁11月13日讯（通讯员 欧阳巧玲 杨通义）11月12日，湖南省绥宁县工商局城关工商所接到消费者电话投诉，称11月2日在绥宁县一车行购买的某品牌摩托车出现无法正常发动的问题，到车行要求更换一台同型号的新摩托车，遭商家拒绝。
接到投诉后，城关工商所两名执法人员立即前往该车行进行调查调解。
投诉人尹先生称，这台7800元买的某品牌摩托车才10天，就两次出现无法正常发动的情况，“怀疑是发动机有点小问题”，车行老板回应称，摩托车发不动有很多原因，可能是使用保管不当，也可能是电瓶、化油器、火花塞等配件出问题，尹先生没有出具质检报告证明该车发动机存在问题的话，车行就不会退换新车。双方就发动机是否有问题各执一词，争得面红耳赤。
工商执法人员听取了双方情况说明后，告知车行老板，根据新《消法》规定，尹先生买的摩托车属于机动车，自买车之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。车行如不能提供证据证明摩托车发动机不存在任何问题，也无法证明导致摩托车发动不了的其他出问题配件是消费者保管、使用不当造成的，则应免费换车。
在工商执法人员的宣传教育下，双方最终达成协议，车行更换了一台崭新的摩托车，并主动提出支付15元拖车费用以示歉意。对调解结果非常满意的尹先生，对城关工商所执法人员高效助其维权行为赞不绝口。
工商提醒：根据新《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。即，将以往消费者拿证据维权转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置。