客房服务员工作

客房服务员干什么的？

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

客房服务员工作 客房保洁一般一天需打扫多少房间

其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

客房服务员这个职位要求比较高，要求英语方面的无障碍交流，在给客人提供服务的同时，也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。

基本薪水和小费都会比较高，相对应的要求也是最严格的，建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。

扩展资料

工作步骤：

1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

2、 检查设备设施，上报工程问题。

3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。

4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

5、清理本区域房间和公共区域的卫生。

6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

7、填写交接班本，准备交接。

8、 两班交接，按交接班要求交接。

9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

参考资料来源：百度百科-客房服务员

客房服务员工作职责有哪些

客房服务员工作职责有哪些

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。以下我为大家整理了客房服务员工作职责的相关内容，希望对大家有所帮助！

1、 负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。

2、 负责提供开床服务。

3、 提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。

4、 报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。

5、 报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。

6、 填写服务员报告表。

7、 报告房间维修事宜给主管/领班。

8、 查报退房。

9、 报告主管/领班有关住客的'遗留物品。

10、报告房间之损坏或物品的丢失。

11、点存楼层布草。

12、处理房间内的饮食餐具及餐车等。

13、回答住客的疑问及推广饭店的设施。

14、负责开启房门给有关部门的员工执行工作。

15、向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。

16、提供礼貌及良好服务。

酒店客房服务员的工作职责和内容

酒店客房服务员的工作职责和内容如下：

1、按时到岗，接受领班分配的任务。

2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。

6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。

8、遵守酒店的各种规章制度。

9、完成上级布置的其他各项任务。

酒店客房服务员是做什么工作的？？

职责：

1.负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。

2.负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。

3.为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。

4.对客房主管负责。接受客房主管及酒店当值管理人员指派的任务。

星级酒店评定标准

根据我国星级酒店评定标准，我国酒店级别分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级以及白金五星。

一星级饭店要有采暖、制冷设备；16小时供应热水。二星级饭店还需要有叫醒服务。三星级还需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；18小时提供外币兑换服务；客房内设微型酒吧。五星级饭店除内部装修豪华外，至少有40间(套)客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。

客房服务员的工作内容

其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。以下是我整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。

篇一

1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

篇二

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;

2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;

5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

9.完成上级指派的其它任务。

篇三

1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

客房服务员主要工作内容

客房服务员主要工作内容包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

本职业共设三个等级，分别为初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级。

职业能力特征是具有良好的语言表达能力，能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应，有一定的计算能力。有良好的动作协调性，并且还能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。

相关要求：

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于70标准学时；中级不少于80标准学时，高级不少于100标准学时。

培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书，培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或本专业中级以上专业技术职务任职资格，同时具有2年以上的培训教学经验。

取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书。取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

宾馆客房服务员岗位职责

宾馆客房服务员岗位职责

随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我为大家整理的宾馆客房服务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、房态核对

房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。

1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；

2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：

1)前一天18：00―次日8：00

2)当日8：00-14：00

3)当日14：00-18：00；

3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况；

4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；

5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；

6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；

7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；

8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；

9、双方确认后，签字生效。

二、白班、夜班服务员程序

(一)白班服务员

白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。其工作内容为：

1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；

2、留意值班室张贴的通知；

3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；

4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作；

5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作；

6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务；

7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全；

8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；

9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生

10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作；

11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；

12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。

(二)夜班服务员

夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：

1、上、下班按时到值班室签到；

2、留意办公室张贴的通知；

3、接受领班的指令，完成分派的工作；

4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；

5、负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；

6、检查和清洁离店客人的房间；

7、负责维修房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的.安全工作；

8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；

9、负责及时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；

10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。

三、清扫员工作程序(整理房间程序)

1、走客房工作程序

对客人刚结账退房的客房进行清洁、整理，称为走客房的清扫。

1.1进房

按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕；

a.将工作车横放在客房门口，调整好位置，工作车开口向着房间内；

b.拉开窗帘，打开窗户和调整空调；

1.2按规定撤床，并将撤下的布草放进工作车布草袋内，带进相同数量的干净布草放在一边待用；

1.3整理器皿

a.如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起，OK房后送至所属部门；

b.将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，放进卫生间备洗。清理烟灰缸时必须检查烟头、火柴有无熄灭(不可倒入马桶)。

c.将用过的茶具、杯具等放进卫生间备洗。

1.4收拾垃圾

将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位。收集房内杂志、报纸，撤出房间，是情况作为垃圾或遗留物处理；

