鲁达 
“停息挂账”背后：“反催收”肆虐，造病例怂恿投诉
话术诱导：伪造病例、有偿服务“买一送一”
在王悦的口中，“停息挂账”是银行信用卡中心推出的一项业务，相当于银行二次放款，分期后主要的方式为按照固定月份还款。
“停息挂账”操作模式主要分为告知协商还款、等待银行回访电话、签订新合同三项，这些操作均由持卡人个人进行申请。第一步打电话给银行，了解自己需要还款的金额，算好本金和利息以后，综合自己的还款能力和银行协商好每期还多少本金。第二步等待银行回访电话，如果涉及疾病、破产之类原因应提前开好证明。第三步和银行签订方案，其中主要有三种形式，录音、电子协议、纸质协议，记录最后协商的欠款结清日。
周茂华进一步指出，此类行为不仅造成银行信用卡业务利息损失、占用客服资源，甚至不排除出现一些纠纷，同时也干扰信用卡业务市场正常秩序；对于持卡人而言，不仅需要搭上一定“中介费”，如果“停息挂账”不成还可能背上不良征信。
圈钱揽财：收费通常达总欠款8%
如果持卡人没有信心和银行进行交涉，这些“停息挂账”业务人士们还推出了“一条龙”服务，全权委托“律师”团队进行操作。
“我们这边是法律公司，主要负责处理信用卡逾期协商分期还款案件，也就是委托协商。”“法律”顾问刘明利（化名）表示，他所谓的“全包”就是持卡人个人全权委托法律公司代表跟银行进行协商。
“全包”的价格也贵出不少，通常为持卡人协商金额的10%+500元材料费，费用为前期付。还有“停息挂账”人士推出了从前期介入—后期协商的流程套餐，需要由持卡人将电话卡邮寄，由所谓“专业人士”代为协商办理，费用通常收取总欠款的8%。
在零壹研究院院长于百程看来，受突发疫情的影响，在2020年确实有部分借款人收入受到影响导致还款压力加大，在监管政策要求和支持下，金融机构为部分借款人提供了延期还款、减免利息、不纳入征信失信记录等措施。但这些体现金融温度的措施，必须以实事求是为前提。如果借款人通过中介包装、伪造证明、恶意投诉举报等方式欺骗银行，一旦被识别，反而对个人信用产生严重影响。目前市场上反催收团队也有一些是不法分子伪装的，如果轻信可能会面临被骗、信息泄露等风险，得不偿失。
消费金融专家苏筱芮同时表示，这种黑灰地带的交易较为隐蔽，难以识别和监测。需要提醒持卡人，恶意投诉并非正途，非但不能取得预期中的减免措施，还可能会给不法分子纳“智商税”；而此举也扰乱了金融行业的正常经营秩序，不利于银行贷后管理。
“反催收团队”作祟：投诉材料“包装”痕迹明显
“真实的情况是我们也接触了很多客户，他们一开始是听信了这种机构的话，交了钱然后发现上当受骗，后来又反过来再找银行。”而银行从投诉信件中也可以看出“包装”的痕迹，这位股份制银行信用卡部门人士回忆，曾经连续收到了七八份监管转发的投诉，经过核查后发现，这些投诉的笔迹、加盖的邮戳都是一模一样，明显就能判断出做了手脚。如果真的有第三方律师和银行“打官司”，银行也会核实是否有明确的授权。
借助“停息挂账”，“反催收”大军又游走在了灰色地带敛财获客，既然银行没有“停息挂账”业务，为什么那么多逾期的负债者总爱找这些“反催收团队”进行协商交涉呢？究其原因，除了银行和客户之间信息“不连通”之外，客户对银行信用卡逾期的整体投诉流程不够了解也是原因之一。
根据一家股份制银行信用卡中心公示的投诉流程，持卡人可以通过该行公布的投诉受理途径提出投诉；投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。
北京寻真律师事务所律师王德怡指出，要想杜绝这种现象，需要银行不断的总结经验教训，完善法律合规的流程，减少自由裁量空间，堵住漏洞。
