luda 传染病
突然又起床了
去旅行
纷纷搁置
退款
取消订阅
退款
旅游平台
猛增10倍
撤退
会得肠梗阻吗？
手续费不会扣除吗？
7月21日至8月3日
12345公民服务热线
已收到326项相关呼吁
民航铁路
发表一波新政攻略
我告诉你到底肿了没有。
此次疫情发生后，飞机列车退款、旅游商品退出等问题备受关注，部分相关平台的即时退款量猛增到平日订购量的10倍以上。其中，很多消费者也面临退款退款困难，希望相关信息更加及时、透明，相关渠道更加顺畅、快捷。民航铁路相继发布新政攻略，进一步保障广大消费者的合法权益、健康和安全。
退回飞机票
受到肠梗阻
市民彭女士表示，由于疫情防控需求，子女就读的学校要求8月11日新生报到两周内不要离开上海，但不得不取消原定的海南岛度假计划。
学校相关要求
彭先生向国王求助。
在海南海口度假村取消预约时，自己将学校通知发送到对方邮箱后30分钟内收到了“同意全额退款”的回复。联系春秋航空公司，想退还定于8月4日和8月8日的三亚往返机票时，客服电话一直无法接通。
8月1日彭女士向网上提交了退款申请，内容是要扣除3310韩元的手续费。
订购详细信息
彭先生说：
我们不属于自愿退款完全是因为防疫规定和要求。春秋航空人工通话量很忙，连续两天打电话也联系不上。考虑到耽搁时间越长，费用可能被扣除得越多，所以只能申请退款，全额支付了手续费。
打电话给热线
只听警报声
请帮我打电话给春秋航空客服。但是，只能反复听到警报声。
尊敬的旅客，由于部分地区的传染病及天气的影响，目前人工通话量很忙，预计等待时间将超过30分钟，请原谅不便。要了解传染病退役政策，可以关注春航官网或春航APP公告。确认航班动态或办理退款变更手续等业务可以通过原购买处、春秋航空APP、春秋航空微信小程序、在线客服自行处理。
帮助军发现，因传染病退款而面临类似问题的消费者不少，7月21日至8月3日，12345公民服务热线共收到相关呼吁326条。
为此，许多公民希望：
在特殊时期，相关平台可以保证通信渠道的快速畅通，及时提供给消费者。
新政攻略
民航
从8月4日0点开始
机票免费退款
新政
8月3日民航局通知如下：
旅客在2021年8月4日0时以前购买了8月4日至8月31日的机票，8月4日0时至飞机起飞前可以免费退款，航空公司及其航空销售代理人不能收取费用。
在8月4日0点以前申请退款的旅客不适用于本通知。
攻略
向旅客退还最近的机票要注意“三件事”。
第一，通过航空公司官方渠道了解自己预订的航班的具体退出政策。
其次，目前各航空公司的客服热线由于打电话的人数较多，通常很难通过，建议旅客优先选择航空公司网站、APP等在线渠道，进行机票退出。在《Northern Exposure》中。
第三，各航空公司的退改版政策会根据疫情发展动态调整，从疫情发生到宣布制定退改版政策需要一定的时间，部分目的地可能今天不在免费退改版覆盖范围内。可能是明天。建议旅客在时间允许的条件下耐心等待，减少退开损失。
铁路
8月3日24点前
已经购买的票免费退款
新政
中国国家铁路集团有限公司出台了免费退款措施。
旅客在车站、12306站点等各渠道，2021年8月3日24时前已购买各列车的有效车票，退款时不收取退款手续费，购买铁路胜意保险一起办理。
攻略
上海各大火车站继续严格做好对旅客的测温工作，其中包括进站一次和出站一次。
各火车站出口处将安排专门人员，逐一检查旅客健康码，并根据检查结果释放或根据防疫政策进行后续处分。
许多旅客在旅行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。
在旅途中加强个人保护，不聚集，洗手，戴口罩，创造健康安全的旅行环境。
帮助工作室
企划|田俊
文字|瑞一致宋子仁金志强
照片|回答者
编辑|钱君毅姚楚杰