1.5清理卫生间

1)进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置；

2)放水冲净马桶，将马桶内喷上马桶清洗剂，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上；撤走用过的布草，放入工作车的布草袋内；

3)撤出垃圾，放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋；

4)4)将烟灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

5)擦洗“三缸”、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干，放在一边待用；

6)清洗“三缸”，注意不能有任何污迹和水迹；

7)用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进行抹尘；

8)按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品；

9)将卫生间地面清洁干净；

10)检查有无遗漏之处；

11)拿出工具栏，关掉灯和换气扇。

1.6按规定程序做床，并将床归位；

1.7按照一定的顺序对房间进行抹尘，做到不遗漏、不重复。同时检查房间内需补充的客用品是否补齐，设施设备是否正常，有无客人遗留物品；

1.8按照酒店规定及其数量补充房间客用品；

1.9吸尘由里到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部等处。吸完后将家具归位，然后关好门窗，垃闭纱帘，把吸尘器放到门口；

1.10退出房间时，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，若有，应及时处理；

1.11将灯、电器关闭，退出房间；

1.12填写清洁报表。

2、有客房清洁房间的工作流程

住客有客房的清扫同离店(走客)房清洁次序相同，但应注意：

2.1进入客房时，应严格遵守进房有关规定；

2.2清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸；

2.3清点客房的物品，应包括“四巾”等酒店财物的有无移动或丢失；

2.4贵重物品不得移动，并立即上报领班做好记录，记录物品的位置和数量；

2.5清扫客房时，若房间内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听电话；

2.6房间内有人时，应尊重客人的意见调整空调的温度；

2.7若在整理房间时，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进行整理工作；

2.8注意补充客用品。

3、空净房清洁工作流程

和住客房程序相同，但应注意：

3.1按规定的程序进入房间；

3.2缓缓把门推开，开始清扫、以检查、抹尘为主；

3.3卫生间马桶放水，地漏冲水排异味，抹卫生间浮尘(浴缸水龙头、淋浴喷头隔两三天应放锈水一次，并注意清洗抹干)；

3.4检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门；

3.5如当天有客(预抵)，空调室温调到适宜温度，开窗通风，自查后离房填表。

四、做床程序

1、拉床架垫

站在床的尾部，根据个人情况调整距离，弯腰下蹲双手将床架稍抬高，慢慢拉出，离床头板大约50厘米。

2、开单

用左手抓住床单一头，用右手提住床单头，并将其抛向床头边缘，顺势打开床单。

3、甩单

两手相距约80-100厘米手心向下，抓住床单头，提起约70厘米高身体稍向前倾，用力甩出去床单四周均匀垂下床单应正面朝上中线居中。

4、包角

包床头时，应将床头下垂的床单掖进床垫下面；包角，右手将右侧下垂床单拉起折角,左手将角部分折成直角,然后将右角折角向下垂直拉紧，包成直角，右手将余出下垂的床单掖入床垫下面。每个角要紧而且成直角。

5、套被套

被套展开一次到位，被子四角以饱满为准。

6、铺被子

被子与床头间距约30厘米，被头折回30厘米，距床头约60厘米，两侧自然下垂。

7、套枕心

套好的枕心必须四周饱满平整，枕心不外露。

8、放枕头

将两个枕头放置居中，距床头约5厘米处，枕袋口反向床头柜。

9、铺床尾布

将床尾布平铺于床尾，不偏离中线，两侧自然下垂距离相等，尾部自然下垂，距地面约1厘米弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。