“‘反催收团队’的‘教程’内容多样，既有这种‘逾期协商’，也有故意教唆逃废债的，不论何种形式，都已经影响到了金融业务的 健康 运营，是扰乱行业秩序、阻碍行业发展的一颗‘毒瘤’。对银行来说，应采用信息交叉验证，对于话术、材料相近或类似的情形制定相应的预警及应对机制。
在恶意投诉不止、客户信息流通缺失的情况下，银行也拓宽了相关诉讼方式的投诉渠道。上述股份制银行信用卡部门人士透露称，“为了减轻诉讼压力，该行已经成立了获得法院认可的第三方调解中心，目的就是在客户和银行未达成最终协议的情况下，客户可以通过调解中心跟银行协商还款一事，最终出具具有法律效应的调解书，简化了诉讼流程，帮助客户更好地解决这个问题”。
“目前国内生产生活基本恢复正常，信用卡相关业务也将随之恢复常态，银行有责任和义务恢复正常市场秩序。”周茂华强调称，未来银行可以通过各信息渠道向持卡人、市场传递明确信息，做好宣传；监管方面，需要进一步完善相关业务规范，提高不诚信、违规行为的成本；同时，银行除了把好业务准入关，还需要不断完善业务管理系统、提升信息审核效率等。
通过第三方协商停息挂账靠谱吗？
不靠谱。如果对方不用代理身份，而是用你的身份去聊，胡编乱造了什么，递交了什么假资料，扣了什么假印章交给了银行，你是不知情的。 这种协商很快，对他的利益没有牵连。如果后面东窗事发，银行追究起责任，你就很有可能涉嫌诈骗。 就是第三方跟说是最高能谈到60期，谈成功不退费这种情况。 你把他说的最高60期理解成能协商60期。 后来他用你的身份谈了24期或者36期。
拓展资料：
1、现在市面上很多代替别人协商的机构，有信息公司，有律师事务所。只能说千人千面，有好好处理的，也有的是收了钱糊弄的， 好好处理的，那最后无非就是协商成功了。 糊弄的那种就对你的影响非常大，有以下4点需要你谨慎！ 首先，不负责任的是不会给你说他聊了什么。 你是没法得到第一手信息，如果对方不用代理身份，而是用你的身份去聊，胡编乱造了什么，递交了什么假资料，扣了什么假印章交给了银行，你是不知情的。 这种协商很快，对他的利益没有牵连。他快速拿了佣金走了。
2、如果后面东窗事发，银行追究起责任，你就很有可能涉嫌诈骗。 就是第三方跟说是最高能谈到60期，谈成功不退费这种情况。 你把他说的最高60期理解成能协商60期。后来他用你的身份谈了24期或者36期。你的经济压力撑不起这么短的期数，那他也不管了，反正谈成功了，不退费！ 不退费还是其次，帮你答应了24期，你就要按24期还这个就非常麻烦，再次违约银行很容易起诉了。 这个双方利益点就有冲突，他是奔着协商成功快速赚钱去的，你是奔着60期去的，但是60期不好谈要耗费时间长，不负责任的就没有那个耐心了。 代协商一定会引导你把额度最大的先协商了，理由是起诉概率高。这个有可能但不是绝对，更深层次的原因是额度高他拿的佣金高。
3、先谈哪个最好以收入判断，额度大的压力也大。如果分期成功了，你的收入不稳定撑不住每期的还款再次逾期，反倒适得其反加速你被起诉的可能性！ 所以要清楚第三方的利益点是什么，有的可以相信，但也不能全信，自己心里有杆秤！ 这个出现的概率少，但是也有，就是以第三方委托诱饵承诺你想要的结果，要到你的个人隐私后，说谈不下来退费给你。 实际这种就没谈，就是要你的隐私资料。卖给高炮平台，兼职赚钱平台等。 这种打营销电话你就是精准客户，容易引诱你借了高利贷或再次被骗钱等等！ 这个有过案例，是诈骗电话： 说是某公安局的，你现在涉嫌贷款诈骗啥的。这种电话打给普通人可能没感觉，打给逾期的欠款人就会很容易慌乱，从而就容易听对方安排导致被骗
委托律师停息挂账靠谱吗
选择具备正规资质的公司进行委托较为靠谱，但一般律师不会做停息挂帐。
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