admin 职场小白喜欢的工作岗位——外卖小哥！
近年来，随着外卖行业的迅猛发展，高薪、自由、无压力成为外卖流通行业的高标签！
春节是上班族的离职高发季节，外卖配送员的职位一度成为上班族白人的第一位。
俗话说，无规矩不成方圆，那么，对于刚入行的小白们而言，哪些规则是急需搞明白的呢？接下来就让我们一起来谈谈外卖平台的那些“霸王条款”吧！
哪些罚款是可以避免的？
一、取餐超时罚款(20%-30%)，每个平台规定，取餐只有15分钟，也就意味着从接单开始计时15分钟内必须完成—找到商家——取到餐—这两个过程，这两个看似简单的过程，却时常充满了各种变数，比如:15分钟找不到商家，找到商家却迟迟出不了餐，明明到店了却因等餐超时等。平台规定:无论什么原因都是你的错，超时就扣20-30%!
二、送达超时罚款30%-50%，每张订单都有规定送达时间，再规定时间内必须要送达对方手中，否则，都作超时处理！哪怕是超时一秒，一样是扣除同样的罚金！
止损妙招:最后五秒内赶到距离客户方圆500米的范围之内先点击送达，提前或者点击送达后立马给客户打电话沟通好！比如写字楼下楼自取的客户，一公里之外就要提前打电话！
三、预定单提前点送达罚款30-50%，预定单就要求在预定时间前后15分钟内完成派送，一般是‘前七后八’——最后七分钟之内或者超时八分钟点击送达，其他时间点击送达，都要扣款。除非客户要求提前送达的，罚款后可以申诉！否则一律申诉不通过，而且提前送达一旦遭遇客户投诉，还要另外处罚！另外，一般预定单很容易被商家忘记，所以预定单出餐慢，甚至有的商家拒绝提前出餐！所以接预定单特别麻烦！
止损妙招:高峰期时段尽量不接预定单(老司机都懂)！
四、取消订单超时罚款5-100元，有时候接错单是常有的事，或者接了单出不了餐也想取消。一单取消订单，罚款就没得商量的，所以尽量避免取消订单！另外一种就是长时间没取餐等系统自动取消的，扣10-100元，这个就比较坑，如饿了么众包！
止损妙招:美团众包报备到店15分钟后没出餐，可以无责取消，先扣10元，申诉后平台补贴13元。前提是必须在商家处取消。其他平台有转单功能的必须在接单五分钟内转单，没有转单功能的记得在接单五分钟之内取消，取消越早罚款越少！
四、联系不上客户私自完成送达被投诉罚款，这种情况经常发生，但很少被投诉，很少不代表没有，也要注意处理方式。比如:客户换手机号没有及时更改导致空号或者已停机，手机关机联系不上，打通无人接听短信无人回复等！
止损妙招:针对空号的可以尝试完成订单等客户联系你(我试过几次，完成订单客户注册号会收到短信，客户会主动联系你)。联系不上的尽量不要点击完成送达，先报备异常，通过后超时免罚，等客户联系你。或者与商家沟通后放在客户门口(拍照留证)、保安处(拍照留证)、送回商家！
五、忘记点击送达罚款50%-100%+罚金100元-200元+拉黑，这是粗心大意者容易犯的错，老司机也偶有发生！而且没有申诉通过率！
止损妙招:准备收工最后一单给客户打电话后立马点击送达，或者方圆500米范围内立马点击送达！
六、客户投诉罚款10元-500元，客户是上帝，所以千万不能得罪。无论对错你态度都要保持和颜悦色，不能与客户争吵、讲理、顶嘴，因为平台遵循的准则是“客户没有错客户永远是对的，如果客户错了，请参考前一句！”
止损妙招:送达前客户已经生气，先不要点击送达，宁愿超时也要解决问题确保客户不会投诉的前提下才能点击送达！如果因为超时或者餐品破损等客户要求退餐，配送员应主动提出赔偿以息事宁人。如果订单费用不高，主动提出全价赔偿并征求同意后完成送达！
外卖时间论秒算，时间就是金钱
外卖配送是个与时间赛跑的工作，付出的时间与收获是正比的，但是如果没有搞懂以上的霸王条款，那么你付出代价也是惨痛的！
我做过达达，美团，饿了么，闪送，点我达，以上都是我作为老司机以血的经验换来的，罚款至少也在1000以上，都是血汗钱啊！
希望大家珍惜！转发给你认识新骑手们！