鲁达 
——”117大厦建筑工程事故”主动赔付践行承诺
一、案件基础信息
承保公司：中国平安财产保险股份有限公司天津分公司
被保险人名称：某地产(天津)有限公司
承保险种：建筑工程一切险及第三者责任险
出险地点：天津市西青区京津公路海泰南北大街北
出险原因：钢梁意外坠落事故
赔付金额：450万
二、案情回放
2013年11月21日，由我公司被保险人某地产商承建的“117大厦”主塔楼进行钢梁校正时，钢梁突然掉落，砸到下方汽车吊。接到客户报案后，我公司第一时间派出查勘人员奔赴事故现场。经现场清点，共计12根钢梁受损，一辆220T汽车吊被坠落钢梁击中左前部受损。鉴于案情重大，我公司迅速启动重大突发案件应急预案，抽调理赔专家和技术骨干成立项目组，专项负责受损企业理赔调查工作。
由于受事故影响，工程陷入延缓停滞状态，被保险人十分焦急。本着以“客户为中心”的原则，我公司专家组一方面安抚客户情绪、实时沟通案件进展，一方面紧张有序地开展现场查勘工作，夜以继日搜集整理理赔定损资料。据了解，被砸车吊系与被保险人签有租赁合同的第三者公司所有，该车受损严重，维修商初步报价高达500万元。
为了使吊车重新投入项目施工。客户亟需资金对受损吊车进行修复。考虑到该工程对于我市经济发展的重要意义，我公司决定开启重案处理绿色通道，简化理赔程序和索赔资料。在案发后较短时间内完成所有赔付工作，使客户的经济利益第一时间得到保障。
三、案件特点
1、市重点在建工程出险，启动绿色理赔通道
保险作为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，对促进经济社会发展和保障人们群众生产生活有着重要作用。面对当下全面深化的改革趋势和社会经济高速发展的现状，保险服务也必须作出相应的调整和创新，提供个性化服务。天津117大厦位于天津滨海高新技术产业园区，是中国第五座、世界第八座超过500米的摩天大楼，是未来天津地区地标式建筑，社会各界广泛关注。
针对此特殊情况，我公司快速响应，启动绿色理赔通道，相比传统的理流程，在效率上得到了显著提升。在该案件的处理中，快速、专业的理赔服务不仅使客户快速获得保险赔款，更为工程的如期竣工赢得了宝贵的时间。
2、以“客户需求为导向”，帮助企业渡过难关
在本案的处理过程中，我公司坚持以“客户需求为导向”，科学领导，精准查勘，充分发挥理赔标准化程度高、团队技术能力过硬、协同资源调度能力强等优势，为理赔的顺利推进提供了技术保障。自接到客户报案起，分公司主动服务，第一时间核查情况，深入企业施工现场。理赔专家组不怕疲劳、连续作战，在最短时间内对财产损失、责任认定等保留了详细的一手查勘记录。经过严谨高效的事故调查及损失定量，分公司仅用时两周即与客户确定损失金额并达成初步赔偿协议。
与此同时，分公司协助客户联系车吊修理渠道，并与总部后援审核部门反复沟通，最终经过前后线通力协作，特殊事故采取特殊处理，仅用时一个月向施工方进行赔付，解决了企业的燃眉之急，高效优质的理赔服务赢得客户的由衷好评。