luda 偶然相遇
要付出真心
擦肩而过
会用很大的力量互相帮助
人生的过客
他们都是亲戚和旅客
应负的责任
他们将永远记在心里
扛在肩上
北京铁路公安处李光耀
“我”丢了吗？叔叔帮助寻找家人！
10月1日13时许，北京南站派出所三大队长李光正巡视北京南站2楼候车室西进口处时，发现一名少女独自在一旁哭泣。
见状，李广立即上前安抚孩子，并询问情况。女童年龄太小，沟通困难，李广将她带至候车室内派出所民警执勤室照顾，随后将女童情况通报给车站服务台广播寻家属。20分钟后，女童的父母和奶奶来认领孩子。原来，女童和家人是在二楼售票处换票时走散的。想到女儿只有3岁，车站人又那么多，万一真丢了怎么办？女童的母亲一边说一边后怕地哭了起来。抱着孩子，奶奶也激动地流下了眼泪。一家人再三向李广表示感谢，感谢民警和车站工作人员的热心帮助。天津客运段 陈磊 陈萌
旅客肾结石！联手救助显大爱
10月4日8时37分，由天津客运段值乘的天津西开往宁波的G51次列车济南西站开车后不久，5号车厢一名旅客突然倒地，脸色苍白，疼得不停地呻吟。列车长陈磊、陈萌以及乘警董坤闻讯后，立即赶到事发车厢，一面通过广播寻找医护人员，一面将发病旅客转移到车厢连接处较宽敞位置，找来靠枕让其躺下。随后，一名医生旅客赶来，经询问患者病史并结合现场观察情况，判断其为肾结石突发，建议前方站下车治疗。在征得患者同意后，列车工作人员随后联系了前方滕州东站工作人员安排轮椅接站。在到达腾州东站前的40多分钟的时间里，列车工作人员一路陪伴患者，直到安全将其送下车。
北京车务段 韩景云
老人下错站？立即组织处置！
10月6日，一位乘坐K412次列车的年迈旅客因听错报站，本应在北京站下车的她，却提前在北京车务段管内的黄村站下了车。客运接车人员韩景云询问老人后得知，老人的家人正在北京站等待接站，便立即联系值班员李红告知情况。李红马上通知旅客家属到黄村站接站，并安排客运员杨书画、张庆久到二站台帮助老人运送行李。最终，老人顺利被接走，老人的家人对黄村站工作人员的热情服务表示感谢。
唐山站 刘洋
女孩高烧不退？咱当地就医吧！
10月2日，唐山站客运值班员刘洋在候车室巡视时，发现一名女孩脸色苍白，精神状态不佳，便主动上前询问。得知旅客正在发高烧的情况后，刘洋便将其带至服务台，为她测量体温。在服务台待了多半小时，旅客高烧不退，刘洋根据经验判断，旅客自己继续旅行十分危险，便与其商量，中止旅行，就地就医。得到旅客同意后，刘洋第一时间联系了旅客家人及120，帮助办理退票手续，直至将旅客送上救护车，一颗悬着的心才真正放下。刘洋“细致入微，待旅客如亲人”的服务，受到旅客家人称赞。
张家口车务段 付亚军
旅客物品散落？主动帮助捡拾！
10月5日，张家口车务段沙城站发售当日Y534次列车客票300多张，客流量比较大。客运车间丙班客运值班员付亚军得知情况后，积极组织工作人员在安检和候车区域疏导旅客维护秩序。在此过程中发现一名旅客携带物品散落一地，主动上前帮助捡拾，并找来胶带为旅客加固携带品，随后将该旅客送进站协助上车，得到旅客赞扬。
唐山南站 刘剑
看不到？我们就是您的眼！
10月5日5时30分，唐山南站芦台车间客运值班员刘剑刚打开候车大厅大门，就迎来了一位盲人旅客。刘剑将盲人旅客搀扶到候车座位上，接来热水，询问去向后帮助其购买了K976次列车车票，“您就放心在这儿坐着，我会帮助您上车的。”检票后，刘剑搀扶盲人旅客过检票口、上天桥、在站台候车，直至列车进站后与列车长做好了交接，并帮助其找到了座位。盲人旅客拉着刘剑的手，连声道谢，称芦台站的服务很贴心，以后出门坐火车很放心！
石家庄客运段 王康
轮椅不方便？我们抬！
10月3日，石家庄客运段动秦一组值乘的D6736次列车在石家庄站始发前，迎来了一位乘坐轮椅且仅有一位家属陪同的特殊重点旅客乘车。列车长王康了解得知，该旅客高位无知觉，到正定站下车。考虑到行程较短，为方便旅客上下车及与车站交接，王康将他们安置在8车风挡连接处，并安排乘务员做好送水等服务。正定站是低站台，只能将轮椅整体抬下车，王康提前与车站值班员联系说明情况，并提出协助旅客下站台的请求。到站后，王康与乘务员仇皓晨和魏凯一同将旅客连同轮椅抬下车，旅客被乘务组人员热情、周到的服务所感动，连连致谢。
邯郸货运中心 张勇
谁的钱包？赶快联系失主！
10月1日，邯郸货运中心值乘的G528次列车郑州东站开车后，列车长张勇强巡视车厢时发现，2车11C座位网袋内有一无人认领的钱包。会同乘警一起查验清点，确认内有银行卡若干张、一张10万元的借款字据以及现金1136元。随后，他们通过12306找到了失主的联系方式并取得联系，通过10月2日列车长刘磊值乘的G517次，在驻马店西站将遗失品归还了失主。失主表示，遗失品非常重要，并向乘务组表示感谢。
沧州车务段 王永刚
身上有污物？没关系，先救人！
10月1日一大早，上海市的林先生及家人专程来到沧州车务段吴桥站，将一面绣有“急人所急，务实风范”的锦旗送到客运值班员王永刚手中，为他热心解决旅客困难的义举表示感谢。事情是这样的：9月25日14时46分，K47次列车已接近吴桥站，车站值班员梁静接列车长电话，得知15号卧铺车厢一名突发重病老人需在吴桥站下车救治，立即汇报值班站长于兴民。于兴民了解情况后拨打了120急救电话，并迅速布置王永刚打开车站大门迎接救护车。14时57分，K47次在吴桥站停妥，早已等候在站台上的8名干部职工协助医护人员将患病旅客抬上救护车。在搬抬过程中，患病旅客的呕吐物粘在王永刚的衣裤上，他全然不顾，并陪护患者去了吴桥县医院。经医院诊断，患者为脑干出血。在医院抢救过程中，王永刚忙前忙后，为远离家乡举目无亲的林先生一家送去了温暖。
石家庄客运段 艾欣
行动不便？我帮您！
10月2日，石家庄客运段重四组K590次旅客列车到达安康站时，列车长艾欣接到车站值班员推着轮椅送来的一名去十堰的重点旅客。因旅客行李较多，行动不便，艾欣将其安排在下车时离出站口较近的7号车厢，并送上热水，叮嘱乘务员悉心照料。到达十堰站后，艾欣和乘务员小心翼翼地将旅客抬下火车，并交接给了十堰站车站值班员。旅客下车后，向艾欣及乘务组表示感谢。
万千京铁员工
好人好事还有很多很多
而且每天都在发生......
编辑：吴瑶 付泽宇 王艺文 何威