鲁达 台海网4月19日讯 据厦门广电网报道，最近一段时间，西安奔驰车女车主哭诉维权的事情，引发了社会对汽车4S店收取“金融服务费”等问题的关注。近日，消费者曹先生拨打我们栏目互动电话反映说，他在厦门一家4S店购买车辆的时候，也遇到了类似的问题。购车过程中，他被收取了7200元的贷款手续费、3000元的挂牌费，甚至还有一笔5300元的代办居住证费用。那么这些费用到底是如何产生的呢？
来自湖南的曹先生，为了出行方便，3月10号，在机场附近的盈众至远汽车销售有限公司，定购了一辆奥迪牌轿车。车辆的裸车价是24.16万元，在4S店，曹先生办理了18万元的三年按揭贷款。但是4月1号正式提车时，曹先生发现，除了正常的保险、扣税等费用以外，4S店还向他收取了3000元的上牌费、7200元的手续费，以及5300元的居住证办理费。
车主 曹先生：（上牌）3000块钱是刷的卡，还有5300块钱是微信转给了一个人，5300块钱就是你不是厦门户籍的那个钱，对，就是她说你不符合居住证没有满半年，就是你要多花5300块钱。7200的金融服务费，也是刷的卡，但是没有开任何的发票，收据也没有。
关于购买车辆的相关合同发票，曹先生说，现在他手上只有一份最初签订的购车合同，24.16万的购车发票已经做了抵押，另外的合同发票，他还没有收到。那么，曹先生购车的过程中遇到的手续费、上牌费等费用是怎么产生的呢？记者与曹先生一起来到了盈众至远汽车销售有限公司。
问题1：7200元的手续费。
在交付订金时的购车合同中，销售人员手写了部分内容，其中明确要按照按贷款金额的4%收取一笔手续费。虽然合同上写的是手续费，但是，现场工作人员解释说这笔费用其实是“业务委托费”。
盈众至远汽车销售有限公司工作人员：我们不是叫服务费，我们是叫业务委托费，不单是金融、保险、理赔，包括垫资款项，包括你车子在路上出了事故，需要我们协助理赔。包括说所有的项目（这不是本来就应该协助理赔），当然有的做得更不到位，我们都是有人工成本的。
说到业务委托费，工作人员又拿出了一份服务列表，记者看到其中列出了曹先生贷款前后的业务委托办理，保险理赔协助、二手车评估、提前还贷等服务项目，但是具体每项服务多少费用，为什么有些服务项目要提前收费，工作人员也说不清楚。
盈众至远汽车销售有限公司工作人员：（服务可能是不会发生的，比如说我不需要这个二手车评估的服务，那你这个服务的费用就已经收掉了吗？）我们的服务是所有的，包括说所有的问题，因为我单单列出来可能是说能提供到 我们目前能想得到的是这些。（那中间涉及到金融的这一块大概占比是多少你知不知道？）这是整个业务流程的一个环节，这个比重其实没有办法去估计，你说占比多少这是计算不出来的。
问题2：3000元的挂牌费。
记者了解到，按照车管所的收费标准，办理车牌、行驶证等费用一共是120元，那么4S店收费3000元的理由是什么呢？
盈众至远汽车销售有限公司工作人员：我们车是要出门去检验的，这个部分，所以说也相应地存在一些风险。我打个比方，这个车子出去，如果发生刮蹭，对吧，那这个责任是在于我们的，这相当于是有风险系数在里头的。
问题3：5300元的居住证办理费。
让曹先生最无法理解的是，在购买车辆时，他本想挂个临时牌照，之后回湖南在当地挂牌，但工作人员表示，在厦门买车就必须挂厦门牌照，并且要符合厦门户籍或办理居住证满半年，否则就不卖车给他。由于曹先生不是厦门户籍也没有办理居住证，他只好又听取了4S店销售人员的建议，交了一笔5300元的代办居住证费用。那么，在厦门买车就一定要挂厦门牌吗？
盈众至远汽车销售有限公司工作人员：（为什么区域保护，在厦门买车只能在厦门上牌，我们问了奥迪，奥迪说没有这个规定，区域限制，这属不属于欺骗呢？） 目前汽车行业存在的情况是，销售这一块是亏钱的，一定要靠售后这块，所以我们第一个我们没办法卖外地。我不卖，你不可能强买吧，回去去买车，我们这边没办法卖，确实不是说我们不爱卖。
那么，这笔5300元的代办居住证费用是交给谁了？曹先生告诉记者，他是用微信转给了一个个人账户。
