鲁达 【TechWeb报道】11月16日，国家邮政局今天公布了10月邮政业消费者投诉情况。根据邮局公布的信息，乔尔、国通、申通三家在投诉目录中名列前三。
2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，其中投诉问题最多的仍是投递服务，占比46.3%，其次是邮件延误（22.7%），再次是邮件丢失短少（17.7%）。
10月份消费者对43家快递企业进行了有效申诉，速尔、国通、申通三家快递公司占据投诉榜前三，其中，国通延误率是所有快递公司中最高的，而申通的丢失损毁投诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二，仅次于速尔。
而在43家快递企业中表现最好的是苏宁易购、京东和FedEx，顺丰的延误率相较此前有所增加。
国务院今日起还就《快递条例(征求意见稿)》公开征求意见。意见稿规定经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，将被处最高5万元的罚款。此外冒领、隐匿、毁弃快件等尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
2015年10月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
企业名称 | 2015年10月申诉率 | 其中 | 2014年10月申诉率 | 同比 | ||
延误申诉率 | 丢失损毁申诉率 | 投递服务申诉率 | ||||
速尔 | 22.48 | 4.40 | 6.19 | 10.10 | 27.74 | ↓ |
国通 | 21.91 | 8.47 | 4.88 | 8.06 | 18.48 | ↑ |
申通快递 | 18.41 | 3.10 | 5.56 | 8.25 | 44.54 | ↓ |
优速 | 16.53 | 4.20 | 4.02 | 7.65 | 23.51 | ↓ |
快捷速递 | 15.51 | 4.89 | 3.87 | 5.81 | 14.94 | ↑ |
天天 | 15.21 | 3.78 | 4.18 | 6.83 | 22.41 | ↓ |
全峰快递 | 14.14 | 3.74 | 3.54 | 5.69 | 61.51 | ↓ |
如风达 | 10.00 | 2.50 | 2.50 | 4.64 | 5.77 | ↑ |
德邦快递 | 9.92 | 2.64 | 4.14 | 3.14 | / | / |
百世汇通 | 9.54 | 2.92 | 2.99 | 3.28 | 22.86 | ↓ |
宅急送 | 9.23 | 2.68 | 1.78 | 4.23 | 13.23 | ↓ |
圆通速递 | 8.22 | 2.45 | 2.10 | 3.37 | 7.81 | ↑ |
韵达快运 | 8.05 | 2.22 | 1.98 | 3.59 | 20.88 | ↓ |
全一快递 | 7.64 | 2.87 | 2.39 | 2.39 | 3.57 | ↑ |
中通快递 | 7.08 | 1.38 | 2.14 | 3.11 | 7.36 | ↓ |
邮政快递（EMS） | 6.91 | 2.32 | 1.40 | 2.87 | 7.79 | ↓ |
UPS | 4.95 | 0.71 | / | 3.53 | 8.42 | ↓ |
顺丰速运 | 3.40 | 1.03 | 0.67 | 1.27 | 3.17 | ↑ |
民航快递 | 2.28 | / | 2.28 | / | / | / |
递四方 | 1.90 | 0.35 | 0.52 | 0.69 | 1.05 | ↑ |
DHL | 1.29 | / | 0.32 | 0.64 | 1.01 | ↑ |
FedEx | 1.27 | / | 0.42 | 0.42 | 4.16 | ↓ |
京东 | 0.69 | 0.10 | 0.09 | 0.27 | 0.63 | ↑ |
苏宁易购 | 0.66 | / | / | 0.44 | 0.18 | ↑ |
全国合计 | 9.26 | 2.36 | 2.49 | 3.86 | 16.4 | ↓ |