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人民网-国际金融报沈玉洁照片11月5日，第二届中国国际进口博览会(以下简称“入博会”)在上海地标大厦——国家展览中心(俗称“四叶草”)开幕。
作为世界上首个以进口为主题的大型国家级展会，本届进博会的展览面积达到36万平方米，包含中国在内，共有64个国家和3个国际组织参展，还有来自150多个国家和地区的3000多家企业参展，无论是参展国家和地区，还是参展企业的数量均超过首届。
随着进博会的脚步临近，国家会展中心的布展工作也逐渐收尾。在展会规模更大、质量更高的同时，场馆内的服务以及观展体验在今年又有了怎样的提升和优化，成为各方关注的焦点之一。
为了一探究竟，《国际金融报》记者近日实地探访“四叶草”，与准备中的进博会进行了一次亲密接触。
观展服务智能升级
乘坐上海地铁2号线至徐泾东站，记者一下车就感受到了浓浓的进博会氛围。
进博会展馆总览、指路标识、看板指引等分布在地铁站以及国家会展中心的各个出入口、安检区。与此同时，各个出入口也配备了一定的人力，方便为参展人员提供咨询服务。通过连续不断的指引，即便在人流量较大的情况下，参展人员也能够迅速找到自己的位置，顺利入馆。
据悉，本届进博会在现场重要位置设置了12块超大型综合信息看板，全面呈现展馆平面图、大会功能点位分布、配套现场活动安排等信息。此外，现场还设置了6600余块固定标识和900余块大会标识，并添加了方位、步行距离等细节性的信息，帮助参展人员快速辨明自己的位置，找到方向。
除了上述配套服务，本届进博会还突破性地在服务保障方面做了诸多创新，其中一大亮点便是首次增设了20个“进宝”机器人，可为参展人员提供七大展区的现场导览、会议安排、国展中心商铺信息、交通信息等问询服务。
作为进博会的吉祥物，进宝对于大家来说并不陌生。不过，相较于首届进博会，本届进宝不再是只能看不能动的观赏品，而是能说、会走、熟练驾驭中英文双语的重要服务人员。据悉，憨态可掬的进宝机器人将分布于VIP休息室、综合服务区、国展文创馆、咨询处等20个主要功能点位，服务数十万参展观众。
沿着路牌指引，并经过重重安检，记者终于从5号馆和6号馆之间的入口进入展区。甫一进门，记者便注意到，联合办公室、贸易洽谈区、医疗馆、观众休息区、媒体休息区、咨询处等服务设施已经基本搭建完成，且已部分投入使用。
其中，立在咨询处旁的翻译服务台引起了记者的注意。进博会期间，来自全世界各地、说着不同语言的展商齐聚国家会展中心，要实现顺畅地交流、洽谈业务，翻译服务必不可少。
为了促进全球展商的沟通交流，本届进博会最新引进“传神”交传翻译机，即同声翻译后台。记者查看发现，此交传翻译机的使用十分简便，只要长按“电话键”开机，在设备上选择准备互译的两个语种，点击“OK键”确认连线，待听到语音提示“翻译官已介入，服务开始”后，即可开始翻译服务。
在参展规模进一步扩大的同时，今年的服务点位和翻译设备量均较首届大幅增加。具体来看，在首届12个翻译服务点位32台翻译机的基础上，本届进博会增设至83个点位，翻译机也同步增至83台。据介绍，该翻译机可以提供12种语言的交传翻译服务，为多语种咨询、指引和商务洽谈提供了多重保障。
颇为可惜的是，探营当天，国家会展中心正在紧锣密鼓布展，进宝机器人和交传翻译机均未就位，所以记者未能在现场亲自体验一番。
“小叶子”队伍再壮大
虽然今年增加了进宝机器人和交传翻译机，但这并不意味着弱化了人的功能。
据官方透露，今年，展商预约的翻译人数共有1061名，较首届增长近20%。同时，进博局还将增派180名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言以及韩语。上海市团委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。
除了翻译人员，国家会展中心的“小叶子”志愿者队伍相较首届进一步壮大，成为“四叶草”场馆中一道独特的风景线。
