鲁达 2021年7月21日凌晨零时十分，在河南省郑州市的街道上，依旧能看到不少车辆在一米多深的积水中“瘫痪”的身影。中华保险河南分公司的办公大楼灯火通明，还能听到工作人员耐心与客户沟通时温暖的声音。
7月20日8时至17时，河南省遭遇了历史罕见的极端强降雨天气，省内部分地区出现特大暴雨，省会郑州一度出现了单小时降雨201.9毫米的最高历史记录，国家防总于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。持续不断的极端暴雨天气牵动着每一位河南人的心。
“一定要及时安抚受灾群众，请他们放心，中华保险一定会全力保障他们的生命财产安全，从快为他们提供理赔善后服务，解决他们的后顾之忧。”在看望凌晨仍在值班的工作人员、赶赴查勘一线查看灾情时，中华保险河南分公司党委书记、总经理唐华志对工作人员反复强调。
人民生命财产安全至上。在险情和灾难面前，中华保险河南分公司第一时间启动应急预案，分公司应急工作领导小组迅速安排部署，投入一线指挥防灾救援工作。
迅速响应快速部署
“保险的本质就是防范和化解风险，在如此重大的险情和灾难面前，保险公司就应该挺身而出！”中华保险河南分公司党委书记、总经理唐华志在部署抢险救灾工作时强调。为解决最核心、群众最关切的理赔服务问题，中华保险河南分公司专门成立了汛期理赔服务指挥中心，统一组织和指挥汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。
畅通渠道回应关切
为及时回应客户关切，20日当晚，中华保险河南分公司机关及郑州中心支公司全员值班待命，安排汛期应急联系专岗，公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，出险案件得到及时处理。截至21 日6 时，中华保险河南分公司累计接报案1244件。
积极施救防灾减损
同时，中华保险河南分公司积极开展查勘施救工作，对集中报案公司无法查勘第一现场的，指导客户自行拍摄第一现场照片。为受灾地区开通绿色通道，简化理赔程序，提供线上服务，最大程度为人民群众提供便利。同时，联合车商合作维修厂、第三方增值服务公司及物损拍卖公司，调集施救车辆，待具备施救条件后，第一时间进行抢险施救。
广泛宣传提高意识
为提升人民群众暴雨天气安全防范意识，宣传普及雨天安全行车知识，中华保险河南分公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，通过公司微信公众号、热线、短信、朋友圈等多渠道做好防灾防损宣传工作，合理引导舆情，提高人民群众的防灾安保意识，降低人民群众的生命财产损失。
据气象部门预测，暴雨天气还将持续影响省内大部分地市，中华保险河南分公司将继续密切关注全省各地受灾情况，积极主动配合政府有关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，帮助受灾企业和群众快速恢复生产生活。
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