luda 黑龙江雪乡旅游宰客事件不断生效，国家旅游局要求严厉调查“女导游卡强买权”事件后，最近网络上又出现了雪乡一名男导游打人的事件。从录音中可以看出，女游客拒绝强制消费，被男导游扇了两巴掌。那个导游说：“我打了你，怎么了！”理直气壮地喊道。删除视频“”.”。
事实上，这种导游和游客之间的冲突不仅在雪乡，而且在全国都很常见。可能还记得2011年香港女导游阿珍辱骂游客的事件，2015年海南导游辱骂游客卖国贼的事件，2016年云南导游殴打游客的事件。
照片来自网络。
当这种现象不再是孤立的事件，而是比较普遍的社会现象时，就要思考背后的规律。
道理是这样的。然后听我的分析。不妥之处欢迎纠正。
我们根据假设的模型分析这个道理。
在一个团队旅行中，旅行者从客源地前往目的地，例如西安旅行者前往云南。如果他通过旅行社，一般来说，他在西安找旅行社应聘，这家旅行社叫集团旅行社。团体旅行社派了一个叫全拜的团队去云南。
但是云南旅游与昆明、大理、丽江的很多城市有关，每个地方都要安排住宿、餐饮、旅游景点参观，西安的旅行社自己显然不能负责全程接待，所以会找当地合作旅行社接待。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，旅行名言)这家旅行社叫地接旅行社，地接旅行社安排导游负责当地服务，叫支配导游。
假设这次旅行的费用是1500韩元(往返交通700韩元，目的地住宿、饮食、门票800韩元)，旅行社每人收取2000韩元，赚取了500韩元的利润。这笔利润由团体旅行社、当地旅行社和导游直接分配。假设集团旅行社分配200，当地旅行社分配200，两位导游各分配50。
这是正常的市长/市场运营模式。那么导游带着10名客人交500服务费，就不会打游客了。
但是实际的市长/市场运营并不是这样。
市场上旅行社太多，必须互相竞争做生意。所以……。
集团旅行社1:我2500
集团旅行社2:我1500
集团旅行社3:我1000
集团旅行社4:我500
这是人们经常看到的用几百元钱游览云南，用一千元钱游览泰国的广告。为什么会这样？我们旅行者喜欢低价，因为他们不成熟。同样去云南旅行，你选择2000，我选择1000，旅行者选择1000的旅行社。
这个型号叫低价揽胜。
接下来整理团体旅行社和当地旅行社之间的关系。也就是说，团体旅行社要付钱给当地的接送旅行社。但是当地旅行社很多，还需要竞争。原来费用是1500元，团体旅行社至少要支付1500元给当地旅行社。但是……。
旅行社1:我只要1000韩元。
当地旅行社2:我只要500。
旅行社3:我不想要钱。请给我团结
旅行社4:反而找200给我团！
这被称为“零减团体费”。如果是集团旅行社，你会怎么办？
很多人会选择旅行社4。因为我让她接待客人，一分钱也不想要，违背了我的钱。
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接送旅行社接待客人，一分钱都没有，怎么办？
一方面，接待客人时必须降低标准。吃饭、住宿等。
所以我们团队旅行永远那么糟糕，住的地方总是郊区便宜的酒店。
另一种方法是社区可以欺负导游。
他是
跟导游说：想带团可以，没有工资。还有给我100人头费！导游1：我不干了；
导游2：我也不干了！
导游3：我接！
导游4：我也接！
各位看清楚了吗？导游带团，按说作为旅行社的员工，是有工资的，现在不仅没有工资，还要付人头费！！
现在很多地接社不雇佣固定导游。而是把团队卖给导游牟利！
这叫“买团卖团”。
到这个时候，导游和游客的冲突，看起来似乎不可避免了。
但是，很多年其实问题没那么严重。为什么？
导游之所以敢买团，是因为一般情况下，游客出门要买东西，要消费。只要100个游客，有60个人买了，导游有了回扣，收入也能保证。
所以导游上团，叫做“赌团”。意思就是赌博。有的团赚，有的团亏。从全年来看，只要赚的多，亏的少就行。
问题是这几年游客警惕性提高，死活不买东西了，到这个时候，导游和游客的冲突，就越来越激烈了。
作为一个导游，如果基本工资都没有。上团已经亏了几百块，你觉得还会有服务吗？
他只会算计你的钱包，让你多消费，多买东西。
当你不配合的时候，动刀子是必然的。
因为导游也要生活。白白给你服务3天，一分钱没有。你去试试？
故事讲完了。我不是替导游辩护。我只是把这个过程给你讲清楚。
具体的运营形式，有许多变种。但是整个中国团队旅游的基本面就是这样。
我认为导游“欺客宰客”只是表象，实质上反映出中国团队旅游市场运行模式是不正常的。
导游只是不正常旅游产业链上的一个环节，仅指责导游是不公正的，也无助于矛盾的解决。
我是成英文（微信：chengyingwen1982），一个旅游博士，任教于西安外国语大学旅游学院。旅游、户外、骑行、摄影爱好者，骑车去过中国20多省，对陕西旅游情有独钟，走遍陕西所有区县。
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