鲁达
旅游刊系列栏目——《旅游人的一天》 13期
——访来来会首席营销官（CMO） 李悠Yoyo
▲采访/马亚凯 文/马亚凯
简介
introduction
姓名：李悠
星座：天秤座
英文名：Yoyo
爱好：音乐、旅行
人生信条：Work hard,Travel harder
一首简单的藏头诗把我们带入本期《旅游人的一天》。相信大家已知晓，她就是本期的主人公来来会首席营销官。她看似温文尔雅，内心却藏着一份对旅游事业的执着，旅行成为她生命中不可或缺的一份子。朋友眼中快乐成熟的大女孩，同事眼中的“创意大王”，似乎要在她的身上贴上无数的标签才能将她完美的诠释。下面请跟随我的脚步走进这个知识与美貌并存的成熟女孩--李悠。一起来倾听她的那些幸福“元素”。
作为达人的李悠，和大部分来来会的用户一样，利用业余时间旅行，至今已经游历了20余个国家，脚步遍及百余座城市，而这一路走来让她印象深刻的感动与满足更是不计其数。Yoyo 每次的旅途可能看起来总是会让人觉得是冲动出发，说走就走，而对于yoyo来说每次的旅行不仅仅是为了去一个地方旅游，而是会有一个明确的目的甚至只是为了完成一个心愿，也会促使她来到了这里。这也使得她成为一个名副其实的“一场说走就走的旅行”的实践者。
“当我第一次去美国，是在传闻中的世界末日那天，去纽约听Leonard Cohen的演唱会。我觉得我一定要在世界末日那天去听这个心心念念音乐人的演唱会。即使不知道下一秒会不会真的就是末日。于是我马上订了高价的演唱会门票，并且办理了签证和一切赴美国所需要的手续。一心奔向纽约Leonard Cohen的演唱会，根本没有考虑过会不会因为单身并且从来没去过发达国家而被拒签。但是很幸运的是， Leonard Cohen这个80多岁的老头现在还在唱歌，世界也没有末日。”李悠解释说。
细心的人不难发现，在Yoyo的旅行照片中总是会有非常可爱的手伴，它叫小悠。在旅途中，小悠是不可或缺的一员。它陪伴Yoyo走过了许多国家，一同感受旅途中的点点滴滴。多数时候甚至会成为Yoyo的代言人，非常具有特点！
李悠，她既深谙旅行产品市场，又熟稔用户行为，尝试过很多OTA相关产品，以自身的实际购买经验来说，李悠很认同来来会的理念和模式。
“我认为，来来会的旅游产品和用户体验是非常好的，在来来会创始人兼CEO王国航的邀约下我加入了这家出境自由行的平台，当时是非常激动的。旅行是我的爱，其与移动互联网的结合势必会带来非常多的乐趣与挑战，将与来来会团队一起，共同打造满足旅行时间灵活性、预算多样性的需求，做出适合国人出行的智慧型出境游产品。例如，在刚过去的七夕情人节，通过了解年轻情侣们都希望过一个既浪漫又个性，并且花费少的七夕。于是针对七夕推出了以塞班岛等海岛产品为主题，四晚五天或五晚六天直飞往返的行程，全程入住精选四星酒店，有的免费升级甜蜜双人房，贴心赠送目的地接机服务等等。”李悠回忆说。
李悠曾经在街旁网和暖岛网的经历使她积累了丰富的创业经历和电商经验，为来来会这样的传统+互联网的新型在线旅游O2O公司注入了新鲜的血液，为团队注入敏锐的市场洞察，对李悠的加入王总形容是“天时地利人和”。
“刚进入来来会，我担心和在旅游行业资深多年的伙伴们一起工作可能不如理想的互联网公司的工作氛围，但在磨合了一段时间后，发现来来会团队非常有狼性和超强的执行力，并且年轻又有凝聚力，有想法，有冲劲，有担当。我们总能在快乐的氛围中高校的完成工作，用心，专业，并且全力以赴。因此我们经常说一句：‘玩得尽情，工作尽心！’对于我而言，能拥有这么一群快乐的小伙伴是我获得的最大的收获。”李悠说道。
