admin 省市场监督局12315指挥中心发布2018年度分析报告
一年为消费者挽回近5000万韩元的损失
1月27日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布了2018年信息分析报告，2018年甘肃省市场监督管理局12315系统通过电话访问、网络短信、微信信函等方式接收了214953件注册消费者反映问题。其中，咨询了162506件，投诉433件。
分析报告显示，近五年来，全省12315系统接受消费者诉求呈逐年上升趋势。2018年投诉、举报登记量同比增幅分别为50.53%、16.34%。从2018年度全省各月接收的消费者诉求来看，3月份逢“3·15国际消费者权益日”，咨询量达到全年最高峰18357件，投诉、举报各月登记量较平稳，无明显变化。省市场监管局12315指挥中心通过电话接听消费者反映问题192816件，占登记总量的89.7%。近年来，投诉渠道拓宽，通过多种方式广泛接收消费者诉求，除电话、来人、来函等方式外，还通过互联网、短信、微信、QQ等接收登记消费者反映问题。2018年，非电话方式接收登记消费者反映问题共计22137件。
从全省各市州受理诉求情况看，位列前五位的是：兰州市17024件，酒泉市2125件、天水市2106件、庆阳市1955件、嘉峪关市1808件。全年共登记消费者投诉43951件，同比增长50.53%，投诉登记量达到历年最高。全省各级工商部门为消费者挽回经济损失4971.49万元，同比增长11.55%，达到历年最高。
商品类投诉19543件，占投诉总量的44.47%，同比增长41.59%，居前十位的依次为，交通工具、服装鞋帽、家居用品、房屋、家用电器、装修建材、食品、通讯产品、烟酒饮料、首饰。服务类投诉24408件，占投诉总量的55.53%，同比增长58.56%，居前十位的依次为，通信服务、销售服务、餐饮和住宿服务、互联网及相关服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、交通运输服务、制作保养修理服务、房屋装修服务、物业服务。根据投诉数量分析，服务类投诉中美容美发洗浴服务、销售服务、文化娱乐服务、通信服务、餐饮住宿服务的增幅较大。兰州晚报全媒体记者袁文波
■消费热点问题分析
预付卡消费合同履约难
共登记预付卡类投诉5384件、举报324件。主要问题是美容美发、健身、餐饮、洗车等行业，经营者利用设立不平等格式条款对消费者进行限制，损害消费者合法权益，减轻或逃避自己所应承担的责任；经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续，侵害消费者权益。
通信行业强制消费问题多发
共登记通信类投诉5814件、举报68件。主要问题是通信运营商擅自更改用户套餐，网络信号不稳定，未按合约返还费用，宽带故障不及时上门维修，广告宣传的活动内容不实等。
餐饮住宿行业服务有待提升
共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报728件。主要问题是承诺服务项目与实际不符，节日期间团购的餐饮券无法使用，菜单标价与实收金额不符，入住宾馆的空调、宽带网络出现故障影响住宿质量等。
电子商务消费纠纷有所增加
共登记电子商务类投诉1743件、举报445件。主要问题是不按时发货、不履行7日无理由退换货义务、售后服务不到位，发布的广告存在使用绝对化用语、内容涉嫌虚假、夸大功效等。
购买汽车强制搭售较为突出
共登记汽车类投诉3608件、举报92件。主要问题是销售车辆时强制搭售保险，贷款购买汽车时商家强制消费者支付续保押金，商家拖延交车期限、强制搭售汽车配套产品、不履行三包义务等。
来源：兰州晚报
〓本期导读〓
【甘肃】2019新甘肃网络春晚今日12时15分抢“鲜”看
【国内】最高法、全国工商联联合发文加强商会调解
【国际】美国与塔利班谈判取得“重大进展”
