鲁达 在销售过程当中你是否会遇到一种情况，客户到店后不久，销售人员还没把产品介绍完，就被客户打断开始挑剔毛病来了。遇到这样的问题该怎么办呢？如果心中没有解决方案你是不是就会心慌了！
我们首先不能对挑问题的客户反感，因为这部分客户有可能是真正准备购买的人，你回想一下，那些到店后说话少或者对产品一顿夸奖的人，是不是最后的成交不高，挑毛病的客户成交率反而高呢！
客户为什么会挑产品毛病？
1、客户来店里之前从各种渠道获取了一些你们产品的信息，今天想来证实下是不是真的。
2、客户确实有疑虑，把问题告诉你希望得到合理的解释。
3、客户其实对你的产品是中意的，故意挑问题来说，希望你能帮他解答，让他更有信心购买。
4、客户已经有购买意向了，为了最后的价格谈判能够占上风，所以说产品的不足之处。
如何应对？
1、识别问题，对客户提出的问题进行判别。看看是真实客观的还是个人主观的！
2、客观问题提前准备好合理解释，销售金句：任何问题都有两面性 。汽车的悬挂硬舒适度就降低了，但是在高速转弯时他的稳定性却更强。引擎盖是手动撑杆，感觉档次低了使用没有液压杆方便，但是开车一年你会亲自打开引擎盖几次呢？手动撑杆坏了维修15块钱，液压杆维修600块！底盘高通过性强越野能力好，但同等重量的车高速更容易飘（气流托起来）而底盘低的风阻系数小油耗也低。
所以任何问题都有他的两面性，提前做好功课。解决客观问题把提前准备好的应急预案拿出来直接使用就可以。
3、主观问题的解决思路是将它归拢与他的个人喜好问题，而并非我产品缺陷。就好比他说你这个产品设计不好看，请问什么叫好看？这个问题就是主观的了！你可以说，看来您是一个眼光挑剔的人，我们产品的外观设计是某某大师之作，从我们这么多年的销售数据来看，选择我们产品的客户都是认可我们的品质以及看重我们的售后服务，这其中有接近40%的人是是看中我们的外观设计，觉得非常棒！您刚刚说的不喜欢看来您的眼光更挑剔。
这样就把这个问题归咎于他个人问题，而不是我们产品问题。客户往往不会再纠结下去，因为再说这个问题就代表是他的欣赏水平不够！
4、对于客户从其他地方听来的问题我们不要急于回答，首先要搞清楚客户为什么这样问。比如一个客户进店后就跟一个卖车的销售员说，听说你们车的发动机声音很大呀！这个时候销售员千万不要解释，正确做法是：瞪大眼睛表现一副吃惊的样子，盯住客户的眼睛反问到：“不知道您怎么会认为我们发动机声音大呢”
这个时候客户会告诉你他听朋友说、他听其他品牌销售员说、他在网上看的····等等原因。哦！原来是这样，您说的问题确实曾经有过，那是在产品上市之初，早就已经升级改进了！还有我们发动机是世界三大动力供应商的FEV研发供应，采用的是链条式正时机构，在120公里以上的高速行驶有些客户会觉得声音偏大，但是就是这样一个设计发动机的成本贵3千，带来的好处是40万公里免更换。而且我们还提供终身质保！其实到了120以上的速度声音都是差不多的！耳听为虚眼见为实，等会我带你试驾亲自感受下！
这系列连贯性、逻辑性的回答让客户产生理性思考，不再被感性左右，客户会自己说服他自己。
总结
在销售过程中，无论客户提出什么样的问题、对产品提出什么要的毛病，销售员都不要立刻解释回答。一定要分析这是主观还是客观问题，并反问客户为什么会这样说，这样你搞清楚了情况再回答效果才会好。否则带给客户的感觉就是“王婆卖瓜自卖自夸”
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