鲁达 齐鲁晚报齐鲁一分记者李培乐通讯员邢千谦
“我们定的水为什么减少了，为什么突然涨价了？”一段时间以来，济南高新区市场监督部东区市场监督部收到的对“A企业”每桶价格上涨的投诉增多。
“我们是‘A企业’桶装水十几年的老顾客了，原来他们的桶是18.5L的，现在变成16.8L了，突然换桶了，水量少了，这不就是变相涨价吗？”东区监管所工作人员接听着一个又一个的投诉电话。
接诉后，东区监管所工作人员非常重视，立即联系被投诉的A企业了解具体情况。原来，A企业由于生产工艺改造、品质升级，桶装水水桶由18.5L变更成16.8L，换桶后桶装水价格不变。企业在第一时间通过公众号和相关报刊上发布了情况说明，但仍有许多消费者不知情，知情的消费者一时难以理解。尤其是前期已购买水票的消费者，对桶装水水量减少尤为不满，因换桶引发了一场投诉“风波”。
一桶水少了1.7L，这影响到了消费者的既得利益。东区监管所第一时间约谈了A企业，详细了解了已购18.5L水票的消费者具体数量，并督促该企业严格履行既定协议，核算出每位消费者获得总用水量的差额，通过补发水票或者增加总数等形式对消费者进行补偿。同时要求该企业对桶装水量变更事项主动告知消费者。A企业相关负责人表示：“由于产品包装、生产工艺改进，产品品质全面提升，相应成本增加，但价格不变。新产品逐渐代替旧产品，在产品升级、新老包装交替过程中，引发了一些不必要的误会，接下来将完全配合市场监管部门的工作，做好新老包装交替工作，维护消费者的合法权益。”
“您好，我是高新区市场监管局的工作人员，关于‘A企业’水桶更换问题，如您手中尚有18.5L水票，您可以联系厂家进行水票补足，相关补足事宜请关注企业的信息公布。”“您咨询的桶装水涨价的问题，根据《中华人民共和国价格法》的规定，水价执行市场调节价，厂家可以根据生产成本、市场需求等因素在合理范围内自主定价，但不能哄抬物价，消费者也可以自主选择品牌进行消费。”东区监管所工作人员耐心地回复每一位投诉者并做好解释安抚工作。
“多亏了市场监管局，我们缺少的水量回来了，谢谢监管局的工作人员。”电话那头的消费者高兴地说道。
据悉，像桶装水风波这样的消费纠纷问题，东区市场监管所工作人员几乎每天都会遇到，“群众利益无小事”，他们就是在处理这些民生问题过程中践行着为民服务的初心。