鲁达 “双十一”在过去的一周里，收到快递成为很多市民生活中不可缺少的一部分。
不料，烦恼也因此产生。有不少消费者反映，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点，结果造成自己拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人因此丢失了所购物品。调查发现，近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送得快了，但也懒了”。（燕赵都市报11月19日10版）消费者的代收烦恼，属于快递“最后一公里”问题。与以前直接送货上门不同，现在很多快递选择了快递柜或者代收点，方便了快递员，麻烦了消费者。上门取货倒也罢了，有时快递根本就不发或者忘发通知。如果是在网上购物，一般人还会查一下物流信息，然后主动跟踪寻找；如果是亲戚朋友或者其他人从外地寄来的，没有及时沟通交流，那么快件很有可能“在快递点睡大觉”，有的甚至杳无音信。譬如一些年轻恋人爱玩浪漫，喜欢不通知就寄礼品，所谓“惊喜”很有可能“惊出一身冷汗”。
提到代收，快递方面总会讲到一大堆理由，比如说“很多小区都设有门禁”，“有时候客户不在家、电话关机”。这些情况是存在的，但这不是让客户承担损失，更不是快递回避责任的理由。今年开始实施的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。即便不能当面验收，需要代收，也应该收得收件人的认可。
应该说，多数快递还是会短信通知的。但通知，其实还是违规。代收前提，是取得收件人的事先认可，而短信通知是事后行为。正如在单位想要请假，先要打报告，由单位决定是否批假；而不是想要休息，直接一个短信过去，这叫通知不叫请假。现在的快递代收，基本就是事后通知，很少想到先要征求收件人同意。当然，基于一种善良的同情，也鉴于这种现象的频发，很多人只能在无奈中接受。可种种忘了通知、损坏丢失，有的还要“另付快递费”，恐无任何合理性。
围绕解决代收问题，现在目光如炬，基本集中在“最后一公里”，特别是要根据规定进行整肃和惩罚。这当然是需要的，但是，快递“第一公里”对代收也不能袖手旁观。一个市场最大的问题，是好公司得不到奖励，坏公司得不到惩罚。很多消费者其实不满代收现象，但他们没有选择快递公司的权利。这就提醒电商，应该从源头上选择那些信誉好的快递，给市场传递正确的信息，而不是只考虑价格和面子的因素，让“坏公司”浑水摸鱼。正是从这一意义上讲，快递“最后一公里”问题也在“第一公里”，需从源头把关，形成优胜劣汰，而不是劣币污染良币，甚至是劣币驱逐良币。
从“第一公里”上解决问题，更具有根本性。如果说在以前，可能还是一种奢望，那么随着消费升级的到来，已然越来越成为可能，乃至成为现实。消费升级，必然包括服务升级，而服务升级的一个表现就是更加追求消费体验，进入有态度消费阶段。一个经历了“代收烦恼”的消费者，又会作出怎样选择？是不言而喻的事。消费者不仅是自己有可能在购物时对电商提出快递要求，有些电商也会推出不同快递选项，倾向选择“好公司”合作。当快递代收遇到消费升级，遇见有态度消费时，会对当前的快递市场带来一定的，甚至根本性的改变。
（燕赵都市报 乔杉）