鲁达 近日，大学实习生小胡遇到了踏入社会第一件糟心的事，疏通管道花了近千元，觉得自己莫名其妙地掉进了“消费坑”。
事件回顾
8月4日，小胡因所租住的出租房下水道堵塞，在58同城网站上搜索“管道疏通”，第一个出现的搜索结果，就是一家名叫“文森同城便民服务”的公司。随后，小胡拨打了网站上的电话，客服就说疏通一次马桶只需要80元的疏通费，后续收取管道疏通液的费用要看情况，具体和师傅商量。
通话刚结束，小胡就收到一条短信，师傅要求她提供具体的地址，便于上门服务。大概20分钟后，师傅上门了。当时师傅告知小胡，堵塞问题比较严重，需要加一瓶疏通剂，价格是365元每瓶，然后就拿出一瓶白色液体倒了进去，紧接着，在没有经过小胡同意的情况下，又加了一瓶。加上之前的80元疏通费和100元上门费，两瓶疏通液，最后师傅要求小胡支付费用910元。
小胡跟师傅说没那么多钱，但是又怕不给钱，师傅不走，只好找了个借口问父母要钱，直接转账给他。事后，小胡越想越不对劲，上网查了一下，发现疏通剂一般都在几十元一瓶。即使加上服务费，也用不了这么多钱。于是，小胡向鄞州区消保委投诉。
调查过程
根据小胡反映的情况，区消保委首先查看了58同城网站关于文森同城便民服务”的具体情况，通过公开信息了解到，这家名为“文森同城便民服务”的公司注册地在宁夏，而在宁波地区没有任何的工商注册信息。页面提示的400联系电话是虚拟号码，每隔一段时间就会变换号码。接通之后，客服人员对消保委询问的关于公司地址及负责人联系方式等相关问题表示不清楚。
随后，消保委从该公司网页上查询到疏通剂每瓶只需1元，所谓的上门费根本没有明示，同时，从众多消费者对该公司的服务评价情况来看，与小胡类似的情况远不止一起，有的收取了1500多元后也没把管道疏通好，很多消费者表示了气愤，但多数没有选择维权，无形之中又"培养"了文森公司生存发展的土壤。
由于地域管辖权限的关系，区消保委无法约谈到问题企业。目前，区消保委已通过中国消费者协会的电商直通车环节做了登记，希望通过平台直接向58同城反映，要求58同城根据相关规定对入驻平台企业进行有效监管，另外，消保委也联系了媒体，通过媒体爆光的形式，提醒像小胡这样涉世未深的消费者，不要轻信网上搜索得到的信息，多比较多了解，以免上当踩坑。下一步，鄞州区消保委也会通过消保委系统继续跟进这一事件。
来源 | 鄞州消保委
编辑 | 胡畅
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