10、将床复位

弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。

五、保养房工作流程

做好房间保养工作，是保证房间正常出租的一种方法，它也可以直接反映房间出租质量。

(一)ok房保养工作流程

1、按程序进入房间；

2、每天进房开窗、开空调，进行通风换气；

3、每天用干布抹去家具、设备及物品上的浮尘；

4、“三缸”每天要放水一两分钟；

5、连续空房时，要隔几天用吸尘器吸尘一次；

6、检查房间有无异常情况，如不符合要求，要在客人入住之前处理好；

7、设施设备有故障，应及时报修，不能修复时，应及时通知前厅部；

8、按照计划卫生情况，对房间内的设备、家具等进行保养；

9、保养房期间，且谢绝客人入住或参观；

10、随时检查保养情况，恢复OK房后，通知前厅部；

11、做好记录工作，认真填写清洁报表。

(二)空房保养工作流程

1、按规定进入房间；

2、按顺序清洁房间，并检查房间内的家具、设备等的使用情况；

3、将电视关掉，将门窗、窗帘打开，掉整空凋，进行客房通风；

4、发现设备损坏、家具损坏等想象，立即报修；

5、房间清扫完毕后，应检查客房是否存在维修问题，若有，及时通知前厅部，并将该房间从酒店规之星房态管理系统改为维修房；

6、客人使用过的低值易耗品、棉织品、杯具等，要进行换洗、消毒；

7、要用指定的清洁剂对物品进行清洁工作，以免损缩短物品的使用寿命；

8、对房间内进行消毒；

9、随时留意该房间的维修情况，并及时与前厅部联系；

10、维修房期间，禁止客人参观或入住；

11、维修房期间，根据计划卫生正常工作；

12、恢复OK房后，通知前厅部；

13、做好记录，认真填写清洁报表。

六、勿扰房清扫程序

1、登记“请勿打扰”房的房号

客房服务员在接班时，将挂有“请勿打扰”牌的房号记在值班记录本上。另外，对从昨晚做夜床时即挂“请勿打扰”牌的房间要特别留意。

2、先保留不做房务整理

在房务企业中挂有“请勿打扰”的先保留不做，待客人将“请勿打扰”牌取下后，与前台核对房间钥匙，如在前台表示客人已经外出，可以敲门入内整理；如不在前台，表示客人仍在房间，须于13：00(依各酒店规定)以后再敲门入内整理。

3、电话查询情况

早班领班在每日12：00-14：00之间，需向各楼层负责人员查询未整理好房间的原因，如客人一直挂着“请勿打扰”牌，领班先向总机查询该客人是否在，是否已有交代及动向；如为续住客人，则查清客人习性记录表，看是否有不整理房间的记录，如无记录，到楼层及前台了解后，向值班的主管报告。

4、会同相关部门共同处理

4.1当班的房务主管于15：00时会同大堂副理共同处理，先由大堂副理以电话与房内联络，如客人接听，则向客人表明接到房务中心通知，礼貌地问客人能否整理房间，视客人答复采取作业。

4.2如电话无人接听，则由房务主管敲门两次后，用“通用钥匙”开门入内查看，若遇到客人将房门反锁(一般酒店的客房房门共有两道锁，第一道锁在关上房门即锁上，第二道锁是房门关上后，由客人自行将内锁或按钮按上)，是无法用“通用钥匙”开门的，需要工程部门将房门整个拆下，以防止意外发生。等状况解除后，由领班通知房务员开始整理工作。

5、做夜床的注意事项

做夜床时如客人挂出“请勿打扰”牌，房务员需加以记录，于下班前(连同送回客衣)交晚班领班处理。晚班领班每小时须去巡视一次，如牌取回，则敲门入内送客衣并做夜床；如一直挂着“请勿打扰”牌，交接时请夜班领班特别注意该房间状况，并保持每小时巡视一遍，夜班领班下班时再交班给早班继续注意。

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客房服务员工作内容是什么？

从事的工作主要包括：

（1）在客房区域迎候宾客，办理住宿和访客登记手续；

（2）办理住宿宾客委托事项；

（3）客房送水，补充客房酒水；

（4）整理和清洁客房和楼层区域的卫生，消毒器皿；

（5）补充客房和卫生间用品；

（6）收发洗涤客衣；

（7）维护客房、卫生间设备、设施，负责报修；

（8）保持客房区域的安静，遇有险情和异常现象及时处理并上报；

（9）进行客房日常管理与成本控制。

下列工种归入本职业：

客房服务员