鲁达 今年三月，杜泽镇徐女士通过淘宝平台，购买了一辆轻便摩托车，没想到仅仅两个月左右的时间，这辆摩托车就给她添了不少堵。
眼前这辆摩托车就是徐女士从网上买来，给父亲代步使用的。徐女士告诉记者，这辆车是3月24日到家的，短短一个多月的时间，车子就出现了不少问题。期间徐女士通过和商家协商，更换了发动机和一些线路。然而，问题还是没有得到解决，5月底，车子彻底趴了窝。徐女士赶紧再次联系了商家。
市民 徐女士:一个来月，摩托车发动机就突然之间坏了，坏了以后我还跟他协商，陆陆续续就是打不着火，都坏路上，然后我们协商不了的话，他们就给我们直接拉黑掉了。
发现自己被拉黑后，气愤的徐女士联系了淘宝小二。
市民 徐女士：淘宝小二介入，然后等于说他们处理也是断断续续，不是很快的跟进。
五月底，事情有了新的进展。
市民 徐女士：判定结果就是说退车，然后他们退还我们三千五百块钱，问题就是说我们要把牌照注销掉以后，说然后到车管所要叫商家开一个退车证明，然后我们就卡在这里。
兜兜转转了一圈后，徐女士发现自己还是要和那个已经联系不上的商家对接，才能走完退货程序。万般无奈下的徐女士只好请记者出面帮忙协调。
随后，记者尝试在淘宝上和店家沟通，店家刚开始态度比较强硬，表示还不确定车子是否有问题，所以他们不能开具退车证明。可一个小时后，商家突然转变态度，同意给徐女士开具证明。并将打印好的退车证明照片发给了徐女士。事情得到了成功的解决。
记者也就此事咨询了市市场监管局消保分局。工作人员表示，摩托车属于使用型商品，建议消费者在购买时选择市场保有量大的产品。同时，市民网上购物如果遇到消费纠纷，也可以及时和他们取得联系。
市市场监管局消保分局局长 李建新: 在网上购买商品如果发生消费纠纷的话，一个是可以跟网点商家进行自行协商。如果协商不成的，我们也建议消费者能够及时的拨打12315的热线，或者向当地的市场监管部门或者消费者协会进行投诉。
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