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林家卫四川在线记者傅振庆
工作时遇到困难，人们经常要给政务法务服务打电话咨询和求助。但是川官新闻民政热线(02886968696)最近接连收到省内广大市民的留言或电报反映。政务法务服务电话存在难以连接的问题。没有人接，一直在通话，甚至号码错了。
情况到底怎么样？民政热线记者对此事进行了调查和了解。
记者拨打政务法务服务电话确认
电话连接困难：
46个政府法律服务电话
只能接通13个电话。
“我打了好几次成都市建设局发布的投诉咨询电话，一直打不通。”几天后回想起自己打电话的经历，成都市闵阳女士仍然不满，向记者表示：去年11月下旬，成都市建设局公布了购房资格预审代码网上申请，但多次申请失败，所以不得不进行电话咨询，但电话总是占线。电话占线。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，电话)“好不容易打通，工作人员挂了，再打电话的话，用户一直很忙。”
杨先生住在成都市双流区。电话不通，为了解决预审代码问题，只好请上班假，去高新区的成都市建设局现场咨询。“最后，我发现成都市建设局的数据更新了一些问题。更新正确。本来可以通过一个电话解决的，结果我跑了两次。(莎士比亚。)杨女士说：“总是打不通的投诉咨询电话，存在的意义是什么？”提出疑问。
事实上，反映政务法律服务电话不通的不仅是杨女士，还有记者梳理了截至2020年10月在民政栏目收到的大众信息，各级政务服务、公共服务电话难以接通的有20多个。
最近的一条评论是1月4日市民吴女士在民政栏反映的，天府新区人事局电话一直没有人接。吴女士告诉记者，需要咨询以处理医疗保险转移的相关事项。从4日上午开始，给天府新区人事局打电话的两个电话号码都没有接到。“上午10点开始休息到中午，下午3点以后又开始打电话，始终没有人接。”
为了确认相关情况，记者从2020年12月到2021年1月，在5个工作日内选择了不同的工作时间(上午9:00 ~ 12:00、下午2:00 ~ 6:00)，多次拨打成都、遂宁、自贡等地的政务法律服务电话，其中包括建设、人事司、社区服务中心、社区服务中心等。
结果，记者打来的17个部门共46个政务法律服务电话中，只有13个电话接通，13个电话未能接听或接通，20个电话占线。
阅读部分政府法律电话通话情况阅读
例如，2020年12月21日下午，记者致电四川银保监听投诉举报热线，通过12378保监会发送维权举报电话失败。直接打电话到官网公布的电话号码没有人接。
电话长期通话的情况大部分集中在与大众生活关系密切的住宅、人事部。
这种长时间的通话状态还会引起办事群众的不满和怀疑。接受记者采访时，办事群众问道。“有关部门是故意将热线电话设置为通话中的状态，否则怎么可能总是在通话中？”" "
部门苦恼：
有些电话没有专人。
有些电话服务跟不上需求
记者随后与上述一些相关部门单位取得联系，询问为什么不能接电话或没有人接电话。
四川天府新区成都地区人民法院
一名工作人员告诉记者，法院转移电话号码(62292111)已经废除，市民可以通过12368司法信息公益服务热线连接。但是，即使拨打了那个“停用”号码，电话铃声仍然欢迎来到“四川天府新区成都区人民法院”.这个号码很容易被认为仍在使用。对此，该职员没有进一步说明。
自贡富顺县车管所
尽管电话接通了，工作人员回答说车管所服务电话里没有人，所以服务室的工作人员都同时打直拨电话，高峰期可能会有正在通话的情况。(威廉莎士比亚，斯图尔特，电话名言)。另外，不排除大厅工作人员都很忙就不能接电话的情况。
天府新区人民社会事务局
职员也表示，目前没有专人直拨电话，窗口职员并行工作。“首先要保证窗口处理，有时不能考虑电话。”说了。(威廉莎士比亚。)。“那个职员说。
另一个部门职员说，电话打不通的原因是打电话的市民太多，人力有限，无法接听。
成都市建设局
工作人员回答说，成都从11月开始申请购房资格预审代码工作以来，相关咨询电话大幅增加，建设局目前开通了10多个电话热线，但仍然供应不足，电话正在通话，有时无法接通。
遂宁市医疗保险局
一位负责人告诉记者，船山区的医疗保险参保人数很多，所以咨询电话基本上一整天都很忙。“上班时间几乎没有空隙，一直在接电。”
话。”1月5日，遂宁市船山区医保局回复称咨询电话基本全天忙碌
而对于市民反映情况较多的成都失业补助金咨询电话接不通的问题，武侯区和高新区相关部门的回复也是“电话实在太多了”。
成都市武侯区就业局
失业就业援助科一位负责人郭女士告诉记者，去年6月，成都市推出了失业补助金新政策，申请截止时间是2020年底，所以最近半年该科的咨询电话非常多。
特别是2020年10月份，由于广东省的社保大数据出现一些问题，导致此前在广东参保在四川领取补助的市民没有收到11月的补助金，咨询投诉电话不断，从2020年11月20日至12月22日，失业就业援助科总共接到了2996个电话。
“我们科室总共只有5个人，除了接打电话，还要做其它工作，压力确实非常大。一方面来电多，另一方面每个电话的情况又不一样，不能直接回复解释的，只能先记录下来，查明情况后再回电。”郭女士说，他们也考虑过增加设备和人手，但担心失业补助金的申领结束后，来电量可能会降低，“我们目前已经开通了3条热线电话，同时还在社区的群组、区人社局官网上发布了事业补助金的相关申领指南。”
相关部门有没有尝试过其他互动渠道呢?
效果又好不好呢?
民情记者将继续跟踪报道
如何缓解政务法务服务电话的接听压力
你有什么好的建议吗?
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