admin “喂，你好，你是阿姨吗？我们是哈西疾控中心的刘组职员。有些问题需要你合作回答。”哔，哔，哔。“”话音未落，但对方不耐烦地没有时间，所以挂了电话。
这不是于天一第一次吃闭门羹，自开展疫情防控流调工作以来，这样的情况他和同事们已遇到过数次，无奈，只能硬着头皮再拨回去……自冰城出现确诊病例后，哈市疾控中心的于天一和同事们再次支援开展流调相关工作。与时间赛跑，跑在病毒最前边，循迹追踪……流调工作人员又忙碌起来。
“去了哪？接触了谁？”
81人每天打出上千个电话
什么是流调？“流调全称叫做流行病学调查，简单来说就是还原确诊病例活动轨迹，并将确诊病例的密切接触者、次密切接触者、风险场所全部排查出来并及时做好管控。”7日12时许，忙碌了一上午的于天一和生活报记者说起他们的工作日常。自12月1日19时许，市疾控中心共派出81名流调工作人员支援南岗区的流调工作，于天一和同事们被临时派驻到南岗区成立的流调工作综合组进行支援。他介绍，流调工作分为综合信息组、基础流调组、专项（机动）流调组、时空信息排查组、溯源分析组、专家研判组等，于天一所在的综合信息组属于整个流调工作的枢纽中心。
“当我们接收到辖区推送的信息后，会整合筛选，然后将信息推送给流调人员，他们将会在要求时限内，确定病例都去了哪里，接触过谁，整合后的信息会按相关要求再推送回我们，我们再将这些信息传送给专家研判组、病例轨迹组等等，进行下一步工作。”于天一说。基本上，流调人员都会由二人组成小组，一名疾控中心的流调人员及一名公安人员，二人紧密配合，通过电话核对信息、技术手段等方式尽量还原每个被流调者的轨迹。
“去了哪？接触了谁？家庭住址……”通常，流调人员会问这些问题。据于天一介绍，南岗区流调人员每天至少要打出上千个电话进行追踪。流调工作不仅要有丰富的专业知识，还要有细致入微的洞察力。
“下公交后，有没有买过东西？”
男子经引导想起买过一包烟
“先从今天早上的行程说，您慢慢回忆，想不出来的我帮您想，从早上起床后您出门去了哪里？接触了谁，是私家车还是公交出行……”于天一和同事们对确诊病例与其密切接触者进行询问。对方是一位50多岁的男子，紧张之下，男子一时语塞。“我下了公交车就回家了，好像哪也没去……唉，我记不清了。”男子有些紧张地回答。于天一只能耐心地引导：“您下公交车之后，有没有去买过什么东西呢？”听到于天一这样问，电话那端的男子猛然想起，“对了，我想起来了，我在公交车站附近的小仓买买了一包烟，超市叫……”就这样，于天一在流调表上填下了这一经过。
疫情发生后，很多人在接到流调电话后会紧张，会对几天前的轨迹记忆模糊，都是正常反应。所以流调人员会对市民加以引导，不放过每一个可能增加暴露风险的细节，比如，市民走出家门倒垃圾具体倒在了哪里，倒在了楼梯间还是室外垃圾桶？比如，市民在乘坐公交车前后有没有遇到过熟人，进行过攀谈，有没有途中买菜后才回到家中等等。于天一笑称，这个过程和破案一样，通过每一个蛛丝马迹来还原被流调者的轨迹。
女孩被骂后偷偷掉泪
哭完继续打电话
疫情刚发生的这几天，正是流调工作最关键的时刻，他们多完善一个轨迹，就意味着减少一个暴露的风险。于是，每个人都竭尽全力地追踪。但是，每一通电话的背后，是这群“流调人”夜以继日的辛苦，最忙的时候，流调人员一边往外拨电话核对信息，一边有居民打来电话报备或者咨询相关问题。“大概三天加起来睡了四五个小时。”于天一表示，通宵，不休息，这几乎是流调人员的常态。
得不到休息并非是最痛苦的，而是还需要在此情绪下调查出更多信息，最难过的反而是居民的不配合、不理解、排斥、抵触，这往往会让情绪在瞬间破防。有时信息是凌晨后推送过来，他们不得不半夜给可能有接触到的居民打电话核对，但仍有个别人员不理解、不耐烦甚至不接电话，有的还隐瞒自己的旅居史等重要信息，从而延误流调工作的开展。“一次，有位居民接到电话时态度不是很好，打电话的是一名90后的小姑娘，在被居民指责后，小姑娘放下电话偷偷哭了起来，我们刚想安慰的时候，却看到女孩自己控制住情绪后，又继续拿起电话工作。”于天一坦言，也许是由于长时间的情绪紧绷，所以，在触碰到某一个点时，大家的情绪会突然崩溃。
被质疑是诈骗电话
现场开视频自证身份
“刚接到省疾控中心发来的短信，现在咋又接到你们的电话，你们不会是骗子吧……”近日，在给一名女子打电话进行流调时，于天一的同事被灵魂拷问，面对如此质疑，流调人员只能耐心解释。
“现在经常有居民接到电话会怀疑我们是诈骗电话。”于天一哭笑不得地说，“对于这样的情况，我们会和对方表示，可以添加微信，开通视频，给他们看我们现场办公的环境，这样他们才会相信。”而对于公安人员的流调，自证身份则更有一套，他们会把自己的警号告知对方，并表示可以去网上查验身份。一次次的拨打电话，不断沟通，他们的工作只能是竭尽全力想办法劝说市民配合流调工作。让流调人员欣慰的是，现在流调工作中，理解的人多了，排斥、抵触的情绪少了，还有的居民会在流调后对他们道声辛苦。
采访的最后，于天一表示，疫情当下，其实许多同事一直在核酸采样和环境消杀的一线，大家都同样辛苦却心怀热忱，是因为大家有着共同的心愿，早日战疫成功。
记者：周琳
来源： 黑龙江日报