admin 问津记者 庄媛 实习生 陈羽毛
市民爆料
我于2015年12月在和平区恒隆广场内的戴尔外星人系列专卖店，购买了一台型号为Alienware 17 R3的笔记本电脑，价格为25000余元，当时做了三年延保。今年10 月，电脑购买不到两年时间，我在正常使用电脑的过程中，电池突然“爆了”。我拨打了戴尔售后服务电话，客服人员告诉我，可以到天津的售后服务部进行检修。在检修过程中，拆开电池发现电池有起鼓现象，电池外壳也有破损，还闻到浓烈的电池液的味道。
后来，我拨打了戴尔售后服务电话，客服人员说，电池只保修一年，不在延保范围内，现在已经过保。后来我又多次与戴尔公司方面沟通，一位工作人员邮件回复我说，电池出现这种故障并非安全事故，在未将故障电池回收检测前，他们无法对此故障作出进一步定性，但戴尔公司愿意对电池作出特殊更换。我表示想对电池鼓包原因进行检测，但对方称出保后没有相关义务。戴尔方面这样的售后处理方式，让我无法接受。陈先生
记者调查
11月1日下午，记者拨通了戴尔售后服务电话，一位客服人员说，Alienware属于戴尔旗下一个系列，并将电话转接到这个系列的客服。记者将陈先生的问题反馈给客服人员，并提供了陈先生笔记本电脑的服务标签和快速服务代码，客服人员说，已经记录下来，但需要进行核实，在一个工作日内给予回复。
11月2日下午，记者接到戴尔公关部门一位工作人员的电话，对方说，陈先生确实向戴尔方面反映了电池鼓包问题，他们也一直在积极帮忙处理。造成陈先生笔记本电脑电池鼓包的原因有很多，正常使用情况下，电池鼓包不会涉及安全隐患。虽然电池已经过保了，但是出于对用户使用感受的考虑，他们还是愿意为陈先生更换一块电池。记者问，当时陈先生在外星人专卖店内做了三年的延保，而且店员也没跟他说电池不包括在内。对方说，因为笔记本电脑内各个零部件的保修时间是不同的，可能店员当时没有做详细说明。
问津编辑 田莹