【体育】中国泳协：孙杨没有违反反兴奋剂规定
甘肃
>2019新甘肃网络春晚今日12时15分抢“鲜”看
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2019新甘肃网络春晚筹备组1月27日消息，此次网络春晚经过专家评审，筛选出的99个节目将正式亮相网络春晚的舞台。今日12时15分起，为期7天的网络春晚集锦版--《欢乐颂》将精彩呈现，陆续展示各地报送节目的精彩片段，完整版将在大年三十正式播出。此次网络春晚即将上演的节目包括语言类、歌曲类、戏曲类、舞蹈类、乐器类等五大类，节目内容囊括了歌曲、戏曲、器乐、曲艺、杂技、民间绝活等。上图为入选节目舞台照。（新甘肃·每日甘肃网）
>今起全省大部气温将下降4℃-6℃
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兰州中心气象台1月27日消息，1月28日-29日，河东部分地方有小雪；30日，省内大部地方有小雪，受冷空气影响，河西五市及白银、平凉、庆阳等市气温将下降4℃到6℃。预报显示，28日，定西、临夏、甘南、兰州、白银、陇南、天水、平凉、庆阳等市州阴间多云，部分地方有小雪；29日，甘南、临夏、定西、陇南、天水等市州阴间多云，部分地方有小雪；30日，陇南、天水、平凉、庆阳等市阴有小雪；河西五市阴，部分地方有小雪；省内其余地方多云转阴，局部地方有小雪；31日，全省各地多云转晴；2月1日，全省各地晴或多云；2日-3日，全省各地晴或多云。春节前兰州市都是晴好天气，只是低温相对降幅明显。（综合兰州晨报、兰州晚报）
★“橙色网红时尚公厕”亮相街头★
1月25日，在兰州市张掖路东端，一座橙色、不规则又颇有艺术感的公厕出现在街头，吸引了很多人的目光。这个新公厕替换了旧的流动公厕，目前已经正常开放，这座风格简约、设计时尚的新型“网红”公厕，为兰州增添了一道新风景。（兰州日报）
>注意！去兰州西固看灯这些路段交通管制
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兰州市公安局交警支队1月27日消息，西固区政府定于1月28日至2月20日举办迎春彩灯文化节活动。为保障活动期间中心展区道路交通安全、畅通，兰州市公安局决定，灯会期间每晚6时至次日凌晨1时，禁止各类机动车在福利中路（牌坊路桥南十字-天鹅湖十字）和公园路（西固公园门口-辰光小区丁字路口）通行；医疗救护、消防救险及公安执勤车辆除外。此路段东行方向公交车一律经深沟桥-福利东路-牌坊路桥南十字-三姓庄十字-月星家居十字绕行；西行方向公交车经福利西路-工农村-庄百十字-庄浪路-牌坊路桥下十字-牌坊路桥南十字-福利东路绕行。自驾观灯群众车辆一律在周边停车场或深沟桥-小平山十字道路两侧停放，其他路段严禁停放机动车。（新甘肃·每日甘肃网）
>己亥新春感知非遗之美 敦煌精心烹制文化大餐
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“非遗过大年·文化进万家”为主题的非遗文化活动在敦煌陆续开展。春节期间，敦煌市将有12个系列、130余场独具地方特色的文化活动精彩上演。其中，敦煌市2019年迎新春社火大赛作为全省“非遗过大年·文化进万家”系列活动的重点，将于1月28日在敦煌市祥云广场进行。2019春节社火巡演将在正月初七、初八、初十、十四和十五元宵节进行表演，营造浓郁敦煌年味。2月4日将在敦煌小镇举办“鞭牛迎春”仪式。2月15日-19日13：00-15：30，在敦煌风情城将开展传统非遗文化敦煌曲子戏、秦腔、眉户、陇剧等剧种的演出。2月11日-18日，将在敦煌飞天剧院举办2019敦煌曲子戏大奖赛，加强敦煌非物质文化遗产的传承与保护，彰显敦煌本土文化艺术魅力。（兰州晚报）
国内
>最高法、全国工商联联合发文加强商会调解
