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不久前看PUA不是去学习如何使用PUA,而是看新闻报道了解整体过程,很有趣。一切在现象后看到本质,而PUA和销售都有相同的地方,或者PUA也是产品销售过程和阶段的变异。但是正常销售是商品或服务,PUA是个人销售。(大卫亚设)。
背后逻辑的基础是看整个过程的比较。传统的销售阶段和流程分为六个阶段、七个阶段和八个阶段,不管是几个阶段,流程都差不多。下图除了产品包装是销售的先行之外,其他都是销售阶段,作为销售代表,很容易看出其中的异同。
以下代表了作为统一客户面对的其他对象,无论是销售还是PUA。这篇文章没有不尊重女性的地方。相反,希望女性看到后不要陷入圈套。
一、产品包装
在销售产品之前,必须包装产品。包装分为两部分。一个是外包装。也就是说,你看到的盒子和样式,宣传包装。也就是你看到的各种产品功能卖点介绍。
包装过程中会产生两种文案。一个是对外宣传文案。在企业销售过程中,一般由市场部完成。一个是销售话术文案。一般由教育部完成(大部分企业是销售本身总结)。
在产品包装上,中外包装由包装盒和附件组成,看low或看大的。产品功能卖点由产品手册、公司介绍等组成,强调各种卖点,但大多数产品包装都不符合逻辑,与话术不一致,只是找出优点。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),产品名言)话术大多从FABE产品销售规律中提炼F特征、A优点、B利益,形成卖点,便于介绍、说明和记忆。
PUA是对个人的包装,减肥、买衣服、换发型、化妆都是外在的包装,朋友圈头发豪车照片、旅行照片都是优势或者卖包装店的,比如高富帅或者暖男人设。PUA的话术是什么,就是下次沟通内容的方法。(莎士比亚)。
这里涉及虚假宣传。事实上,每个人都一样。你知道,夸张的程度有多大,一个是治百病,一个只是婆媳美男,但这里还不涉及超限约定问题。(大卫亚设)。
二、客户来源
在产品销售中,对产品定位、顾客分类、顾客画像等的事前分析,是根据产品本身进行的事前分析,寻找顾客(即拓客)。下一个问题是哪里可以找到客户,客户的KP(关键人物)是谁,如何确认企业信息,以及哪里可以找到老板的电话。最终顾客画像是说明顾客的年龄、行业或职业背景,甚至学历等,以便准确地接待客人。
PUA的产品定位和客户分类也是如此。个人定位完成后,顾客的定位就会出来。是分析什么年龄段、职业、婚姻状况、家庭状况等,在哪里能找到这样的顾客,以及在不同媒体上的顾客群体的形象。
销售说的分析有行业分析和竞品分析等,PUA的分析在于正在使用的应用程序的用户分析和不同性质的不安分析。
三、建立联系
在销售过程中找到客户后,需要与客户联系。联系过程包括:开场白方法、如何理解客户的要求、确认需求匹配时邀请面谈、有异议的话处理、没有异议的话确认面谈地点时间。
PUA在建立联系方式的过程中开幕的设计、确认客户对基本信息的理解和需求、聊天内容的设计,就像销售话术一样,在进行过程中提出各种问题的答案。这是一切都符合人设的说明,为最终邀请见面奠定了基础。
在设置联系人的过程中,产品销售可以判断大象客户是否有购买意图和需求,PUA也是类似的。
四、访问前的准备工作
销售的放电准备内容包括知识、产品、材料、形象、事例、路线等方方面面,以及面谈时可能出现问题的各种资料、笔、本、印章、合同、人土等,所有目的都是完成交易并签订合同。
PUA的放电准备来自图像、礼物、日程、节目日程
等方面进行准备。不打无把握的仗,在充分的准备前提下才能解决很多突发情况,而面对各种出现的问题都有一套或者两套备用方案进行替换。
五、有效面谈
销售环节进入面谈时,也就是和客户见面后,一样需要开行白话术、需求分析话术、产品详细介绍、客户疑难问题解答等环节,最终在完成闭环的状态下进行客户逼单。
PUA也类似,见面怎么说第一句话,怎么称赞,如何牵手,如何知道对方的底线,现场根据对方表现分析对方属性并予以全套应对解决方案,最终达成目的。
面谈的过程是个漫长的过程,是说服和用利益确认产品与客户需求吻合,从而打动客户的过程,而PUA在这方面更多的是短平快。相同的是获取信任和建立感情基础,从而为目的服务。
六、有效跟进
销售在未完成当场签约的情况下就需要对客户进行跟进,很多交易不是第一次就能达成的,多次跟进并多次解决问题,从而打消客户顾虑进行签约,在签约完成后希望客户转介绍或对客户进行二次销售。
PUA也不是一次就可以达成目的的,可能需要多次的沟通和邀约,甚至有的就是放长线钓大鱼,只是在逼单的过程中采取的方式有很多种,加快效率,就没有什么转介绍或二次销售的事了。
跟进是一门学问,什么时间、什么方式、多长间歇、怎么让对方感受亲切或不反感等等都是类似的。
七、结束语
在做销售培训的时候,常用谈恋爱来进行比喻销售,而事实上和客户进行签约的过程也的确如此。而PUA的过程其实也是销售的流程,一切以目标为导向。
销售还有销售管理的内容,如何合理安排每日的流程,相应的汇总复盘,PUA也有,在此充分说明PDCA是可以用在各种情景下的。
有人可能看到说写的太粗糙了吧,写本文的目的不是让人去学习PUA,所以各种细节就不进行描述了,而是希望大家知道PUA的套路和流程,以及背后的销售逻辑,从另一个角度去看待销售工作,而不是鼓励PUA。
至于销售身后的各种逻辑支持,比如里面用到的行为学、心理学就不在这说了,包括各类销售方式的侧重性也不说了,有机会再谈。
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