李悠作为来来会首席营销官，针对市场上出现的个性化服务、定制游，她认为不同旅游产品形式的出现正体现了市场需求的急速增长，现有的产品满足不了消费者的需求，旅游供给仍然存在战略性短缺，才会催生出不同的旅游形式。以来来会来说，主要用户群体是喜爱一切新鲜有趣生动事物的年轻人，他们更注重性价比，强调品质服务，不喜欢境外的任何不确定性和不安全感（尤其是在语言不通的情况下）。而营销也会围绕这群人的特点来进行。因此，今年来来会跨界与uber、nice、keep、乐视网、节操精选等进行针对年轻人的品牌活动合作，赢得了不错的反响。
“9月是来来会两周年的生日！作为庆生的一部分，再次推出以‘来世界范2’为主题的一系列线上线下新颖有趣的互动活动，同时也会联合一样年轻有活力的互联网创业公司做Co-Branding活动。9月12日生日当天，开始全年最大力度促销、微博征集、微信游戏互动、更有针对创业公司团建补贴计划等。无论是品牌宣传还是促销，我们的营销摒弃了过去强调低价的灌输式方法，高互动率和高参与度是我们目前营销的特点。同时我们没有单枪匹马的在做营销，我们会联合年轻人耳熟能详的互联网品牌，比如我们之前合作的nice等，给予用户真正实惠。”李悠述说。
众所周知，目前在线旅游市场是一片红海，各家都在做产品，但是差异化不高，谁能抓住用户的痛点谁就可以赢得市场，如今自由行需求的快速增长，使得旅游产品更加细分化。自营模式区别于其他平台更倾向于走薄利多销的线路。而且来来会虽然价格低，但是质量是有保证的。俗话说“便宜没好货”，但这是不会发生在来来会身上的。李悠说：“比如今年6月份受中东呼吸综合征（MERS）疫情影响，一些计划赴韩国旅行的游客开始要求取消行程，针对此次突发事件，来来会第一时间向用户承诺全额退款，如果用户选择继续行程还可获得一定数额的补偿金或免费改签至其他国家。”
经过了这几年积累了稳定、便宜、大量、高性价比的机票酒店等直采资源，来来会开启了在线旅游市场的‘自营模式’，成为了国内OTA市场的首创者。除了模式上的创新，在理念创新方面，也是贴近年轻用户。并且提出的“千元游世界”、“周末出境游”等出境游新鲜理念非常受年轻用户的认同。
李悠从三方面详细介绍说：“首先，价格很轻松，不难下决定。出境游线路在国内同类产品中价格很低，甚至常常是同类产品中的底价，帮助以往看着出境游望然生畏的年轻人免去了沉重的价格负担。其次，请假时间短，出发不犹豫。线路时长为4天3晚或5天4晚，并且还包含周末，这就意味着，年轻人只需要请上一两天假，就可以出境自由行。无疑，时间短的轻旅行，免去了很多年轻人对以往出境游请长假的担忧。最后，目的地服务，游玩更轻便。相对应的还有目的地配套服务产品，涵盖目的地WIFI、交通卡、接送机、经典活动门票、餐厅折扣等。”
当我问到对于来来会未来最大的挑战时，李悠沉思片刻说：“我个人觉得是来源于我们自身。目前市场对出境自由行需求量急速增长，而自身业务规模目前扩张的也是非常快，用户数量和销售量大幅攀升。随着这个数据上升的同时我们要考虑，如何能在最快的时间内适应快速增长？如何调配出最能满足市场需求的线路以及如何提升内部工作人员的反应处理速度？这对我们来说都是挑战。”
不论面临任何的机遇与挑战，李悠都将会带领有狼性和超强执行力的团队继续前行。玩转营销界，成为爱旅游的营销大拿。
手记
如果生活羁绊了你的身体，那么就别让它羁绊了你的心，只要心境在，哪怕是通往未知方向的末班车，也是另一番滋味。也许在李悠眼中在来来会的工作也是一场旅行，重要的不是结果，而是沿途的风景及看风景过程的心情。愿《旅游人的一天》能唤起你对旅游业的重新认识，愿李悠这个大女孩能带给你那份对于旅游的执着，世界是一本书，不旅行的人也许只能看到一页，你说呢？
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