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在戴尔官方网络上购买了10，000美元以上的笔记本电脑，但发现显示器存在跟踪问题。在提出退货请求时，因为开具了公司抬头发票，所以不属于“三包”范畴，被告知不能享受7天退货、15天换货的相关服务。最近，消费者周老师通过“真进”平台向小新反映了这种尴尬。
朱先生购买的详细情况
对此，戴尔方面表示，公司客户确实无法享受三包服务，如果机器有问题，可以采用“其他渠道”向戴尔反映。但法律界人士却指出，不能因为是企业购买，就免除生产者、销售者的“三包”义务。
投诉：公司客户遭遇商品“退换难”
朱先生告诉小新，今年3月份，他通过戴尔官网购买了其XPS系列的笔记本电脑，价格在12000元左右。
“由于这一型号的电脑在去年被多家媒体曝光过，说显示器存在拖影问题，所以我在下单前反复询问过客服，电脑是否存在问题。”朱先生说，在戴尔客服回应称，其购买的这款是新产品，不会有问题的答复之后，他才下单购买，并且开具了公司抬头发票。
但是，在收到电脑之后，朱先生试用了两天，发现显示器有点不正常，“因为我从事设计行业，所以对电脑显示器的要求很高。”为了确保显示器正常，朱先生就去网上下载了一个专门检测电脑显示器的软件，对这台电脑进行了多次检测，最终发现这台电脑的显示器同样存在拖影问题。
朱先生随即致电戴尔，要求退换货，但是得到的回复却让他吃惊。
“他们告诉我，由于我开具的发票是公司抬头，不属于个人意愿消费，不符合三包法的范畴，所以驳回了我退换货的要求。”不仅如此，令朱先生更为气愤的是，到目前为止，他还没收到戴尔方面所开具的发票，“他们客服告诉我说，由于我是网上购物，开具发票时间需要1个半月左右，然后再通过快递形式邮寄到。我实在无法接受这些做法。”
明明写明7天可进行退换货，可公司客户就不能享受？为此，小新致电戴尔售后服务客服。客服方面表示，如果顾客选择开具了公司抬头的发票，的确不属于个人客户，也因此无法享受三包法的7天退货、15天换货的相关服务。并续称，如果朱先生觉得机器有问题，可以采用其他渠道向戴尔反应。
昨天（8日）上午，小新再次致电戴尔客服，客服回应称，此事正在处理中，并表示“非常重视这个问题”，目前已经将这件投诉“升级”受理，希望记者能耐心等待，并承诺相关部门会尽快和记者取得联系。
朱先生与客服沟通记录
律师：企业购买不等于不用“三包”
那么，开具了企业抬头的发票，商品就不能再享受三包服务了吗？对此，法律界人士并不赞同这一说法。
“
《消费者权益保护法》规定，‘消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护’。
”
上海中夏旭波律师事务所合伙人李晓茂告诉小新，根据这一规定，一般确实认为，企业购买、使用商品或者接受服务是为了生产经营的需要，不适用《消费者权益保护法》。
然而，不适用《消费者权益保护法》，是否意味着就不能享受“三包”，李晓茂表示，这在实践中有所争议。
“一些产品在针对企业的销售合同中约定，企业购买不适用‘三包’。”他表示，如果企业购买时明确知晓该条款，按照合同关系“有约定从约定”的原则，可以免除生产者、销售者的“三包”责任。但如果是单方告示、格式合同，那么其效力也是存疑的。
“而如果是在没有特别约定的情况下，个人认为不能因为企业购买就免除生产者、销售者的‘三包’责任。”李晓茂指出，根据《产品质量法》规定：
“
“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法”，而保证产品质量是生产者、销售者的基本义务，并不因为购买者身份不同而改变。
”
此外，他表示，该法还详细规定了生产者、销售者的相应义务，“‘生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；具备产品应当具备的使用性能；符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”，同时亦明确，“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。”
而“三包”所依据的《部分商品修理更换退货责任规定》及国家技术监督局对该规定的条文释义，并未明确“三包”必须在“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的前提下适用。“因此，不能因为是企业购买，就免除生产者、销售者的‘三包’义务。”
但李晓茂也表示，在碰到类似纠纷时，企业购买者无法像一般消费者那样寻求消费者组织的帮助，只能通过自行协商或者起诉来维护自己的权益。
截至记者发稿时，戴尔回复朱先生，表示同意退货退款，目前退货退款正在进行中。
（新民晚报新民网记者 李欣 实习生 俞金旻 文中图片由朱先生提供）
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