天津滨江道有很多传说,手机垄断被认为是相当有名的。
在微博里随便搜一下天津麦购手机店,就能搜出n多网友的相关帖子。
网友投诉:买手机遭遇“连环坑”
十一期间,网友小新在滨江道麦购商场买手机就不幸中招。在商场负一层,一家规模不小的手机商城“品牌手机旗舰店”,正在做国庆期间的打折活动,苹果、三星、华为、OPPO、VIVO等品牌专柜赫然在列。趁着有优惠,小新在销售引导下,确认购买了一款手机,因不能提前拆封,他先是支付了3499元费用。随后身份证被另外一名销售人员以绑定移动账号、保证售后服务为名,取走复印。
可等这第二位销售再回来时,事情起了变化:
1、换套餐对方先是要求小新,必须更换每月188元套餐并预存2年,否则不能激活手机。感觉苗头不对的他提出退款。可对方一改刚才和气的态度,强硬称已绑定身份激活了账号,不能退款,双方甚至为此起了争执。
2、换手机眼看事情僵持不下,店家抛出新的“解决方案”:如不缴费可选择“大疆inni”手机或以合约机的方式购买。可在小新看来,听都没听过的大疆手机看起来很山寨,远不值3499元。对方人多势众,退又退不成,小新只得选择办理合约机,每月返96元,共返18个月。
3、产品缩水可就在领卡时,卖家又出幺蛾子:表示只返10个月,否认之前谈好的18个月。小新在极不情愿的情况下拍照签单,才最终拿到手机。
离开商场,小新赶紧拨打了110,但民警表示不属于其职责范围,但可以将事实上报,还是建议他拨打12315。此前,12315的工作人员表示已经给他记录在案,等待调查结果。
相似遭遇的远不止一人
今年6月中旬,在天津工作的女孩欢欢,同样在麦购负一层刷卡2400元买了一部oppoR9裸机。
售货员会给消费者开出这种收据
交款后,工作人员检查欢欢的两个手机卡,以“非4G”及“缺少号段”为由表示两张卡都不能用,为此向她推荐了价值3200元的E派手机,声称“全网端开放”,适用一切电话卡。
就在此时,另一名销售还给欢欢推荐了一款所谓2015年已停产的苹果笔记本,和E派手机组合购买有折扣,按内部员工价只要3488元。对方还提出可以帮助她办理分期付款购买。很快,一家名为“百仟金融公司”的业务员赶来,用个人电脑帮欢欢申请了业务,并填写了基本信息、工作单位,以办IPhone6的名义为她办理了分期。
其实套路刚刚开始……
回家后,欢欢发现手机存在明显缺陷,电脑也有别人用过的痕迹。转天,她带着产品找到店家,对方却让她拿出检测报告证明其产品有问题。之后,欢欢把电脑拿到苹果店做初步检测:结果是这个所谓的“苹果”是由其他笔记本改造的。时隔一周,欢欢见投诉无果,只得携朋友找店家理论。店家退了她500元,给了她一部Vivo手机和一个来历不明的电话卡算作赔偿。欢欢则返还了有问题的E派和“苹果”笔记本。
不出所料,这部用作赔偿的VIVO手机也有质量问题。更严重的是,7月初欢欢拨打联通客服后才得知,店家给她开通的套餐仅为月租70元,每月返28元,共返8个月。可此前,商家跟她约定的是前8个月免费,每月返76元。她还发现,这张卡早在今年5月16日已在红桥区开了卡,买手机的当天不过是过户给她。为此,欢欢多次向工商部门反应举报。
此后,曾有位神秘的工作人员打给欢欢,表示可以办理退卡,然后他会删掉手机里欢欢的身份证照片。听到这里欢欢大惊失色,原来自己的个人信息早已暴露。而她前前后后总共花了5888元,却只买来一部质量有问题的VIVO手机和一张来历不明的电话卡,自己的个人信息也暴露在陌生人手中。
上当受骗者众,维权之路有点难
