luda 每年夏天都是空调维修类相关投诉的高发季节。上海市消保委最近发布了消费体察报告。在11个网络平台上发现的11家顶级空调服务企业大部分都存在误导和欺骗消费者的行为。最突出的是虚构故障。有些情节恶劣。
在这次体察活动中，市消保委家电办专家都会提前检测每一台空调的性能，确保机器正常运转并且制冷剂充足，随后设一个简单的故障，把万能遥控器设置为乱码。专家组负责人任超英说，对于任何一个具备从业资格的维修工来说，这是最基本的。
结果，第一家在58同城上搜索到的“邻家易道维修服务”，维修工上门后直接要求更换电脑板，遭到拒绝后，他不但做了一个极其危险的动作，还收取了80元的上门费。
把室内机的线拔掉，然后把室外机的一个压缩机送电的线拆掉，这个动作其实是非常危险的动作。人家使用当中，这个线头就带电了，如果碰到外壳，谁碰谁就会触电，就会产生人生伤亡事故，相当恶劣。
第二家是在百度上找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”，同样也是虚构空调电脑板故障和缺少制冷剂，而且还煞有介事地把检测设备反接，造成机器低于正常压力的假象，最后收取了730元。
第三家在360搜索上找到的“厂家售后官方空调中央空调服务中心”更搞笑！任超英指着体察时的视频录像说，两名维修工一名在室内负责牵制用户，另一位在室外做手脚，最后收了700元。
这个师傅就和我们说电容都坏了。你们看，他拼命想拔那个电容，拔不下来。他就用手把这个电容擦擦干净，这个动作大家都看到的，都是有意而为之的，还是用原来这个电容。
除了这三大平台问题最突出外，大众点评网、上海交电家电商业行业协会、淘宝、国美、号码百事通和京东都存在类似的虚构和欺瞒，只不过收费比前三家低些，从145元到480元。
那么，为何这些在平台上排名靠前、甚至置顶的维修商们都普遍不靠谱？百度搜索工作人员坦言，公司内部竞价机制是根据同行业内的购买情况来制定的，消费者点击一次提成一次。比如说有可能是15块钱，也有可能是8块钱，完全是通过自己来出的价格，想让它的排名处于怎样的位置。
也就是说，这些平台都涉嫌从不法经营者欺诈消费者的行为中谋取到了不当利益。市消保委秘书长陶爱莲说：
“ 平台都说我们很冤，那我想消费者是不是更冤！这些置顶的企业，通过主体信息库去比对了一下，都没有这家企业。58同城、淘宝也好、大众也好，我们可以去比对，那么企业能不能去比对呢？”消费者该如何防范呢？
家电办专家任超英有些无奈地说，家电出现故障后，消费者恐怕也得做做功课，比如，说明书上的故障判断分析。
可以举个例子，空调如果没有泄露的情况下，几年都很正常，不用加药水。因为制冷剂在整个循环中是物理反应，没有化学反应的。
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