鲁达 
售前
售前的前提是消费者
一、 顾客不一定是消费者
1、 有钱的顾客拒绝的原因
a 档次不够高
b 款式不够好
c 品牌不够响
（让他们买2套，因为和其他品牌比我们的性价比比较高）
2、一般顾客拒绝的原因
a 不了解这品牌
b 担心
c 多选择
（增加了解，解除担心，引导选择）
3、没钱的顾客拒绝的原则
a 价位太高
b 小孩子长的太快
c 其他
（送礼时有品牌，价位合理的只有选择我们）
4、消费者一定是顾客
a 没有人流量的专柜是没有的
b 人流的大小不是决定销量的唯一因素
c 把握每一个顾客就是增加一份消费的机会
d 消费者一定在顾客中
二、 售前的重点是产品
1、 陈列
a 有规则的摆放，有利库存管理与清点
b 把衣裤成套相临陈列增快介绍成套服装的速度
c 系列化陈列有利多样性选择
2、 折叠
a 折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏
b 折叠的目的是让更多的人流变成顾客
c 只有高档店的折叠才会是最整齐最完美的，我们是高档店所以我们的折叠理所当然是完美的
d 如果认真的折叠一件须要30秒并能保持3天，那就不要选择只需要10秒但只能保持1天的折叠，因为需30秒的一天才能完成，10秒的需要3个半半天才能完成
3、 充模特
a 根据季节与节目重新布置模特，增加季节特性有利满足顾客的心理平衡点（平衡点为：1其急需的2为其想购的3其他）
b 模特是顾客注视的第一个目标作好第一目标
c 高低真人T型架的混合搭配有利增强立体感和真实感
售中
一、 售中营业员
1、 个人销售技巧
a 勤： 勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面
b 快： 快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易
c 狠： 敢于促成交易、敢于配套介绍、敢于面对二次交易
2、 团队配合
A 店面场面混乱
优点：客流较大
a 吸引好奇客流
b 攀比心理决定交易多单化
缺点：真正的消费者无法被发现
a 容易丢失服装
b 交易无单化和多单化的机率是一样的
c 店面混乱的重要原因
d 店员之间的配合不协调
e 站位不到位，无法关注到整个店面
f 无法单人销售也无法利用他人促成
g 无法增强销售流程的全程默契
h 店员的销售技巧不成熟
i 培训不够
j 实际销售次数较少
k 店员无心销售
l对公司失望（开导还没改变即可开除）
m个人私事影响
n 互相学习、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一
二、 售中顾客
1、 闲逛型：不是无购买的能力，只是暂时无购买的动机和目的，这是下次生意的客源，也是保证客源长期性的唯一要素，所以能让这样的人马上购买是最好，不购买也必须认真介绍，耐心服务，用真诚感切，用心让他体会。
2、 购买型，不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品，只有让他感觉选择我们是对的，才会有下次的光顾。正如：让顾客淘钱不是难事，最难是让顾客开心的淘钱！
3、 无聊型，无心想买就是要表现突出自己的专业性，聪明才华，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面冲突，顺其话题，拉近距离，感化、灌输新理念，他他成为我们最好的“促销员”
售后
一、 退换货
退换货不是坏事情，说明问题是有的，发现问题记录下来，那下次就可以避免同类事情的发生。
处理方式：
1、 个人处理：依据个人处理程序处理，记录顾客的资料，并上报主管
2、 借力处理：
① 利用商场处理：对无理取闹的顾客让商场出面处理
② 利用上级处理：在个人无法处理的前提下
二、 优惠卡的使用
越难得到的越珍惜使用。
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