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最高法、全国工商联近日联合印发《关于发挥商会调解优势推进民营经济领域纠纷多元化解机制建设的意见》，促进诉调对接，优化法治营商环境。《意见》要求，各级工商联加强商会调解组织建设，规范调解组织运行，使调解成为化解民营经济领域矛盾纠纷的重要渠道。各级人民法院要完善诉调对接机制，吸纳符合条件的商会调解组织或者调解员加入特邀调解组织或者特邀调解员名册。引导当事人优先选择商会调解组织解决纠纷。对调解不成的，依法及时导入诉讼程序，切实维护当事人的诉权。（新华网）
>火车票抢票软件猫腻多 一不小心“被购买”
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临近春节，火车票一票难求，一些人求助抢票软件，但这真的能抢到一张回家的火车票吗？调查发现，选择第三方购票软件不仅收费项目多，而且大多数软件都把收费服务选项做得十分隐蔽，不留神就有可能“被购买”付费服务。铁路部门提醒广大乘客：为出行安全，最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签。同时在使用第三方抢票平台的过程中，用户也面临个人信息泄露的风险。（央视新闻客户端）
国际
>美国与塔利班谈判取得“重大进展”
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美国政府谈判代表和阿富汗塔利班1月26日证实，双方就阿富汗和平进程谈判取得“重大进展”。路透社以塔利班人士提供的一份和平协议草案为来源报道，驻阿外国军队将在签署和平协议后18个月内撤离。塔利班向美方承诺，确保阿富汗不会受“基地”组织和“伊斯兰国”等极端组织利用、发动针对美国及其盟友的袭击。塔利班人士说，双方定于2月在多哈继续下一轮谈判。多家媒体去年12月报道，美国政府打算大幅削减驻阿富汗美军人数，将撤出驻扎阿富汗现有1.4万美军中的大约7000人。不过，白宫否认这一说法。（新华网）
文体
>徐灿勇夺金腰带 成中国第三位世界级拳王
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当地时间1月26日，世界拳击协会（WBA）羽量级世界拳王争霸赛在美国休斯敦举行。中国职业拳击手徐灿战胜WBA羽量级拳王、波多黎各选手罗哈斯，夺得拳王金腰带。徐灿的胜利打破了欧美拳手近年来在该级别的垄断，成为五年来第一位夺得羽量级世界拳王的亚洲面孔，同时也是首位获得WBA世界拳王金腰带的中国拳手。此前中国有两位男子世界职业拳王，分别是熊朝忠和邹市明。（新华网）
>中国泳协：孙杨没有违反反兴奋剂规定
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英国《星期日泰晤士报》1月27日发出报道，称孙杨在赛外药检时与检测员发生冲突，违反《世界反兴奋剂条例》面临终身禁赛，孙杨依法委托北京蓝鹏律师事务所张起淮律师发出声明，指出“检测人员的资质和程序存在问题，孙杨有权拒绝无效检测”。中国游泳协会当日发表声明，证明孙杨没有违反相关反兴奋剂规则。（新华网）
服务
★今日天气★
兰州：多云-5℃/2℃
嘉峪关：多云转晴-13℃/-1℃
酒泉：多云-14℃/0℃
张掖：多云-15℃/0℃
金昌：晴转多云-12℃/1℃
武威：晴转多云-9℃/1℃
白银：多云-8℃/0℃
临夏：多云-8℃/1℃
合作：小雪-13℃/-1℃
定西：多云-10℃/-1℃
陇南：阴3℃/7℃
天水：多云-3℃/3℃
平凉：阴-6℃/2℃
庆阳：阴转小雪-5℃/1℃
【彩票开奖】
福彩3D第2019027期中奖号码：3、0、1
排列3第2019027期中奖号码：6、1、3
排列5第2019027期中奖号码：6、1、3、5、8
七星彩第2019012期中奖号码：6、2、1、4、2、4、1
双色球第2019012期中奖号码：07、10、21、23、31、33+14
（以上信息以开奖现场公证后的结果为准）