在记者探营当日，恰逢来自上海第二工业大学的约150名志愿者正式上岗就位。在国家会展中心的中央广场上，他们身着统一的白色志愿者服，手臂上均佩戴着“ILOVESH”的袖章。
一位“小叶子”对记者表示，当天是他们第一天上岗，心情十分激动。为了更好地提供服务，他们已经过多轮培训，严阵以待。据他透露，此前，已有一批志愿者进入场馆开始了服务工作。
事实上，早在今年6月，“小叶子”的招募工作就已启动，志愿者通过自主报名、组织推荐等形式招募，选拔方式采用“笔试 面试”，对标“不一般”和“国际一流”，挑选出“政治素质过硬、业务能力过硬、外语水平过硬、精神风貌过硬”的优秀大学生服务进博会。
据了解，本届进博会共计招募了5881名志愿者，其中参加过首届志愿服务的人数比例接近20%。在正式上岗之前，志愿者们都会接受校内基础培训、市级重点培训和岗位实训，目前已全部完成配岗工作。
据悉，本届进博会的志愿者主要是来自上海复旦、交大、同济、华东师大等38所高校的大学生，上海市红十字会还专门招募配置了250名红十字会志愿者。此外，为体现长三角一体化，团市委今年继续从苏浙皖三省邀请了大学生志愿者参与服务，并从部分在沪就读的“一带一路”国家留学生中招募了国际志愿者，还从上海市相关高校和兄弟省市招募了一批小语种志愿者。
进博会举办期间，将有3000名左右的志愿者服务于国家会展中心内，为各国来宾、参展客商及观众提供咨询引导等志愿服务。另有红领巾志愿者迎接中外来客。此外，前期遴选出的114名长期管理岗位志愿者自7月起已经陆续上岗服务。
值得一提的是，由于今年进博会同期增加世贸组织小型部长会议、非物质文化遗产暨中华老字号文化展示、上海城市推介大会、进博会国家综合展延展等活动，志愿者总人数超过去年，而且服务周期也更长。
非遗、老字号成新亮点
据前述志愿者透露，他们此次主要服务的展区正是本届进博会新设立的中国非物质文化遗产暨中华老字号展区(下称“非遗暨老字号展区”)。
据了解，非遗暨老字号展区的总展示面积约4000平方米，除了在0米层中央广场的中心舞台进行“非遗”文艺演出外，还将在0米层中央广场、北广场、8米层会展步道、东西厅设置专区，进行各省市非遗文化和中华老字号展品的展示及互动体验，在“买全球、卖全球”的同时，打造面向全球、弘扬民族文化的展示平台。
据进博会运营统筹组王裕贤介绍，包括上海的石库门里弄建筑营造技艺、浙江的金石篆刻技艺、山东的宏济堂中华老字号、江西景德镇的大型拉坯表演、山西的汾酒古法酿造工艺等，总展示互动体验项目达171个，包括中国剪纸、中国皮影、龙泉青瓷、中国丝织、中国篆刻等5项世界级非遗项目，以及57项国家级非遗项目、52项省市级非遗项目和71项老字号项目，堪称一场高水平的“非遗盛会”。
作为东道主，上海在非遗暨老字号展区的主题为“遇见上海：传承与创新、开放与包容”，将通过老牌新品展示、非遗故事挖掘、匠人表演、伴手礼销售、非遗演出等形式，充分展示上海文化特质和城市特质，让中外友人切身感受海派非遗和老字号的匠心传承、推陈出新。10月31日，记者走访发现，在国家会展中心中央广场的一侧，共有两座“遇见上海”主题展区，其中一个展区已基本搭建完毕。
除了非遗和中华老字号的展示，本届进博会还面向全球征集中央广场文化公益演出节目，目前已征集文艺节目的表演形式涵盖声乐、舞蹈、民乐、西洋乐、戏剧、戏曲等。
记者在现场注意到，在国家会展中心的中央广场，一座360度全景舞台已经初显雏形。届时，世界各地及国内各省市自治区具有代表性的文艺节目将在此舞台上演出。
目前，进博局共征集到来自境外5个国家和境内14个省份共计77台节目，演出总场次达97场。节目中有世界级、国家级非遗类项目39个，其中世界级9个，国家级30个。演出总体排期从11月5日下午开始至11月10日下午结束，涵盖进博会整个展期。
从高效智能的服务到有温度的服务，从场内新品首发不停，到场外非遗、老字号举行大联欢，看似细小的变化，一点一滴的累积在一起，让第二届进博会的观展体验发生了质的变化，有了突破性的提升。
迎接进博会，“四叶草”准备好了!