admin 省工商局、消保委共同约定与三星公司见面
三星note 7手机“爆炸门”后，三星电子宣布召回在中国大陆销售的所有note 7数字手机，但只召回了国行版。
三天后又表示非国行版Note7也可以办理退货。记者昨天从浙江省工商局获悉，三星宣布召回计划后不久，浙江省工商局、省消保委就联合约见了三星公司，要求其在Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。目前，三星公司已经向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施，浙江消费者可以多渠道退换Note7。
优先在原购买渠道退换货
特殊机型可前往售后中心解决
对Note7在浙江地区的所有消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。
用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题可到附近的售后服务中心退机。
据了解，目前浙江省内可以办理Note7退机的三星售后服务中心共有94家。名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，可在浙江省消费维权网查询。三星表示，消费者如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心将第一时间与三星浙江区域负责人联系并予以解决。
三星公司还明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。
此外，选择退货的消费者将获得200元补贴；选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者将获得600元补贴（含退货补贴200元）。
浙江省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和消保委将对三星Note7手机召回事件予以持续跟踪，督促指导三星公司履行好退换货措施，主动处理好相关消费投诉，切实维护全省Note7手机用户的合法权益。
记者体验国行版退货最便捷
合约机仍没有明确方案
昨天下午，快报记者以Note7消费者的身份体验退货流程。
购自线下家电卖场的国行版本三星Note7，只要能正常使用且保存了购机发票，退换机就非常便利。带上发票到门店，家电卖场工作人员即刻就能办理换机退差价或者全额退款。
即便消费者遗失了发票，也可以直接在门店退换货。浙江国美电器3C业务中心相关负责人说，无法提供发票的消费者可以走“无发票退换货”流程，工作人员核实机型、购机时间、购机人姓名等，各项信息吻合就能办理，不过整个过程需要几天时间。苏宁门店针对遗失发票的Note7客户也开通了类似的退货渠道。
在天猫、京东、苏宁易购等线上渠道购买的，可以按照常规的网购退货流程办理，即在个人中心对手机提出退换/维修申请并快递寄回。置换其他机型的消费者，需要在退货后重新购机。
购机送话费的合约机退换货，因为涉及套餐、赠送话费等事项，相对棘手。快报记者咨询三大运营商的客服和杭州门店工作人员，均答复目前还没有接到总部通知，无法给出明确的退换货方案。根据上海运营商的说法，消费者可以在不低于套餐标准的前提下，更换其他手机。如果消费者要解约，则已用话费扣除，承诺赠送的话费将继续执行。
需要注意的是，如果手机受损，例如屏幕破裂、不能正常开机，必须去就近的三星售后服务中心开检测单，再到原购买的门店、电商渠道、通信运营商办理退换机。
水货机按海外版最低价退款
没有发票也可以退货
按照三星公司提供的措施，浙江消费者可以多渠道退换Note7，其中非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。
快报记者分别致电西湖区、下城区和江干区三家三星售后服务中心，以“买了港版Note7”为由询问能否办理退货。
西湖区三星售后服务中心工作人员表示，需要带上身份证、发票（或收据）、保修卡和裸机，前往服务中心办理，并登记联系方式、机型等信息，汇总至三星公司，核实后才能退款。
“非国行机中，我们只接受港版退货，按照购机价全额退款。其他版本我们只能先帮顾客登记，具体的退换货事宜还要等三星公司通知。”下城区的一家三星售后服务中心工作人员说。
江干区三星售后服务中心工作人员则建议记者，最好找原购货经销商退货。“他们的流程可能会更快一些。我们这边需要2周到4周。”
“非国行Note7，无论消费者是否持有发票，一律退款5118元。所以如果发票金额超过5118元，建议还是走经销商渠道。”按照她的说法，5118元是港版三星Note7的“起价”，但记者查到，最低配置64GB的港版Note7官方售价为6198港元（折合人民币5300元）。