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7月29日，在张家口市永定区民族小学核酸检测点，市民有秩序地收到了核酸检测样品。(新华社湘涛/图)
从7月30日开始，旅游景点湖南张家界市旅游委员会发布的给游客的一封公开信在社交应用程序上刷屏。很多网友对张家口市公开称赞信中有温度、感情和格局。很多网友说：“我欠张家界一张票。”疫情结束后要去张家界旅游。
最近南京禄口机场发生传染病并扩散后，全国很多地方相继爆发了新冠确诊病例及无症状感染者。根据油条的说法，湖南张家界是传播链的节点。因此，从7月30日开始，张家界所有旅游景点都关闭了，当地游客已被要求完成3场核酸检测，结果呈阴性后才能离开张家界。张家口市旅游委员会的游客信就是在这种背景下发出的。
正如网民分析的那样，这封信能得到网民的称赞有几个原因。第一，公开信首先对疫情防控措施带来的不便表示歉意，公开信中全文对游客的称呼都是“你”，在提到预防措施时没有提出强硬的“要求”，而是更加温柔的“提示”，让游客们知道暂时不能离开张家界，同时同情地明白了道理。
第三，最重要的是张家界为方便游客检查而采取的措施，即市旅行社、酒店、疾控部门等为游客提供便利。在全市核酸检测点设立游客专用检查通道，一方面允许游客在检查时与市民相对隔离，另一方面减少游客排队等待的时间，另一方面也减少了交叉感染风险。提供24小时电话咨询服务，直接提供相关负责的人力机号码等，让张家界服务游客感受到了诚意。
张家界是著名的旅游城市，旅游业是张家界的支柱产业，旅游业附加值占全市GDP的一半以上。因此，尽可能为游客提供更好的服务，发展旅游业，成为张家界官方到民间的共识。正是因为这种服务意识，张家界市旅游委员会的公开信充满人情味，受到了展望的称赞。
当然，服务意识的背后还需要专业的工作能力。景点都关闭了，所有已经在当地的游客只有在第三轮核酸检测后才能离开。这三轮核酸检测之间需要一定的间隔。在此期间，张家口市要保证滞留游客的食宿等，要协调防疫力量，核酸检测进行全体市民和游客，工作量不小。要圆满完成这项工作，光一封信显然是不够的。这封信可以暂时缓解游客的情绪，但后续的保障工作也要一样做，这样才能缓解游客的负面情绪，确保防疫工作顺利进行。
去年年初，新冠疫情对张家界旅游业造成了严重冲击。张家口市统计局发布的统计公报显示，2020年张家界接待游客比2019年下降了1/4以上，旅游总收入下降了30%以上。这种新的传染病在所有景点关闭开放后游客也会大幅下降，势必给新恢复的旅游业造成不小的损失。作为旅游立市的地区，张家界旅游业也要更加扎实地推进防疫事业。据媒体报道，在成为病毒传播重要部分的大型演出中，观众爆满，部分游客摘下口罩，没有完全遵守防疫规定。文吕布7月28日的紧急通知要求张家口市旅游主管部门吸取经验教训，一举一动，堵塞其他疫情防控漏洞，弥补短板。
正如张家界旅游委公开信最后提到的，有游客的理解和协助，我们一定能战胜传染病。这需要民众的理解和协助，以及政府各部门的专业精神和态度。
申成智