luda 如今，旅行团注册已经成为很多人出国时的选择，与团体游玩的好处显而易见，但旅行社服务不到位，导致游客“踩坑”的事情也屡见不鲜。市民杨女士于2020年1月和家人一起报名了青岛中国旅行社的“越南弘东长江7天5夜旅行团”。让她生气的是，在回来的路上，父亲因体力不足晕倒，旅行社给杨女士完成免责协议后，向越南机场扔了三口人。中国旅行社青岛方面的负责人告诉记者，顾客因个人原因退出，旅行社没有责任。
7日加入5夜的旅游购物了半个小时。
2020年1月，杨某的三个家人计划春节前去越南玩。杨女士在朋友的推荐下，在青岛中国旅行社的“越南洪洞长江7天5夜旅行团”注册，共花费了6000多韩元。行程定于1月18日出发，1月24日返回。申请前，杨女士反复确认旅行中是否有强制购物。"对方说会有购物活动，但不强制买."但是，杨女士到达意想不到的目的地后，所谓的非强制性购物困扰着她和家人。
杨女士与旅行社职员的聊天截图(资料来源：回答者)
“虽然是7天5夜的日程，但实际的游戏是两天，最后几天都是购物。旅行团带你逛商场，别说坐着了，连站一上午休息的机会都没有。”杨女士告诉记者，导游一个个游说顾客，让顾客买东西。考虑到外出，不想发生矛盾，杨女士和家人没有明确拒绝，说想再见到你。“有些顾客看了很久，导游说：‘看！"看了这么久也没看清楚。"态度很差。”。
杨女士告诉记者们，不仅在商场，在坐车的路上，导游也不忘记给游客们上“课”。“坐车的时候不能睡觉，要摘下太阳镜，不能趁机假装睡觉。而且，还会直接给没有购物的游客点名，我们不能这样做。如果申报这么便宜的团，就要考虑买东西。不买的话，就是让买东西的团友们付钱给你。”
这段时间对母女很烦，直接说不买了，导游改了脸，直接在商场大声说：“好！像你这样的下一站购物肯定也不会买，那干脆不要去！请每天补充800韩元的团体费。“杨女士说，她描述的情况团内的所有游客都可以作证。
据了解，杨女士所在的团除了中国旅行社外，国内其他旅行社的游客都聚集在一起，越南当地名为“嘉越商业旅游服务有限公司”的旅行社负责接待。这个导游是这家公司的职员。目前已有其他旅行团的游客对导游提出投诉，该旅行社经过调查后认为导游服务态度不正确，给予了3个月的休班处分，缴纳了《处理函》韩元。旅行。
(资料来源：受访者)
游客们因劳累过度而晕倒了机场
杨女士告诉记者，1月24日上午，由于几天的高强度购物活动，在机场等待返回的过程中，父亲因劳累过度而晕倒在机场。当时马上就要登机了，看到父亲的情况没有好转，杨女士和家人不敢贸然登机。杨女士建议先带爸爸去当地医院。这时领队提出，杨女士必须先签署免责协议。
事件现场(资料来源：受访者)
“为了证明我们脱团与旅行社无关，越南方面的人员会照顾我们。”杨女士签署了免责协议，但对便利没有再出面。“领队说他联系了接待员，但接待员正忙着接待下一位旅客。完全不在乎我们，从两边推开我们，最后能一个人去的医院看了病，在网上买的机票，回国了。”
回来后，杨女士来到青岛中国旅行社，希望对方在旅行途中提出一个主张。旅行社方面认为在整个过程中没有过失，因此拒绝与杨女士协商。接着杨女士将这一情况反映在青岛文汝国，目前正在调查中。
旅行社说没有过失
通过杨女士提供的电话，记者联系了青岛中国旅行社，对方圣孙负责人表示，旅客在旅行途中出现问题，旅行社有义务为旅客服务并解决。这家旅行社方面已经采取了相关措施。“只是从客户的角度来看，领队和导游没有尽到她想要的服务，这可能是双方的分歧。”
那家旅行社的措施都体现在哪些方面？孙经理说：“主要表现在我们的助理客人联系酒店、打车找翻译。”
孙经理告诉记者，目前杨女士等的返程机票存在双方的主要矛盾。杨女士表示，旅行社希望报销返程机票，但根据规定，杨女士的情况属于个人原因脱团，这部分费用旅行社不会承担。
关于杨女士反映的导游在服务过程中存在的问题，孙老板说，如果顾客没有确凿的证据证明旅行社的过失，导游的服务质量就会有问题。但是据目前所知，导游没有任何问题。关于越南旅行社方面。
出具的《处理函》，孙经理称不了解该情况。文旅局：顾客可通过12301小程序进行投诉
记者联系到青岛市文旅局，行业科的工作人员告诉记者，文旅局已受理此事，目前此事正在调查中。工作人员告诉记者，针对旅游方面的投诉，国家旅游局开设了12301旅游监管服务平台，消费者可通过微信小程序，将《旅游合同》、材料说明、录音录像等证据上传，平台会根据旅行社所在地将投诉分到相关负责部门。
工作人员还告诉记者，针对在旅游过程中导游的不规范行为，如果游客没有及时进行取证，可以联系团内的多位游客，共同签署一份情况说明，也可以作为证据进行投诉。记者将继续追踪报道此事。 记者 杨宇宣