admin 本文刊载于《三联生活周刊》2018年第31期，原文标题《网购风波》，严禁私自转载，侵权必究。
同事赵姐是典型的网购达人，生活用品全在网上解决。其他同事每每遇到购物困惑时，都会向她取经，赵姐总是倾囊相授，大家都为身边有个“网购宝典”暗自窃喜。然而常在河边走，哪有不湿鞋？网购生涯向来顺风顺水的赵姐，竟也遇到了窝心事，这事除了窝心，还无比惊悚。
事情要从赵姐给即将结婚的儿子网购婚床说起。服务星级和好评率颇高的店家将自家产品夸得天花乱坠，声称凡在他家店里购物的顾客“无一给过差评”。店家友情提醒赵姐“儿子结婚是人生大事，千万不能贪小便宜吃大亏”。网购经验丰富的赵姐，盯着这家好评1000多条、差评为零的网店评论区，二话不说，当即下单。
收到货物时赵姐傻了眼，产品颜色和网上照片所示相去甚远不说，安装师傅的技术太过拙劣，好好的婚床原件装了拆拆了装，生生将光滑的床板弄得面目全非。赵姐看不过去，找店家商量调换，店家说，如果您在验货时发现是产品质量问题，我们肯定负责调换，但现在床已安装好，究竟是安装师傅的问题还是您后来人为造成的质量问题，我们无法确定，而色差是在可控范围之内，所以不能调换，除非您拍摄了从收货到安装完毕的完整视频，否则您的退换理由不足为信，何况床板表面的划痕并不影响使用。赵姐无法接受店家的推诿之词，坚持要求退换。如此这般沟通几次后，店家不再回复赵姐的信息，甚至拒接她的电话。赵姐一气之下，给了店家开店以来的首个差评。这一差评，竟让赵姐如坠深渊。
先是店家打来电话，告诉赵姐“有事说事”，请“立即删除差评”，并许诺她如果再从他们店里购买其他产品，会给予超常优惠。赵姐对此允诺不予理睬，也没删除那条差评。第二天，店家发来短信，威胁说：“我知道你的工作单位和地址，如果今天还不删除差评，会要你好看！”赵姐慌了神，店家掌握着她的网购信息，如果真的做出对她不利的事情，那该如何是好？但转念一想，这是法制社会，网上既然设有不同层级的购物评价体系，就是为了让买家如实表达心声，这也是赋予消费者的权利，于是依旧按部就班地工作生活。第三天，她开始频频接到各种莫名其妙的骚扰电话和要求删除差评的威胁短信。赵姐不堪其扰，但又恶气难吞，换了手机号码，以躲避这次“网战”。
一周后的一天，快递小哥给赵姐送来了两个包裹。打开包裹的瞬间，她声嘶力竭地痛骂起来。原来那两个包裹里，一个是黑色的寿衣，一个是惊悚的花圈，寄件人地址栏里一片空白。第二周，赵姐再度收到“惊悚礼物”，气得她几欲报警。同事劝她千万不要得罪卖家，不然如果每周都会收到这么一个窝心的包裹，还让人如何正常生活？
冤家宜解不宜结，于是，赵姐打开电脑，删除了那个差评，而后再也没有“午夜惊魂”事件发生。作为网购达人，她坚信绝大多数网店都诚信为本、顾客至上，也怀疑每个差评背后，是否都有一段类似故事。而网店评论区里那一片飘红的如潮“好评”，只可权且一看，切勿完全当真。（合肥 艾科）
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