【苹果投诉电话】2019无锡12315投诉榜！被投诉品牌苹果列第一

2019年过去了，有什么心事吗？面对陷阱和闹市，你认为有苦难的话吗？

我们无锡哪种商品收到的投诉最多？什么商品增加量最快？今年一共处理了多少起消费者投诉事件？

基本情况

2019年(2018年12月16日至2019年12月15日)，无锡“12315”全系统消费者咨询、投诉、举报90192件，同比增长34.39%。

自2019年8月12日“五线合一”以来，至2019年12月15日，无锡“12315”共登记消费者咨询、投诉、举报34623起，同比增长29.44%。其中投诉6720起, 占登记总数的19.41%，同比增长58.9%；举报2195起，占登记总数的6.34%，同比增长124.9%；咨询25708起，占登记总数的74.25%，同比增长19.33%。已处理投诉6576起，办结率达97.86%。共为消费者挽回经济损失1525.58万元。

01 投诉受理情况

1.消费投诉类型

（1）商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增长38.53%。

位于前5位的分别是：

其中食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%。

（2）服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，位于前5位的服务分别是:

2.消费投诉性质

3.被投诉总量前五的商家名称

（1）中国移动552起，位居第一；

（2）中国电信295起，位居第二；

（3）联联传媒289起，位居第三；

（4）苏宁易购240起，位居第四；

（5）无锡小天鹅152起，位居第五；

4.被投诉总量前五的品牌

（1）苹果 共154起，位居第一；

（2）华为 共126起，位居第二；

（3）雅迪 共93起，位居第三；

（4）vivo 共53起，位居第五；

（5）小米 共39起，位居第五；

5.被投诉主体类型

（1）内资企业1861起，位居第一；

（2）个体工商户1311起，位居第二

（3）内资分公司815起，位居第三；

6.投诉涉及的争议金额划分

（1）1千元以下8308起；

（2）1千元—1万元3369起；

（3）1—10万元868起；

（4）10—50万元172起；

（5）50万元以上25起。

02 举报受理情况

2019年共登记消费者举报4140起，占全部受理量的4.59%，同比增长69.74%。

1、商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，位于前5位的分别是：

2、服务类举报2064起，占全部举报的49.86%，位于前5位的服务分别是:

3、消费者举报反映的问题主要是：

03 咨询受理热点

本年度共解答消费者咨询71171起，占登记总数的78.91%，比去年同期53931起上升了31.97%。其中：

1.销售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；

2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；

3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；

4.服装、鞋帽类咨询1749起，占咨询总数的2.46%；

5.餐饮和住宿服务类咨询1748起，占咨询总数的2.46%。

投诉数据分析

无锡市同步实现“12315”热线、平台“五线合一”

2019年8月12日，无锡市市场监管局切换12315、12365、12331、12358、12330语音提示，统一使用12315对外接收咨询、投诉和举报，停止使用其它号码。业务处理操作平台，同步正式启用。同时，经过一年多的建设、测试和完善，无锡市市场监管局打造的无锡“智慧315”公众服务平台于2019年7月实现了12315、12365、12331、12358、12330五条热线在线操作平台的业务功能整合，为完成“一支执法队伍、一条服务热线、一个工作平台”的最终目标迈出了最为关键且坚实的一步。

2019年全年，无锡“智慧315”公众服务平台共处理消费者诉求91288件，共有3278家企业开通“先行和解”通道，累计先行和解消费纠纷1404件，和解成功1078件，成功率达76.78%。平台紧扣“信用让消费更放心”年主题，创造性的运用了“消费投诉信息公示”、“消费信用指数查询”以及“消费纠纷先行和解”三大创新功能，创新消费领域的经营者信用评价机制和投诉信息公示制度，推动社会诚信体系建设，提高消费纠纷处置效率。通过政府管理与社会治理相结合，提升消费者、经营者处理消费纠纷的参与度，提高经营者消费纠纷第一责任人的意识，通过推动社会共治，全面打造“智能消费、舒心消费、安全消费”的放心消费环境。

消费投诉总量大幅提升，消费维权工作成效显著

一是2019年度全年登记总量大幅上升。2019年度“12315”受理总量为90192起，同比增长达34.39%；其中投诉、举报总量的同比增幅分别达38.53%和69.74%。增幅之高为历年之首。

二是“五线合一”以后投诉举报总量大幅上升。整合后的“12315”共登记投诉、举报8915起，同比增长71.28%。其中投诉6720起,同比增长58.9%；举报2195起，同比增长达124.9%。

三是食品类、汽车“三包”、价格类等投诉增幅明显。“五线合一”后，“12315”热线整合了12365、12331、12358、12330的职能。2019年，食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%；汽车“三包”等交通工具类投诉共1216起，同比增长了51.06%。

四是为消费者挽回经济损失大幅提升。2019年全年，无锡市“12315”共为消费者挽回经济损失3455.93万元，同比增长66.98%。

综上数据分析，2019年是“整合”之年，因“12315”热线“五线合一”，全年登记数大幅增加，登记数量、增幅均创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。而全市“12315”系统维权工作成果显著，面对急剧上升的工作量，为消费者挽回经济损失金额及增幅也创下历史新高。

来源：无锡市场监管