鲁达 买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。
深蓝君陆陆续续买了几十份保险，回访电话也接到过不少，对里面的玄机和奥秘也稍有体会。
今天就重点跟大家分享一下 电话回访 那点事，看看为什么买保险要回访？如果回访不成功，对我有什么影响吗？
今天的主要内容如下：
- 买了保险，为啥还要进行回访？
- 你的保单，都回访成功了吗？
- 回访中的“猫腻”，你都了解吗？
一、买完保险为什么要回访？
在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。
有些人心比较大，了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。
投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。
为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。
只要你买的是 1 年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。
而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。
如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。
二、你的保单都回访成功了吗？
虽然银保监会对回访抓得严，保险公司也投入了大量人力物力，但实际回访效果却还是不理想。
为此深蓝君通过关系，找到了几家公司一段时间的回访数据：
回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况并非个例，算是比较常见的。
现在我们用的智能手机，都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。
所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如：
- 机器人电话回访：模拟真人语音给客户打电话回访，减轻人工回访压力
- 短信回访：通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访
- 邮件回访：发送电子回执到邮箱，点击链接完成一键回访
- 微信回访：关注保险公司公众号，绑定个人信息完成回访
深蓝君去年就接到过一个机器人回访电话，如果回答“明白”、“了解”这些词，机器人无法识别就会一直重复问，只有回答“是”才会到下一个问题，有点哭笑不得。
回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。
所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。
三、电话回访的注意事项
有的人觉得回访挺神秘的，其实回访是不会涉及销售，整个流程也非常快，几分钟就搞定了。
下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？
1、是本人投保的吗？
确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。
2、条款都了解了吗？
核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？
由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。
如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。
3、险种信息都清楚了吗？
长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。
比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？
所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。
四、电话回访也能作假？
电话回访不成功，销售人员比我们还着急，因为很可能他无法获得收入，甚至有些营销员会铤而走险，代客户完成回访。
下面我们来看一个真实的案例：
投保情况：
2016 年初，小 A 去银行办理定期转存，在业务员顾某的介绍下，购买了一份带分红的理财产品。
案件回顾：
顾某为应对公司回访，自己单独买了张电话卡，填在了小 A 的投保单上，冒充小 A 完成公司电话回访。同时为消除小 A 疑虑，顾某再以保险公司的名义对小 A 进行电话回访，对投保重要事项避而不谈。最终导致小 A 没有接到保险公司真正的回访电话。
处罚结果：
经核实，业务员顾某利用虚假电话回访欺骗消费者属实，处以该分公司罚款 6 万元，部门经理警告并罚款 1 万元。
另外我还碰到过一些业务员，教导客户电话回访不管问什么都要回答知道，这也是非常急功近利的表现。
买保险一定是要了解自己的需求，了解保险的保障内容，而不要受亲情、友情、小礼品等非相关因素影响。
按规矩办事，其实对所有人都可能是保护。
五、保险条款，到底该怎么看？
电话回访固然很重要，但大部分是蜻蜓点水一笔带过，想在短时间内了解到底买了啥，可能并不现实。
关于保险的合同条款，深蓝君建议你可以关注如下 3 点：
1、保险责任
保险赔不赔，不是业务员说了算，也不是保险公司有熟人就能赔，最终还是要落实到条款。
保险责任就会告诉你具体保什么，在什么情况下可以理赔？所以保险责任一定要看。
2、责任免除
一份保险不可能什么都保，而责任免除就会告诉我们哪些是不保的？在条款中一般会用粗体显示，一眼就能看得到。
3、现金价值
现金价值就是，中途退保保险公司能退我们多少钱，一般长期险都是有现金价值的。
保险合同中还有 犹豫期、等待期、中止期、特别约定等，也是非常重要的。
我们在《保险条款到底怎么看？专家通常只看这 4 点》中已经有详细的说明，强烈推荐阅读。
六、写在最后：
深蓝君一直强调，买保险没必要为了买而买，购买前一定要提前做好功课理清思路。
如果你对保险还不了解，强烈推荐阅读《不搞懂这八个问题，买多少保险都是白费》这篇文章。
买好保险之后，也别觉得万事大吉了，花几分钟时间接听回访电话还是很有必要的。
希望今天的文章对你有用，也欢迎分享给有需要的伙伴。
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