admin 福州入秋后还这么热，彭女士想着，清洗下空调，让一家人能舒舒服服地呆在清凉整洁的环境里。于是，她购买了福建朴朴保洁服务有限公司的空调清洗服务。谁知，花了钱不仅家里没有变舒适，还给自己留下了一肚子气。
投诉人：空调洗完就漏水了
彭女士说，她一共清洗四台空调，每台清洗费50元。清洗的过程很不顺利，清洗的结果更是一塌糊涂。约好8月13日上午8点多保洁人员到场，结果对方迟到了一个小时。而且，清洗完之后，原本好好的空调，有三台出现了漏水。彭女士立即向福建朴朴保洁服务有限公司反映了情况，第二天，保洁人员再次上门处理。
（空调在滴水）
“来的还是同一个保洁人员，他说，我家空调太脏了。整个过程让我很生气。不正是因为空调脏才要洗吗？要不我干嘛花钱清洗？我就这样，带着怒气给他顶了回去。”彭女士说，保洁人员来的时候，一副漫不经心、事不关己的样子，还说，清洗空调漏水，很正常。加上之前还迟到，这让她气不打一处来。
待处理完后，彭女士发现，还有两台空调在漏水。她又再次联系福建朴朴保洁服务有限公司，希望能继续把问题解决。
（彭女士说，床头木板被空调漏的水泡发白了）
彭女士说，福建朴朴保洁服务有限公司负责人邱先生同意，将换一位保洁人员来跟进处理。但没想到，对方翻脸比翻书还快，才几个小时就反悔了，还出言不逊，扬言“爱投诉投诉去”。总之，不会再负责。
（彭女士说，商家答应处理又立即翻脸）
“对方一口咬定，我骂了他们的保洁员，实际上，我并没有骂人，只是生气跟他顶嘴而已。”彭女士说，反倒是后来，在消委会介入调解时，福建朴朴保洁服务有限公司负责人邱先生当面指着她骂。
（床头用脸盆接水，用浴巾吸水）
目前为止，彭女士家里共有三台空调漏水。因为空调挂机都安装在床头，床头木板都被滴水给泡发白了。不得已，彭女士和家人只能把其中一张床移开，在空调挂机下放个水桶接水，一晚能接近半桶水。而其他床不方便移开的，只好在床头垫浴巾来吸水。因为房间里漏水，彭女士一家人也难以安稳地睡觉。
商家：空调漏水与我无关
彭女士说自己没有骂人，福建朴朴保洁服务有限公司负责人邱先生同样也否认骂了彭女士。
21日上午，邱先生回复“新闻三剑客”，因为保洁人员回到公司后向他反映，遭到彭女士出言侮辱和破口大骂，所以，在消协调解时，他才当面指责了彭女士。
（空调滴水，草席都湿了）
邱先生表示，之所以不再派人处理，是因为，之前保洁人员现场看过，认为是空调挂机与室外主机连接的一段铜管堵塞了，才引发漏水。这段铜管并不在保洁人员清洗的空调挂机内，所以，不可能是清洗空调造成的漏水。如果彭女士能找到第三方权威机构，认定漏水与空调清洗服务有关，才会继续负责到底，否则，彭女士只能自己想办法解决。
消委会专家：商家得自证清白
针对彭女士的遭遇，福建省消委会专家组成员许歆表示，根据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的相关规定，商家有义务保证服务的质量，既然商家认为空调漏水是铜管堵塞造成的，与自己的清洗服务无关，那么，就应该自证清白。
许歆建议，商家与消费者约定好，对铜管进行疏通，如果疏通完，空调不再漏水，那么商家免责，且通管的费用由消费者承担。如果依然漏水，通管费用由商家承担，而且，商家应负责到底，设法解决空调漏水问题。
目前，福建朴朴保洁服务有限公司负责人邱先生和消费者彭女士已经达成一致，按消委会专家的上述建议来处理。后续进展，“新闻三剑客”将继续关注。
有遇到空调清洗完漏水吗
都怎么解决的
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