盈众至远汽车销售有限公司工作人员： 我就帮你问一下（办居住证），问完之后就联系到人，联系到人之后才办了那些挂牌之类的，（联系到是什么人）应该可能就是外面一些黄牛之类的。这种肯定是会有的（就是你们找黄牛帮他办了居住证是吗？然后才能挂牌。）因为我们是办不了（居住证）的，（所以那5300是给黄牛了是吗？）正常应该是这样。
总结一下，曹先生存在的疑问的费用，分别是——已发生或未来可能发生的业务委托费7200元，挂牌途中存在风险的2880元以及交给“黄牛”办理挂牌需要的已满半年居住证的5300元。
至于为何没有开具发票，工作人员表示，除了交给黄牛的5300元以外，其它费用都可以开具正规发票，目前已经邮寄给曹先生，只是还没有收到。对此曹先生表示，拿到发票后，他会继续向相关部门核实这些费用是否合理合法，我们栏目也将继续关注此事。
贷款购车收金融服务费成为行业惯例
那么，购车办理贷款收取金融服务费，这样的做法在厦门的4S店是否普遍存在呢？对此，我们栏目的记者，对我市多个汽车品牌的4S店进行了调查，发现贷款购车收取金融服务费，基本上已经成为了汽车经销商的行业惯例，不过这笔费用究竟要收多少，怎么收，却基本上都是4S店自己说了算。
在位于集美的厦门远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司，记者向一位销售顾问咨询了雷克萨斯RX200T精英版的价格，之后这名销售顾问给记者列出了全款购车以及贷款购车的明细表，在贷款购车明细中，有一项协助办理贷款服务费是7800元，这名销售顾问直言，这笔钱其实就是金融服务费，而收取的标准是车身价格的2%。
厦门远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司销售顾问：这边还多了一个协助办理这个2%是吧？金融服务费嘛（这个是车价的2%是吧）对啊，车身价的2%。我们是有发票啊，西安那个事件，第一他没有告知客户有这个收费，然后第二他没有正规发票，他那个属于偷税漏税了，那不一样。我们是所有的都有发票。
而4S店所提供的金融服务，其实就是在客户自行提供相关的材料之后，协助客户办理购车贷款手续，客户要贷款买车，这笔钱就一定要交。
厦门远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司销售顾问：我们没办法决定这种东西，我们已经很便宜了。（现在是全行业都是这个标准吗？）有3%、4%都有啊（这个是哪里定的，车行自己定的吗）车行自己定的，2%算很低的，不同品牌不一样。
在体育中心附近的厦门中宝汽车有限公司，贷款购车同样需要缴纳一笔金融服务费，这笔费用也是按照车辆统一零售价的2%来收取的。
厦门中宝汽车有限公司销售顾问：下面这个是贷款的部分，贷款的话我们还是一样有收金融服务费，这个我必须跟你说清楚，这几乎都是固定的。原价的两个点，贷款的话会多多少钱，就是多了一个，这个（总利息）是给金融机构收的，实际上我们就多了一个4300元的金融服务费，因为你利息找谁贷一样要钱，就多了一个4000元多。
而在北京现代信达国贸滨北4S店，这笔金融服务费用则是根据贷款金额的比例来收取。
北京现代信达国贸滨北4S店销售顾问：按揭服务费，这个是2500元，这个是根据贷款额度，其实我们2500元算少的，因为有的贷款13万元，收3000-4000元。
除了按照车价和贷款比例来收取金融服务费之外，在西安奔驰车女车主哭诉维权事件之后，近期我市一些4S店暂停了收取这笔金融服务费。
4S店销售顾问：现在是不用手续费了是吧？现在买车基本上，看车行啦，（我们现在不收了吧）我没给你算。
厦门市东之星汽车销售有限公司销售顾问：（那你们现在那个手续费没收了是吧）其实这个东西呢，第一个是合法的，要先明示嘛，（它那个是服务费是吧）服务费，然后还要产生一个实际的服务，比如说办贷款，比如说抵押之类的，那我买这个车，现在那个费用就不用了是吧？对，现在暂时是没有，以后我不敢说了。
在调查中记者发现，贷款购车收取金融服务费，基本上已经成为了汽车经销商的行业惯例，所谓金融服务费，按道理是应该和服务的价值成正比，但是这个服务的价值，业内却并没有界定的标准，现在4S店有些按车价收、有些按贷款金额收，还有一些则暂停了收费，而这些基本上都由4S店自行决定，那么，这笔费用究竟该不该收，又该如何收，确实应该引起相关监管部门的重视。