在网络搜索“麦购”“买手机被骗”等关键词,不难发现中了店家套路的市民不在少数,然而顺利解决退款退货者却寥寥无几。
网友@weiweiwei是名来自贵州的大一新生
10月3日晚,他本想在麦购负一楼的手机卖场买一款内存32G磨砂黑的iPhone7。刷卡缴费后,销售表示还需办理为期两年、每月188元的套餐,现场不缴纳一年2256元的滞纳金,不然不能拿走手机。听@weiweiwei指责其消费欺诈、要到工商局投诉,卖家态度大变,扬言此事他们不理亏,即使告上法庭也没事。迫于导购放狠话威胁, @weiweiwei只得找朋友借钱缴纳了这笔费用。
尽管吃亏的多为不了解情况、外地来津的人员,咱天津本地人也招架不住店家处心积虑设计好的“套路深坑”。本市人宋先生也曾在麦购负一层这家手机店刷卡3000元买了一部二手iPhone 6 plus。交完钱,商家让他补交4000元网费,宋先生这才知道自己买的是合约机,鉴于商家蛮横的态度无奈只好补够差价3650元。可当他事后通过苹果系统查询手机序列号才发现,这部手机已在半个月前被激活。宋先生怀疑这是部翻新机,到现在都没使用过,申请退款退货的事情也迟迟没有下文。
通过网友的经历,我们不难总结出店家的这些“连环套”1事先不告知是合约机本想正常买个手机,结果事后才被告知买的是合约机。2办新卡套餐若商家开始不走合约机的套路,他们就会搬出手机卡不适配、重新办卡办套餐的路数。3升级换手机若消费者不认同要退货,店家还会让你加钱升级换成新款手机大疆、E派。等你回家网上一搜,才发现这些不过是只值几百元的山寨机。过来人的经验之谈
对于已入坑的市民来说,他们最关心的就是能否退款,为此甚至组建了一个QQ群,如今竟然已有百余人的规模,大家每天商讨如何追款的方法。尽管大家都表示,曾在第一时间报警或向工商部门举报,但何时能拿到退款却没办法保证。
消费者曾经去店面门口维权
“我是去年年底买的手机,得知是合约机后我要求退款。他们提出换款手机但我没要,可能是有点怵我强硬的态度,转天就通知退款了。”网友小吕告诉记者,并不是所有人都像他这么幸运。上当的大都是外来务工的人员和不谙世事的学生,店家一恐吓威胁,他们就妥协了。小吕表示,根据成功要回钱款的经验,这几点需要注意:1举报尽管时间不好保证,但还是要在第一时间报警、向工商部门举报。2别拿走手机退款不成,千万不要拿走手机。一旦拿走手机,店家会以已被拆封、有损毁等各种借口,态度更强硬地表示不能退。不拿手机,投诉到工商部门也好协调退款。
小吕坦言这都是些“江湖经验”,仅供大家参考。事后总结回想这次经历,他觉得还是占小便宜的心理让自己吃了亏,“像这些不良商家打着便宜的旗号,卖着翻新机、改装机,还要下几次套多骗些钱。其实,正规品牌手机的零售价浮动空间有限,而且现在电商这么便利,网购还能保证7天无理由退货呢!”
其实,在网络搜索投诉麦购手机店的消息铺天盖地,有的甚至可以追溯到2014年。新报记者也注意到,麦购这家手机店为今年重新装潢开业的新店,但手法套路却和此前的店家别无二致。
在现场,销售人员曾对记者表示,所有手机的价格都可以“商量”,肯定比其他专卖店便宜,买就有礼包相送。被问及有没有“隐形消费”“卖的是不是都是裸机”,对方态度很好地表示没有任何多余消费。然而被坑的消费者却说:“一旦交了钱,之前的承诺,他们都可以翻脸不认。”
就在记者表示想去别家再看看时,销售人员抛出一句耐人寻味的话:“不在我家买就不用在滨江道逛了,我们家是旗舰店,滨江道其他家店跟我们都是一式的……”
新报记者将继续跟进此事。
新媒体记者 高若瀛