luda 我想，“客房服务员”这个职业，对于我们大多数人来说都是既熟悉又陌生的吧。说熟悉，是因为，我们的每一次入住宾馆、民宿的经历中，都会有她们的身影出现；说陌生，是因为，她们总是匆匆地从我们身边经过，我们从未与之交流，更不用说了解。
《客房服务员》是作家冯丽丽的第二部文学作品，这一次，她将自己的视角投射到这样一群平凡的人身上，以一个亲身经历者和观察者的身份，为我们展现她们生活的全貌，让我们切身感受她们的生活困境。
土黄色、又宽又大的工作服、黑绒面的布鞋，是客房服务员的全套装备，一张宾馆急招客房服务员的广告让作者意外又顺理成章地成为了她们中的一员。原来在作者的印象中，客房服务员只是收拾收拾房间而已，但是亲身经历才知道一切都没有那么简单。
客房服务员每天的工作就从客房打扫开始，换床单、毛巾、刷马桶、洗水池、擦玻璃、吸地毯……每一件都是琐碎而细小的工作，每人每天十几到几十间房，每个房间里几十道琐碎的工序，她们一直这样辛劳着，一天又一天，周而复始。
当然，生活也会有意外的音符蹦涌现，宾馆装修带来的连续加班、保洁员缺席时额外承担的保洁工作、客房部与前台的矛盾、三八妇女节过节费的发放风波、经理对于未使用完的洗发液和沐浴露的苛刻要求、新主管与旧主管之间明争暗斗之中客房服务员经历的左右为难。
我们面前的客房服务员们，她们是那样鲜活，她们每天打扮得漂漂亮亮，然后在进入宾馆后瞬间转换身份。她们也有着自己个性和小脾气，她们有时候热情、仗义、有时候沉默、沮丧，她们也会浑水摸鱼，她们也会因为一次零食的聚会而获得简单的满足。在微薄的薪酬下，她们日复一日地劳动着，她们也会因为不知道如何改变自己的生存状态而迷茫，她们也会将希望寄托在子女的身上。
这本书里所有的故事情节都是在不甚宽阔的宾馆中展开，没有跌宕起伏的矛盾冲突，没有浓烈的感情碰撞，有的只是客房服务员们最真实、也最平实的生活记录。这一次，我们是如此贴近她们的生活，用心去感受这群默默工作、却依旧生活艰辛的族群的真实生存困境。