鲁达 快递融入了现代人的日常生活，但快递过程中发生的丢失、损坏纠纷不断，令人苦恼。
不久前，位于宜宾翠屏区的金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批钻石饰品，五天后邮寄物品到达上海，却发现邮寄箱变成了邮寄袋，打开邮寄袋发现里面的钻石饰品受损严重。据宜宾金伯利钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。
为何受损？快递公司表示仍在调查。
包装袋中的首饰
迟到的快递包
由宜宾金伯利钻石向成都商报记者提供的监控视频显示：8月19日下午3点左右，金伯利钻石宜宾市翠屏区洋洋百货店店员赵婷婷和另一位同事将放在纸箱里的钻石饰品，在监控下交给了顺丰快递员，经过开箱验视后快递员拿走了快递，里面包括钻戒、吊坠、耳环等，成本价款约合17.6万余元。
金伯利店门市经理刘艳艳告诉成都商报记者，近年来金伯利一直都是通过顺丰邮寄物品。按照以往经验，宜宾至上海使用航空件邮寄，只需两天就能到达。8月21日上午，宜宾顺丰快递员打电话告诉金伯利钻石方，他们的快递在上海中转时被扣下来进行检查。想着邮寄的东西并非违禁品，宜宾金伯利方同意打开包装进行检查，但叮嘱对方检查后一定要保证货品安全，同时要还原包装。
“打了这么多年交道，快递员应该知道我们寄的是什么东西。”刘艳艳告诉成都商报记者，因为此前的寄递并没有发生问题，他们非常信任顺丰快递，因此未对寄递物品进行保价。为了及时跟踪了解快递货物的邮寄状况，宜宾金伯利工作人员天天都会查询快递到达的地点。“22日查询时发现，21日至22日，此快递一直停留在顺丰上海站，直到23日上午10点，才将此件送到了上海的目的地。
刘艳艳告诉成都商报记者，以前从宜宾寄钻石、首饰到上海，基本上第三天（21号）就能准时到达。但是此次为什么在路上花了五天时间，作为寄递方他们不得而知。“21号时快递公司来电话，说要开箱检查，我们觉得很意外。”刘艳艳说，因为没有违禁品，金伯利并不惧怕检查，于是同意检查但要求快递公司将包装恢复原样。
受损的首饰
珠宝毁损严重
刘艳艳告诉成都商报记者，8月23日上午，单号为036185348265的快递件终于抵达上海。然而，在上海的同事收到饰品袋后却发现这批饰品和平时发过去的不一样，“我们发过去的是用纸箱包装好的快递箱，而收到的却是一个快递包”。
“当时我们邮寄的是航空件，邮寄时我们用纸箱进行了包装，为了避免货品受挤压，还在箱子里垫了泡沫。”刘艳艳告诉记者，发现情况不对后，宜宾金伯利赶紧让上海的同事打开袋子进行查看。打开后的景象让人震惊：“当初邮寄的纸箱子变成了快递塑料袋，本来与饰品放在一起的饰品证书被严重磨损，有些证书上的文字都受损看不见了，有些钻石戒指的钻石脱落，只剩下了变形的戒指圈，饰品似乎被什么东西强行碾压过。”
刘艳艳告诉记者，从开箱验货的情况看，怀疑装载这批钻石饰品的快递车辆发生了车祸。成都商报记者从宜宾市翠屏区金伯利钻石店货品损失清单中看到，此次遗失钻戒饰品数量为42件，报废饰品数量为32件，成本损失17.6万余元。
刘艳艳说，事后他们立即与宜宾顺丰快递公司取得联系，同时将此情况向成都顺丰公司进行反馈，但双方就赔偿款问题未达成一致意见。“协商时，顺丰快递提出只赔偿500元或者1000元，这是我们不能接受的。”刘艳艳告诉记者，因为寄递物不是在宜宾丢失的，所以他们报警后发现根本不能在宜宾立案调查；金伯利钻石方试图在上海报案，但得到的回复是，此事为顺丰快递公司内部的问题，也未进行立案。
受损的首饰
顺丰快递：仍在调查
事发后，顺丰上海公司委托顺丰四川公司与客户接洽，商谈赔偿事宜。据顺丰快递四川公司工作人员燕丹妮介绍，该批货物被放在一个快递大包的中间位置。从宜宾航空运输至上海机场后，在从机场运输到上海运转中心的过程中，被发现出现破损，考虑到货物的安全，快递公司将其包装进行了更换。“当时想的是套一个袋子，但是袋子小了，套不上。”燕丹妮说，因此才换了个包装。
燕丹妮告诉成都商报记者，在接收包裹时，快递小哥曾要求客户进行保价，但是客户没有保价。“通过目前的调查情况看，目前还没有弄清楚为什么此快递包装会破损，但是可以肯定的是，暂时没有发现人为故意损坏或者违法犯罪行为发生。”燕丹妮说，快递过程中出现的问题，顺丰公司不会回避，更不会推脱责任。
燕丹妮说，根据快递行业相关要求，客户在寄递贵重物品时，应该进行保价运输，一旦发生损坏、灭失才能得到相应的赔偿。“如果没有保价而发生损失，按照快递行业的赔偿标准，就是按快递费的七倍进行赔偿。”燕丹妮说，但是发生损坏纠纷后，却很难依法进行处理。“没有人会同意快递费七倍的赔偿标准，同时快递公司为了保住声誉，一般都会在赔偿金额上作让步。”
对于为何此次运输过程中快递包装会出现破损，并导致重大财产损失，燕丹妮表示：“公司仍在调查。”同时，燕丹妮告诉记者，顺丰快递正在积极与客户沟通谈判，争取妥善处理此事。
饰品证书被严重磨损
律师说法：双方各有义务
四川方策律师事务所郭刚律师就此认为，首先需要提醒寄件人的是，在邮寄快件的过程中，要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务；其次，若寄件人未选择保价，则依据《中华人民共和国合同法》的规定，寄件人应承担举证证明货品价值的责任，并不是以所谓的快递费七倍赔偿为准；再次，快递企业若认为快递费与寄送货品价值之间悬殊实在太大，快递企业也可以权利与义务对等的法律原则要求法院予以适当调整。
四川辞鉴律师事务所谢红律师表示，如果寄递物为易碎、贵重物品，寄递人应该如实告知快递公司；而快递公司在明知寄递物为易碎、贵重物品时，应该提醒寄递人进行保价寄递，以便发生损失时可按保价金额进行赔偿。此纠纷中，寄递人要求快递公司赔偿近18万元，需提供证据证明其快递物品价值达到其所要求的赔偿金额，否则将承担证明不力的后果。而作为快递公司，只要尽到了国家法律法规、快递行业规范所要求的责任和义务（比如不是人为破坏、用力抛甩等），则无须承担法律规定之外的责任。
成都商报客户端记者|罗敏
编辑|余孟祥