鲁达 
“你懂还是车主懂？侃不明白你还侃不晕他们吗？”这是4S店售后经理经常对售后小孩们说的，每个售后经理都知道车主什么时候问什么，售后怎么解决怎么回答。可是你仔细看，即使人家的话术漏洞百出，你还上当，这个你怪谁呢？下面看看人家怎么编的话术。
1、车主抱怨维修贵
问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的70%，以后不来了！
答：我们服务店的维修工时费标准是根据我品牌汽车、XX市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为我品牌汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统一。
2、抱怨保养收费贵
问：保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！
答：费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们还为您提供其他检测项目，包括检查灯光、检查刹车、检查轮胎等等，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心呢？道理都是一样的。（被医闹打的也都是大医院医生对不对？)
3、抱怨备件价格贵
问：我品牌汽车的备件怎么这么贵啊？能不能打折啊？
答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的。其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵，比如我们品牌车前保险杠131元，吉利远景前保杠要278元，而雪佛兰乐风前保险杠要689元，别克凯越更是要938元！（跟高档次的比，总之——我们贱）
4、抱怨工时费贵
问：工时费太贵！
答：工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且我们在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的工艺要求进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到店进行维护与保养。跟其他品牌同级别车相比，我们的工时费并不贵——根据实际维修项目举例说明，
（例如：我们车更换机油机滤工时费为XX元，而其他品牌车型（如捷达、别克凯越、伊兰特等）更换机油机滤工时费为XX元）。
5、抱怨钣喷费用贵
问：4S店做钣喷的费用为何这么高，外面做也一样，而且还便宜？
答：我们服务店是严格按照我品牌汽车厂家技术要求、工艺规范执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，而且材料（腻子、清漆、稀料、面漆、底漆、固化剂等）存在以次充好现象，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！
6、其他
问：为什么每次保养的价格都不一样？
答：根据行驶里程和时间的不同，每次保养所检查的项目都是有差异的，根据您车辆自身的状况不同，因磨损需要保养、更换的项目也是有所不同的，因此每次的保养费用可能存在不同。
问：你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？
答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心、放心，这才是给用户最大的实惠。（其实免费检测做不做呢？当着你的面耍你你都不知道。）
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